포레스터 리서치가 발표한 '참여 사다리(Participatioin Ladder)' 이론
- Posted at 2008/09/29 22:39
- Filed under 소셜 커뮤니케이션/소셜 미디어 커뮤니케이션
- Posted by 쥬니캡
포레스터 리서치가 2006년 하반기에 미국 인터넷 성인 사용자 4,775명을 조사하여 그들의 소셜 컴퓨팅 행동 패턴을 6단계 그룹으로 분류한 ‘참여 사다리’ 이론을 발표한 바 있습니다.
포레스터 리서치에서는 인터넷 사용자들의 참여 유형에 따라 브랜드 및 기업들의 소셜 대화 참여에 대한 가이드라인을 제시하고 있는데, 미국 사용자들을 대상으로 한 분석 내용이긴 하지만, 소셜 마케팅 프로그램을 진행하고자 하는 분들에게도 도움이 될 듯 하여 슬라이드 자료와 함께 관련 내용들을 정리해 봅니다.
1. 창조자(Creators) :
-사다리의 맨 위에 속한 그룹으로서, 이들은 자신의 블로그를 만들고, 웹페이지를 운영하거나 유튜브( YouTube)와 같은 동영상 공유 사이트에 비디오를 업로드를 하는 등 활발하게 콘텐츠를 생산하는 그룹으로서 대체적으로 젊고, 남녀 고르게 분포한다.
-관련 그룹이 콘텐츠를 생산해 내는 이유는 자신이 생각하는 중요한 사항을 다른 사람들과 공유하고 싶어하기 때문이다.
-또한, 콘텐츠 생산 및 공유 과정에서 그들은 자신의 생각을 표현하는 것을 좋아하기 때문에 이들 그룹을 통해 생산하는 콘텐츠는 매우 방대하다.
2. 비평가(Critics):
-비평가 그룹은 블로그에 댓글을 달거나 점수를 주고, 아마존(Amazon.com)과 같은 사이트에 리뷰를 올린다.
-자신의 전문지식을 제공하기 위해 다른 사람의 블로그 포스트를 인용하는 경향이 강하며, 창조자 그룹보다 평균 서너 살 많고, 10명중 4명은 창조자 그룹에도 속한다.
-비평가 그룹은 창조자 그룹보다 활동성이 강하지는 않아서, 콘텐츠 생산을 자주 하는 편은 아니다.
-대화에 참여하는 것을 좋아하는 경향이 있어서 자신이 활동하고 있는 온라인 커뮤니티 사이트나 블로그에 특정 주제에 대해 찬성하거나 반대하는 의견을 게재하는 것을 좋아한다.
3. 수집가(Collectors):
-소셜 북마킹 서비스인 딜리셔스(del.icio.us)들에 필요한 URL을 저장하거나 RSS피드를 이용하는 층이다.
-관련 그룹이 정보를 수집하고 분류하는 행동은 창조자와 비평가가 만든 엄청난 콘텐츠를 체계적으로 정리하는데 큰 역할을 한다. 성인 온라인 사용자의 15%가 수집가에 속하며, 대부분 남자들이다.
-수집가가 소셜 북마킹 사이트 및 뉴스 공유 사이트를 통해 리스트업한 자료들은 동일 주제에 관심이 있는 서비스 이용자들이 관련 주제를 이해하는데 큰 도움을 준다.
4. 가입자(Joiners):
-마이스페이스(MySpace.com)나 페이스북(Facebook.com)과 같은 소셜 네트워크 사이트를 이용하는 그룹이다. 6가지 그룹 중에서 가장 젊으며 이들 중 56%는 다른 블로그를 읽는다.
5. 관찰자(Spectators):
-다른 사람의 블로그를 읽고, 유튜브와 같은 사이트에서 비디오를 보고, 포드캐스트를 듣는 층이다.
-성인 온라인 사용자의 33%로, 다른 사람들이 만든 컨텐츠를 소화하는 데 중요한 역할을 한다.
-여성이 주를 이루고, 6가지 그룹 중에서 소득 수준이 가장 낮은 편이다. 창조자도 관찰자가 되기도 하는데, 그 반대로 관찰자는 창조자나 비평가, 가입자 그룹에 속하지 않는 경향을 보인다.
6. 비행동가(Inactives):
-성인 온라인 사용자의 52%는 인터넷에서 어떤 소셜 네트워크 활동도 하지 않는 비행동가 그룹이다.
-대부분 여성이고, 그룹에서 리더 역할을 한다고 생각하지 않으며, 관심 있는 제품을 다른 사람들에게 잘 권하지 않는다.
-하지만 이들은 뉴스 미디어에 보도된 블로그나 소셜 네트워크 소식에 관심을 기울이는 등 다른 사람들의 활동에 민감하다.
포레스터 리서치의 '참여 사다리' 이론이 흥미로운 것은 모든 온라인 사용자들을 단순한 하나의 그룹으로 보지 않고, 그들의 특성에 따라 6가지로 나눠서 그들의 참여 특성에 맞는 소셜 미디어 커뮤니케이션을 전개해야 한다는 것을 보여주고 있다는 점입니다.
기업에서는 '참여 사다리' 이론을 통해 자사의 타겟 오디언스의 특성을 구분하고 비행동가 및 관찰자 그룹을 어떻게 하면 보다 활발하게 콘텐츠를 생산해내는 창조자 그룹으로 이끌어낼 수 있는지 고민하는 근거로 활용할 수 있다는 생각이 듭니다. 
또한, 관련 책에는 GM, SONY, UPS, Dell, Unilever 등 소셜 미디어를 이미 다양하게 활용하고 있는 사례 25가지를 접할 수 있다고 합니다.
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- 인터넷 사용자 특성, 참여 사다리, 포레스터 리서치
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