비즈니스 블로그 자가진단테스트 - [이중대의 PR 2.0 정복] 4번째 이야기
- Posted at 2008/08/22 12:20
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[이중대의 PR2.0 정복] 1번째 이야기 - 소셜 미디어 & PR 2.0
[이중대의 PR2.0 정복] 2번째 이야기 - PR 2.0을 위한 소셜 모니터링
[이중대의 PR2.0 정복] 3번재 이야기 - 기업, 소셜 미디어를 운영하라!
[이중대의 PR2.0 정복] 4번째 이야기 - 비즈니스 블로그 자가진단테스트
비즈니스 블로그를 운영할 것인가 혹은 말 것인가?
참여, 공유, 개방이라는 3가지 키워드를 중심으로 한 웹2.0 커뮤니케이션 환경이 비즈니스에 영향을 미치고 있다. 이에 여러 기업들은 비즈니스를 전개하는데 있어 블로그 도입을 고려하기 시작할 때 다음과 같은 단순하고도 중요한 의문을 가지게 된다.
§ 개설한다면 어떤 블로그를 개설해야 하는가?
§ 누가 관리할 것인가?
§ 무엇을 목적으로 블로깅을 해야하는가?
§ 블로그를 어떤 용도로 쓸 것인가?
사실 이러한 질문은 자사, 그리고 타겟 오디언스, 경쟁사 현황 등 다양한 대내외적 환경 요소를 분석하고 진단하는 과정을 통해 답을 찾을 수 있다.
기업들이 블로그 운영에 대한 자가진단을 할 수 있도록, 지난 2005년에 출간된 에델만의 첫번째 블로그 백서가 제시한 질문 리스트를 참고해 자가진단 테스트를 개발해보았다.
이 자가진단 테스트는 기업들이 비즈니스 블로그를 도입하는데 있어 현명한 의사결정과 판단을 내릴 수 있도록 도움을 주는데 그 목적이 있다.
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No. |
자가진단 테스트를 위한 질문 리스트 (V자로 체크) |
강한 부정 |
부정 |
보통 |
긍정 |
강한 긍정 |
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1 |
우리 회사는 비즈니스 이해관계자들 및 타겟 소비자들과의 대화에 참여할 의지가 있다 |
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2 |
우리 회사는 고객을 지원하고 이해하기 위한 온라인 커뮤니케이션 전략을 가지고 있다 |
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3 |
우리 회사는 개인블로그에 대한 회사 정책을 마련하는 등 직원들의 블로깅에 관심을 가지고 장려하고 있다 |
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4 |
우리 회사는 영향력있는 블로그나 커뮤니티에서 우리 회사에 관해 어떤 이야기가 나오고 있는지, 누가 코멘트하는지 등에 대해 관심을 가지고 있다 |
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5 |
우리 회사는 지난 분기 및 지난 달 우리 브랜드 및 제품이 블로고스피어에서 얼마나 언급되었는지를 파악하고 있다 |
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6 |
우리 회사는 우리 브랜드 및 제품과 관련해 어떤 블로그가 이야기를 하고 있는지, 긍정적 및 부정적으로 다루고 있는지 등 온라인 대화를 모니터링하고 있다 |
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7 |
우리 회사는 온라인에서 우리 브랜드 및 제품과 관련해 부정적 또는 악성 정보가 발견됐을 때 어떻게, 누가 대응할 것인지 나름의 절차를 보유하고 있다 |
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8 |
우리 회사는 기존 소비자나 고객이(고객DB 포함) 온라인에서 얼마나 활발하게 활동하는지, 누가 영향력이 큰 블로거인지 알고 있다 |
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9 |
우리 회사는 신제품 런칭, 캠페인, 이벤트 등을 진행할 때 관련 소식을 블로거에게 전달하는 전략을 가지고 있다 |
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10 |
우리 회사는 정직성, 진실함, 유머감각을 가지고 블로고스피어에 참여할 진정한 의지가 있다 |
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긍정/부정 항목별 체크 개수 |
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긍정/부정 항목별 가산점 |
X1 |
X2 |
X3 |
X4 |
X5 | |
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긍정/부정 항목별 점수 |
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총점 (각 항목별 합산) |
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상기 10개 질문 리스트에 대한 답을 달면서, 우리 기업 혹은 조직이 비즈니스 블로그를 런칭과 운영을 위한 사내 문화가 어느 정도로 형성돼 있는지, 블로거들과의 대화에 준비가 되어있는지 혹은 블로고스피어 대화에 참여하기 위해서는 무엇을 준비해야 하는지 등을 자체 진단할 수 있을 것이다.
비즈니스 블로그 도입을 위한 추천 커뮤니케이션 전략
자가진단 테스트 결과에 따라, 똑똑한 비즈니스 블로그 운영을 위한 각 점수대 별로 추천하는 커뮤니케이션 전략을 정리하면 다음과 같다.
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테스트 총점 |
추천 커뮤니케이션 전략 |
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0 ~ 10 점 |
업계 트렌드의 변화를 주목하라! § 이 점수대의 기업은 범용적인 B2C 제품을 생산하는 기업이기보다는 B2B 제품을 생산하는 기업일 것으로 예상된다. B2B 산업 관련사항은 아직 개인 블로거들의 주된 관심 주제나 키워드가 아니기 때문에, 온라인 영향력 행사자 그룹들과의 대화가 거의 필요 없을 것이다. § 인터넷 영향력은 언젠가 자사 비즈니스와 연관될 수 있으니, 웹과 타겟 소비자 혹은 기업고객들의 변화에 주목해야 한다. § 구글 알리미 서비스(http://www.google.com/alerts?hl=ko)를 통해 자사 연관 업계의 변화를 파악하기 위해 주요 기사나 블로그들의 글을 구독해야 한다. |
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11 ~ 20 점 |
이슈를 모니터링하고 추적하라! § 이 점수대는 대부분의 기업들이 포함돼있으리라 예상한다. § 해당 기업들은 자사 비즈니스 키워드와 관련된 영향력 블로그를 찾아 모니터링을 시작하고, 관련 블로고스피어의 이슈를 예측해야 한다. § 기업의 비즈니스 이슈를 관리하기 위한 온라인 대응 커뮤니케이션 전략을 개발해야 한다. § 자사 블로그나 영향력이 있는 온라인 동호회 사이트에 올라오는 게시글에 자사의 입장을 전달할 수 있는 내부 책임자를 선정해야 한다. § RSS피드를 통해 자사의 웹 컨텐츠와 자료를 비즈니스와 관련된 블로깅 커뮤니티 안에서 배포할 수 있는 방법을 고려해야 한다. |
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21 ~ 30 점 |
자사 브랜드 연관 온라인 커뮤니티를 구축하라! § 자사의 비즈니스 키워드, 제품 및 서비스와 연관된 블로깅을 하는 영향력이 있는 10~20명의 업계 블로거와 관계를 구축하고, 그들을 자사의 전반적인 온라인 커뮤니케이션 프로그램 아웃리치 노력의 한 부분으로 포함시킨다. § 매일 자사와 경쟁사에 대해서 어떤 대화가 오가는지 파악하고, 정확하지 않은 글이나 의견에 대한 응답을 준비하고 대응한다. § 직원들의 블로깅을 장려하기 위해 직원 블로깅 가이드라인과 중요 포인트를 제공한다. § 내부 직원 블로거들 사이에 커뮤니티 빌딩을 위한 그룹 이벤트나 활동을 고려해 진행한다. |
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31 ~ 40 점 |
내부 직원 블로거를 브랜드 전도사로 활용하라! § 직원 블로거들을 자사 이벤트, 신제품 런칭, 아이디어 회의에 참가시킨다. § 인터뷰, 라운드테이블, 초청 만찬을 위한 외부 영향력 블로거들을 파악하고, 블로깅 커뮤니티와 파드캐스트, 인터뷰 블로깅을 통해 활발히 관계를 구축한다. § 이벤트나 에피소딕 블로그를 만들고, 구체적인 이벤트, 런칭, 회의를 위한 버추얼 프레스룸(디지털 뉴스룸)과의 연계를 고려한다. § 전달되는 메시지와 핵심 오디언스에게 전달되는 영향력을 측정할 수 있는 블로그 측정 프로그램을 개발한다. |
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41 ~ 50 점 |
임원을 활용한 블로고스피어 대화를 활발히 전개하라! § 기업 블로그 운영에 임원진을 활발히 참여시킨다. § 파드캐스트를 위해 임원 연설이나 인터뷰를 활용한다. § 내부적 혹은 에피소딕 블로그에 CEO 혹은 임원을 참여시킨다. § 새로운 테크놀로지를 사용한다. § 블로깅 이벤트 혹은 블로깅 컨소시움을 위한 자원봉사에서 광고, 스폰서십을 고려한다 |
블로그를 비롯한 소셜미디어가 급격히 성장함에 따라, 기업들의 온라인 커뮤니케이션 전략은 보다 ‘사람’과 ‘대화’라는 2가지 키워드를 중심으로 제고돼야 한다. 그러나 이러한 변화가 있다고 해서 모든 기업들이 비즈니스 블로그를 도입해야 한다는 것은 아니기 때문에, 기업들은 블로그라는 뉴미디어가 자사 커뮤니케이션 채널 차원에서 추가적으로 필요한지 보다 정확한 판단을 내리는데 있어 필자가 앞서 제시한 체크리스트를 활용할 것을 권한다. 이 자가진단 테스트가 기업들의 비즈니스 블로그 도입에 대한 고민을 해결하는데 도움이 되었으면 한다.
다음 컬럼에서는 비즈니스 블로그 도입을 위한 외부 커뮤니케이션 대화 진단에 대해 보다 자세하게 논하고자 한다.
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