Juny's Blog is open for sharing personal experience and knowledge on keywords regarding Business communications, Public Relations, Marketing Communications, Organizational Communicaitons, Soft Skills, Social Media
거의 모든 직원들이 퇴근한 사무실에 남아서 잔무를 처리하다가, 그냥 퇴근하려다가 그동안 소솔했던 블로그에 몇자 적고자 다시 앉았습니다.
올해에는 다양한 일들이 있었습니다. 개인적으로 인생의 반려자를 만나 많은 분들의 축복 속에 결혼도 하고, 캐리어 차원에서는 새로운 분야를 개척하는 노고를 인정 받아 이사로 승진도 하고, 블로그 운영과 각종 강연을 통해 많은 새로운 만남도 갖을 수 있었고, 참으로 행복한 한해였다고 생각합니다.
한분 한분 연하장도 보내드리고, 연말에 안부도 묻고 그래야 하는데, 그러질 못했네요. 그래도 항상 모든 분들이 건강하시고, 또 건승하셨으면 합니다.
2009년에는 보다 주변 여러분들에게 도움도 주고 받는 과정에서 보다 큰 인물로 성장할 수 있도록 노력하겠습니다.
2008년 한해를 보내면서, 개인적으로 참 잘했다 싶은 것이 홍보 & 마케팅 분야 전문 월간지인 비즈앤미디어에 이중대의 PR2.0 정복이라는 고정 칼럼을 진행했다는 점을 손 꼽을 수 있겠습니다.
지난 비즈앤미디어 4월호 기업명성·브랜드관리, 블로그로 [기업블로그확산](下) 전문가인터뷰를 통해 오진미 기자님을 처음 뵌후, 지난 6월부터 칼럼을 시작하여 2009년 1월호까지 총 7개의 칼럼을 게재하게 되었습니다. 관련 칼럼을 통해 PR2.0 전문가로 포지셔닝할 수 있었고, 조금이라도 좋은 글을 생산해내기 위해 여러가지 자료도 살펴보고 스터디하는 좋은 자극으로 활용도 하고 있고요. 2008년 가장 소셜 미디어를 잘 활용한 인물을 꼽자면, 그건 아마도 미국 대통령 대선에서 소셜 미디어를 활용해 성공을 거둔 버락 오바마라고 생각이 되는데요. 여러가지 성공 요인이 있겠지만, 저는 오바마의 소셜 미디어 활용 커뮤니케이션 전략이 뛰어났기 때문이라 생각하며, 그래서 관련 내용들을 중심으로 참고할만한 내용들을 정리해보았습니다.
덧붙이는 글 : ‘상기 전문 주제 분야별 국내 블로그 100선’도 제가 정리하여 제공한 글인데, 관련 글을 작성하면서 10가지 주제에 대한 한RSS(http://www.hanrss.com/)를 기준으로 리스트화했습니다. 하나의 기준으로 리스트화했기 때문에, 다른 기준을 추가로 적용할시 변동이 가능한 리스트라는 점을 말씀드리고 싶습니다.
조회 전체: , 오늘 , 어제: 보도자료 2.0 - 소셜 미디어 뉴스 릴리즈 도입 가능성에 대해/462
밝히는 글 : 하단 포스트의 주요 내용은 제가 블로터로 활동하고 있는 블로터닷넷과, 에델만디지털 팀 블로그에도 개재한 내용입니다. 소셜 미디어 뉴스 릴리즈 활동영역에 대한 논의를 확대하고자 개인 블로그에도 게재합니다.
블로터닷넷이희욱기자님의‘보도자료2.0′은먼곳에?라는글을보면서, 이제한국에서도‘보도자료 2.0 - 소셜미디어뉴스릴리즈(SMNR – Social Media News Release)’의시대가열릴지가능성에대해다시생각을하게되었고, 그동안소셜미디어의특성을활용한소셜미디어뉴스릴리즈서비스를준비하면서쌓아놓았던정보와인사이트를공유하고자합니다. 일단소셜미디어뉴스릴리즈라는개념은미국보스턴과샌프란시스코기반으로활발하게성장하고있는디지털 PR 전문회사인Shift Communications가2006년 5월자사의템블릿을개발하고소셜미디어커뮤니케이션업계에공유하면서그논의가활발하게시작된개념입니다. 소셜미디어뉴스릴리즈양식 : http://www.shiftcomm.com/downloads/smprtemplate.pdf 소셜 미디어뉴스릴리즈의개념을간단하게정리하자면다음과 같습니다. -기존의보도자료1.0은언론매체기자에게만제공되었던기업의자료였다면, 소셜미디어뉴스릴리즈는언론매체기자, 블로거, 온라인커뮤니티운영자등기업의정보를얻고자희망하는다양한이해관계자들과도정보를공유-소셜미디어뉴스릴리즈는기존보도자료 1.0을대체하기위함이아닌, 변화하는커뮤니케이션환경과타겟오디언스의성향에맞는콘텐츠배포네트워크를추가로구축하기위한새로운자료공유양식 -기존보도자료1.0은텍스트위주의자료와참고사진만을포함했다면, 소셜미디어뉴스릴리즈는텍스트자료, 사진, 동영상등다양한멀티미디어형태의자료로제공 2006년 12월에델만본사에서도상기 Shitf Communications와유사한 Storycraft라는소셜미디어뉴스릴리즈포맷을개발하고, 에델만관련소식을외부와공유할때적극활용하고있습니다. 참고로 2008년 12월 1일서울오피스가한국PR대상에서기아버즈사례로국제PR부문우수상과 2008년올해의에이전시상을수상했다는소식이배포되었네요. Edelman Seoul Wins Best Consultancy and Best International Campaign Awards
조회 전체: , 오늘 , 어제: 소셜 미디어 클럽 회원을 모집합니다!(http://smcink.ning.com)/460
지난 11월 17일같은회사에근무하고있는조쉬, 제이스, 제니와함께소셜미디어활용에대해논의를진행하다가, 아직국내에서는‘소셜미디어’라는단어가일반화되지않았고, 그런연유로‘소셜미디어’를중심으로하는업계가형성이되지않는다는결론에다다르게되었습니다. 그래서, ‘소셜미디어클럽’이라는온라인커뮤니티사이트를오픈하여운영해보자는의견을도출하게되었고, 이에따라 ning.com이라는 Social Network Service를활용하여Social Media Club in Korea라는커뮤니티공간을오픈하게되었습니다.
관련클럽이출발한지얼마되지않아, 제 지인 위주로 회원이 가입되어 있고, 아직 회원분들의 콘텐츠가많이업데이트되어있지는않고 있습니다.앞으로회원분들과열심히소셜미디어연관콘텐츠를모아나갈예정이고요. 내년이맘때쯤이면소셜미디어정보및지식관련정보의허브로서포지셔닝되었으면하는것이자그마한바람이되겠습니다. 아무쪼록업계의선수들이많이모여서자신의생각과의견, 주옥같은글을공유하는장소가되었으면합니다. 클럽회원자격요건은적어도블로그를 3개월이상운영해본경험이있으신분들이면좋겠습니다. 블로그에대한이해를기반으로소셜미디어연관지식을확장해나가고자기본적인가입조건을만들었사오니, 넓은이해부탁드리고요.
오는 2008년 11월 28일 금요일, 한국소호진흥협회가 매년 연례행사로 개최하는 ‘2008 대한민국소호 1인기업포럼’에서 “웹2.0 시대의 개인 브랜딩 2.0’이라는 주제로 발표를 합니다. 관련행사는 서울무역종합전시장(SETEC)에서 오전 9시부터 오후 5시 30분까지 진행이 되고요. 행사 참석을 희망하시는 분들은 프로그램을 클릭해서 추가 정보를 얻으시면 되겠습니다.
평소 블로그를 통해 관계도 구축하고 대화도 많이 나누고 있는 블로그얌의 박성건이사님이쥬니캡을 좋게 봐주셔서 1인기업의 꿈을 갖고 활동하시는 기업가분들을 500명을 대상으로 뜻 깊은 행사에 참여하게 되었습니다.
간략하게 관련 행사을 소개해드리자면, 2008 대한민국 소호 1인기업 포럼에서는 소호사업가들이 필요로 하는 각종 정보와 교육, 그리고 상품과 서비스를 한자리에서 소개될 예정이며, CMOE 최치영 대표, 변화경영 전문가 구본형씨, 이창업넷 심재후 대표 등 국내를 대표하는 1인기업가 분들이 19분이 강의를 진행한다고 합니다.
저는 PR 커뮤니케이션 전문가로서 기존의 브랜딩 구축에 있어 진행된 커뮤니케이션 방식 이외에, 웹2.0으로 인한 커뮤니케이션 환경에 걸맞도록 블로그를 비롯한 소셜 미디어를 활용해 어떻게 개인 브랜딩을 구축할지에 대해 발표할 예정이고요.
저보다 사회적 경륜이나 노하우가 많으신 분들을 대상으로 주제 발표를 한다는 것이 은근히 긴장되는 일이긴 하지만, 블로그를 통해 다양한 혜택을 얻고 있는 저의 실제 사례들을 중심으로 스토리를 전하고자 합니다.
처음 한국소호진흥협회측으로부터 연락이 올때까지만 해도 한 개의 트랙에서 소강의로서 주제 발표하는 줄 알았는데, 종합강연 두번째라는 것을 며칠전에 알았습니다.
무엇보다도 1인 기업가 및 지식 전문가 등 사회적으로 존경을 많이 받고 있는 변화경영전문가 구본형소장님종합강연 다음으로 발표를 한다는 점으로 더욱 긴장이 되며, 개인적으로 영광이라고 생각합니다.
아무쪼록 11월 278일 제가 책임져야 하는 45분동안 많은 분들에게 도움이 되는 시간이 되었으면 합니다. 건승
조회 전체: , 오늘 , 어제: [에델만 디지털 PR 리포트2] PR2.0시대 도래… 실무자들 무엇을 준비해야 하나?/457
저는 지금 회사 동료들과 함께 제주도에 와 있습니다. 아침부터 팀 빌딩을 위한 트레이닝도 진행되고, 다들 활기차게 미션들을 수행하고 있네요. 다들 한층 진지하게 트레이닝을 받는 모습이 보기 좋네요.
저는 지금 잠재고객사에게 메일을 보내기 위해 잠시 노트북을 활용하다가, 어제 저희 팀블로그를 통해 공유된 에델만 디지털 PR 리포트 두번째 비디오캐스팅을 공유하려고 몇자 적습니다.
관련 동영상의 주제는 'PR 2.0 시대, PR실무자들은 무엇을 준비해야 하는가?' 라는 것이 큰 주제이고요. 시카고 오피스 Phil Gomes의 영상 인터뷰를 중간에 삽입했고, 지난 1회 리포트와 동일하게 조쉬, 제니 및 쥬니가 진행하였습니다.
셋중에 제가 제일 산만해보이네요. 그럼 3번째 비디오캐스팅도 기대해주시고요. 부족하거나 개선해야 할 사항에 대한 피드백도 완빵환영입니다.
덧붙이는 글 : 에델만 디지털 PR 리포트 두번째 비디오캐스팅에 사용된 음원곡명 및 뮤지션은 다음과 같습니다. 관련 곡들을 무료로 사용할 수 있도록 허락해주신 시루스님께 감사 드립니다.
참고로 시루스님은 인디밴드들이 자신의 음악을 다른 사람의 블로그나 미니홈피 배경음악으로 쓸 수 있게 해 대중들과 접점을 넓히도록 도와주는 서비스인 블레이어(www.blayer.co.kr)를 제공하고 있습니다. 1차 비디오캐스팅때는 관련 음원들을 밝혔는데, 2차 비디오캐스팅 과정에서 credit를 밝히는 것을 깜빡했습니다. 해당 비디오캐스팅에 크레딧트를 밝히지 않았기에 이렇게 따로 업데이트 글을 올립니다. 비디오캐스팅 3회부터는 잊지않고 credit을 밝히겠습니다. 다시 한번 더 시루스님께 감사함을 표합니다.
전략적인 기획 없이 비즈니스 블로그를 시작하는 것은 사각 팬티만 입고 출근길에 차를 모는 행위와 똑같다. 두 가지 모두 시작은 수월하겠지만, 정신을 차리고 나면 부끄러움을 느끼게 되기 때문이다. "김 과장, 경쟁사인 'OOO'사가 기업 블로그를 오픈했다더군. 블로그라는 것이 무엇인지 잘 모르겠지만, 우리도 오늘부터 준비해서 내일 당장 시작해 보자구.”
비즈니스 블로그 기획시 사전 체크 리스트
비즈니스 블로그 운영은 기존의 다른 PR 및 마케팅 커뮤니케이션 활동과 마찬가지로 기획(Planning)이라는 것이 필요하다. 기업의 명성과 제품 브랜드를 걸고 운영되는 비즈니스 블로그는 기업 커뮤니케이션 및 마케팅 전략의 한 파트로서 운영돼야 하기 때문이다. 특히나 블로그라는 것은 타겟 공중들과의 쌍방향 커뮤니케이션, 즉 대화가 직접적으로 이뤄지기 때문에 기존의 프로모션용 마이크로 사이트를 런칭하는 것과는 다른 접근법이 필요하다.
비즈니스 블로그 운영을 시작하는 시점에서 기획 단계는 매우 중요하며, 별다른 생각없이 급하게 첫 포스트를 올리기보다는 어떻게 운영할 지에 대한 플래닝에 대한 충분한 시간 투자는 꼭 필요하다고 강조하고 싶다. 따라서 비즈니스 블로그 운영자는 기획 단계에서 하단 5가지 질문에 대한 나름대로의 해답을 갖고 시작해야 한다.
① 블로그 운영으로 달성하고자 하는 목표는 무엇인가?
왜 비즈니스 블로그 운영을 원하는가에 대한 질문을 던지고 답을 찾아야 한다.
- 기업의 비즈니스 관련 커뮤니티 네트워크를 구축하고 싶은가?
- 혹은 당신을(기업을) 관련 업계에서 전문가로 포지셔닝하는 것을 원하는가?
- 혹은 자사의 독특한 서비스 및 제품을 알리기를 원하는가?
- 혹은 자사의 새로운 제품을 위한 고객 전도사(evangelist) 그룹을 창출하기를 원하는가?
상기 질문들은 모든 비즈니스 블로그 운영 목표의 예가 될 수 있으나, 각 기업들은 자사만의 블로그 운영 목표를 규명하고 최상의 목표를 달성하기 위해 중점적으로 노력해야만 성공적으로 블로그를 운영할 수 있을 것이다.
② 비즈니스 블로그를 운영하게 되면 누가 관련 글을 포스팅할 것인가?
CEO, 마케팅 담당 중역, 제품 매니저(Product Manager), 혹은 각 부서의 중간 관리자급으로 구성된 Task Force Team? 만약 블로그를 기획하고 있는 기업의 조직 규모가 큰 경우, 기업 내 다양한 부서로부터 일정 부분씩 지원을 받을 수 있도록 조직을 구성할 수 있으며, 블로그 운영에 있어 관련 팀원들의 시간 투자와 열정이 필수적이다.
③ 블로그의 타겟 공중은 누구인가?
자사의 비즈니스 블로그를 통해 대화하고자 하는 목표 공중을 규명할 필요가 있는데, 이는 대체적으로 자사의 제품 소비자 및 서비스 사용자와 동일하다. 이처럼 목표 공중을 규명함으로써 누구를 위한 글을 포스팅하며, 어떠한 성격의 콘텐츠를 작성하며, 어떠한 방식으로 글을 쓸 것인지에 대한 방향을 설정할 수 있다. 그리고 자사의 블로그에 올려지는 콘텐츠와 스타일은 블로그 독자들이 관련 기업을 인식하는데 있어 영향을 주기 때문에, 그들에게 어떤 사항들이 어필할 수 있을지에 대해서 미리 파악해 놓는 것 또한 중요하다.
④ 어떠한 결과를 기대하는가?
비즈니스 블로그 운영을 통해 어떤 방식으로 결과를 평가할 수 있을지에 대해 생각을 해야한다. 블로그 방문자 수, 블로그 RSS피드 구독자 수, 뉴스레터 구독자 수, 블로그에 보여지는 이메일 혹은 전화 연락처를 통해 전달되는 접촉 수 등 다양한 매트릭스를 통해 자사 블로그 운영의 결과를 평가할 수 있을 것이다.
⑤ 비즈니스 블로그와 자사 홈페이지는 어떻게 연계할 것인가?:
두 가지 온라인 커뮤니케이션 채널은 효과적인 결합이 필요하다. 비즈니스 블로그를 운영하다 보면, 점차적으로 FAQ, 뉴스, 아이디어, 가십거리 등을 콘텐츠로서 관리하게 되면서 점차 기업 홈페이지로서의 기능으로 확장시켜 나갈 수도 있다. 비즈니스 블로그와 기업 홈페이지를 어떻게 연계해 나갈지에 대한 사전 기획이 필요한 이유이다.
기업이 비즈니스 블로그를 오픈할 때 실패를 미연에 방지하고, 보다 성공적인 운영을 하기 위해서는 상기와 같이 비즈니스 블로그 운영을 위해 필요한 질문들을 리스트업하고, 이에 대한 답변을 채워나가는 ‘기획’이라는 사전 작업이 필요하다. 물론 비즈니스 블로그 운영을 위한 질문에 해답은 기업의 규모, 조직 구조 및 기업 문화에 따라 다양할 것이다.
비즈니스 블로그 기획을 위한 큰 그림 잡기
블로그를 통해서 무엇을 성취하고 싶은가? 잘 떠오르지 않는가? 그렇다면, 일단 두 눈을 감고, 블로그를 일정 기간 운영하고 나서 달성하고 싶은 목표들을 상상해보라.
예를 들어, 당신이 플로리스트 분야의 전문가라면, 꽃과 플로리스트에 대해 블로깅을 시작하려고 하며, 블로거들이 가장 선호하는 플로리스트가 되고 싶어할 것이다. 당연한 이야기이지만, 비즈니스 차원에서 긍극적으로 가고자 하는 목표점이 없으면, 관련 블로그는 절대 그 목표를 달성할 수 없다. 그렇기 때문에 자신이 가고자 하는 방향과 그 목표에 대해 크게 그림을 그리고, 이를 구체적인 리스트로 작성해볼 필요가 있다.
자, 이제 긍극적으로 달성하고자 하는 목표 리스트(시장점유율 증가, 브랜드 이미지 향상, 고객 의견 청취 등)를 설정했다면, 현재 상황에 대한 자가 진단이 필요하다. 자신이 지금까지 비즈니스상 혹은 캐리어상 성공해왔던 이유들 즉 자신의 강점을 리스트업한다.
자, 왼편에 자신이 보유하고 있는 강점 리스트와 오른편에 자신이 가고자 하는 목표 리스트를 주욱 나열한 다음, 각 리스트 사항의 연관성을 생각하여 선을 이어 본다. 상기 과정을 통해 비즈니스 블로그 목표를 어떻게 달성할지에 대해 큰 그림을 잡고, 그 다음에는 자신만의 키워드를 리스트업한다.
그리고, 국내 블로그 검색사이트(나루 www.naaroo.com), 메타사이트(올블로그 www.allblog.net, 블로그코리아 www.blogkorea.net)를 통해 자신의 키워드와 연관된 글을 포스팅하는 블로거들을 찾아 또 리스트 업을 하고, 가능한 많은 블로그 포스팅을 읽어 본다.
어떤 종류의 블로그들이 있는지? 관련 블로그들은 잘 운영되는지? 그들은 무엇에 대해 이야기를 하고 있는지? 그들은 무엇에 대해 이야기를 듣고 싶어하는지? 블로그 포스팅을 읽으면서 향후 나만의 블로그는 어떻게 운영할 것인지에 대해 생각을 정리해 나간다.
비즈니스 블로그 성공을 위한 4P
성공적인 비즈니스 블로그 운영을 위해 필요한 조건을 4 P로 정리해보면 다음과 같으며, 하단 4가지 P를 근거로 하여 필진 블로그 선정작업이 필요하다.
① Point(핵심):블로그 운영의 전문적인 핵심은 콘텐츠다. 이러한 핵심적인 콘텐츠를 생산할 수 있는 필진 블로그를 확보할 수 없다면, 콘텐츠 준비가 될 수 없다면, 시작도 하지 말아야 한다!
② Passion(열정):블로그 토픽에 대한 불타오르는 열정을 갖고 있는 필진을 확보할 수 없다면, 비즈니스 블로그를 런칭한 후 블로그 운영팀은 괴로움에 빠지게 될 것이다. 대내외 이해관계자들과의 대화에 열정을 갖고 있는 임직원을 찾아야 한다.
③ Personality(개성):블로그의 콘텐츠가 매력적이기 위해서는 자신만의 개성을 확보하고 있는 필진을 찾는 작업이 필요하다. 직원 블로거는 단순 사실에 대한 정보를 전달하는 포스팅을 진행할 수도 있겠으나, 자신이 속한 부서가 하는 업무 혹은 자신이 현재 진행하는 프로젝트를 설명하면서, 무엇을 좋아하는지 싫어하는지(혹은 개선이 필요한지) 등의 자신의 의견을 이야기할 수 있어야 한다.
④ Perseverance(부단한 노력):비즈니스 블로깅을 시작하게 되면, 1주일에 적어도 2회의 포스팅은 유지해야 한다. 이를 위해서는 필진 블로거들의 부단한 노력이 필요하며, 블로그 운영팀은 이를 격려해줘야 한다. 또한 그들의 정기적인 블로깅을 위한 콘텐츠 작성법 등의 교육 프로그램을 기획하여 그들에게 제공해줘야 할 것이다.
비즈니스 블로그 운영팀을 조직하라!
비즈니스 블로그 프로그램를 개발하고 실행하는데 있어 한 명의 개인에게 관련 프로그램의 전적인 책임을 부여하는 것은 매우 위험하다. 비즈니스 블로그 운영 책임자의 이직시 발생할 수 있는 위험 요인이 없고, 비즈니스 블로그 프로그램의 성격이 자사의 경영, 법률, 규정 그리고 커뮤니케이션 니즈에 부합하기 위해서는 사내 전문 부서의 직원들로 구성된 블로그 운영팀을 조직해야 한다.
상기 이미지는 기업의 규모가 크고 다양한 유관부서가 존재하는 경우의 사례지만, 비즈니스 블로그 운영에 있어 사내 다수 부서 전문가들의 참여와 블로그 운영 가이드라인 및 운영 정책이 필요하다는 점을 강조하고 싶다.
비즈니스 블로그이든 개인 블로그이든 블로그 운영 목표, 지속적 콘텐츠 생산을 위한 필진, 비즈니스 블로그 운영팀, 콘텐츠 방향 등에 대한 사전 고민과 기획이 이루어지지 않는다면, 효율적인 운영이 힘들 것이며, 비즈니스 운영 기간은 짧게 반짝하고 끝나게 될 것이다.
제가 블로그를 하면서 느끼는 것이지만, 영어권에 비하면 아직 국내에서는 커뮤니케이션이라는 주제로 블로고스피어가 잘 형성되어 있지 않다는 느낌을 갖곤 합니다. 물론 작년에 비하면 많은 전문 블로거들이 등장하고 있지만 서로 잘 모른다는 생각이 들더라고요.
그래서, 제 뉴스레터를 통해 소개되는 짤막한 소식들을 통해 커뮤니케이션을 업으로 하는 혹은 커뮤니케이션에 관심 있는 분들이 서로를 알게 되고, 하나의 커뮤니티가 형성되는데 도움이 되었으면 좋겠다는 생각이 강하게 들곤 합니다.
상기 이미지를 보시면 아시겠지만, 마이크로탑10 '발행자 페이지 통계보러가기'를 방문하면, 각 회차별로 얼마나 많은 분들이 관심있게 읽었는지, 어떤 글들을 선호하는지 알 수 있고요. 누가 내 뉴스레터를 구독하고 계신지 회사 메일로 등록하신 분들이 어떤 분인지 생각하는 것도 꽤 재미가 솔솔합니다.
기존의 뉴스레터와 다른 점은 발행이 너무나 쉽고 빠르며, 관련 소식에 대한 반응이 매우 쌍방향적이라는 점입니다. 무엇보다도 무료이기 때문에 시간적 투자만 한다면, 자신의 전문 관심 주제를 선호하는 네티즌들과 대화의 창구로서 활용도가 높다고 생각되고요.
그래서, 지식 서비스를 기반으로 생활하시는 많은 분들에게 블로그 이외에 추천할만한 커뮤니케이션 채널이라는 점 강조하고 싶고요. 지난 11월 6일 이후 바쁜 업무로 발행을 못하고 있지만, 앞으로도 쥬니캡이 전하는 커뮤니케이션 소식이 많은 분들에게 조금이라도 도움이 되었으면 합니다. 건승!
물론 블로그 입소문 마케팅에 대해 긍정적인 보도만 있는 것은 아닙니다. 20085년 5월 22일 조선일보에 보도된 e세상을움직이는 '보이지않는손'기사에서는 입소문을 만들어내는 여러 유형의 입소문 마케팅 활동에 블로그를 한차원 높은 입소문 마케팅으로 소개하면서 그 부정적 시각으로 이야기를 전하고 있습니다. 일부 잘못된 알바 마케팅의 유형에 블로그를 포함시켰기 때문에 너무 비약적인 접근법이라며 다수의 개인 블로거들을 흥분시키기도 했지요. 그렇다면, 블로고스피어에서는 일선 기업들의 개인 블로거 대상 입소문 마케팅에 대해서 어떤 의견들을 갖지고 있을까요?
블로고스피어는 관련 언어가 영어이든 한국어이든 개인들의 생각, 의견, 견해, 인사이트를 공유하는 개인 블로거들이 중심을 이루고 있는 분야이기 때문에 기업들이 자사 제품 및 서비스의 프로모션 마케팅 차원에서 활동이 진행되게 되면, 블로거들은 관련 활동에 대해 투명성 및 진정성을 의심하고, 관련 활동을 평가하곤 합니다.
관련 글은 여름하늘이님의 태터앤미디어에 대한 문제 제기의 글 로 비롯되었고, 태터앤미디어의 젊은영님, 태터앤미디어 소속 파트너 블로거 바로바로님, 그리고 제가 자주 구독하는블로거들인 미페이님, 민노씨님, 좀비님, 재준님 등 정말 다수의 블로거분들이 다양한 의견을 기반으로 대화를 나누는 모습을 발견했습니다. 블로그라는 것이 원래 개인의 의견이나 견해를 표현하는 것이기 때문에, 어느쪽이 맞다 틀리다라는 것을 주제로 이야기하려는 것은 아니고요.
개인적으로 쥬니캡은 태터앤미디어 소속 블로거이기 때문에, 지난 일년간 개인적으로 경험한 태터앤미디어에 대한 짧은 정보와 이제 국내에서도 블로그 입소문 마케팅에 있어 윤리 가이드라인이 필요하다는 것을 요지로 개인적인 의견을 정리해보겠습니다.
기억이 정확하다면, 지난해 5월에 개최된 2007 비즈니스 블로그 서밋을 준비하는 과정에서 태터앤미디어 한영 대표님(당시 팀장)을 만나게 되었고, 그해 8월에 출발하는 블로그연합네트워크인 태터앤미디어 합류를 제안받아 파트너 블로거로서 활동을 하게 되었습니다.
파트너 블로거로서는 제가 특별히 활동한 활동들이 요구되지 않아 부담도 크지 않았고, 무엇보다도 블로그의 비즈니스 가능성에 대해 개인적으로 궁금한 사항이 많았기 때문에 태터앤미디어 소속으로 활동하게 되었습니다. 태터앤미디어 입장에서 보면 저는 '그리 매력적인 파트너는 아니다'라는 생각이 듭니다.모든 사람들이 관심이 많은 주제가 아닌 Interactive Marketing과 PR2.0을 주제로 하는 전문주제 블로거이고, 가끔 블로그 마케팅 활동에 참여할 수 있냐는 의향을 물어와도 지금까지 활발한 참여를 해오지 않았기 때문이죠.
사실 두번의 참여 기회가 있긴 했습니다. KTF의 쇼 위젯을 사용하고 리뷰를 올리기로 약속해 놓고 KTF에서 SKT로 서비스를 옮기게 되어 참여를 못하고, 한국관광공사에서 진행하는 트래블로거 이벤트에는 간담회까지 참석해놓고, 일정을 까맣게 잊고 있다가 참석을 못했으니, 참 약속을 잘 지키지 못하는 멤버라 생각됩니다. 다시 태터앤미디어로 주제를 돌아가면, 테터앤미디어는 기본적으로 블로그를 키워드로 블로그 구축 컨설팅, 컨텐츠 신디케이션, 블로그 입소문 마케팅, 배너광고 등을 주요 수익원으로 하는 기업입니다. 블로그 마케팅은 여러가지 사업 분야 중 하나이며, 태터앤미디어는 기업들의 블로그 입소문 마케팅 활동을 대행하면서, 이를 어떻게 하면 윤리적으로 진행할 수 있을지에 고민을 많이 하고 있는 것으로 알고 있습니다.
실제적으로 태터앤미디어 소속 파트너 블로거들이 제품 및 서비스 리뷰 포스팅을 올리게 되면, 포스팅와 관련하여 관련 사항을 의뢰한 기업들의 수정요청을 받아 들여 메시지를 컨트롤하려 노력하지 않는 것으로 알고 있습니다. 또한, 기업의 마케팅 활동이 파트너 블로거들의 신뢰도에 부정적인 영향을 끼칠 것으로 생각되면 진행하지 않는 경우도 많고, 리뷰 체험단으로 활동할시 파트너 블로거들에게 체험단에게 활동하는 것을 밝힐 것을 권유하고 있는 것으로 알고 있습니다. 개인 미디어인 블로그를 아이템으로 사업을 진행하고 있는 태터앤미디어는 자신이 비즈니스 차원에서 수익을 추구하는 조직이 아니고, 블로그 업계 전반적인 성장이 이루어지는 것을 지원하고 공익적인 기업으로서 일정 역할을 확보하기 위해, 태터앤미디어는 카카오 농장에서 고생하는 어린이들을 도와주기 위해 한국공정무역연합과함께착한발렌타인캠페인,아름다운 가게와'1004 Day', 블로그나눔을통한학교지어주기캠페인, 태터앤미디어 소속 파트너 블로거들과 함께 광고 수익금의 일부를 아름다운재단, 한국이주민건강협회, 한민족복지재단등 NGO 단체에후원금보내는행복나눔캠페인등 사회공익적인 캠페인을 진행해 왔습니다.
다른 블로그 마케팅 회사들과 차별화하고, 파트너 블로그로서 자부심과 소속감을 함께 할 수 있는 활동들을 많이 하기 때문에 다른분들의 태터앤미디어에 대한 이해를 돕기 위해 대략적으로 정리를 해 보았습니다. 자 이제 두번째 주제로 넘어가겠습니다.
태터앤미디어의 비즈니스 활동과 정체성에 대해 다소 부정적인 시각을 갖은 블로거들의 글이 생산되고 공유되는 주된 이유는 블로그를 매개로 하는 비즈니스 활동으로 인해 블로고스피어의 신뢰성이 하락되는 것을 블로거들이 경계하기 때문이라 생각합니다.
기본적으로 블로거들은 블로그를 활용하는 기업, 조직 및 개인에게 진정성 및 투명성을 요구하는 성향이 점정 강해지고 있습니다. 이제 블로그를 비롯한 소셜미디어를 활용하여 비즈니스를 진행하고자 하는 기업들은 블로거들의 의구심을 풀어주기 위한 대화의 노력이 필요하다고 생각됩니다. 쌍방향 대화 커뮤니케이션을 기반으로 신뢰관계가 구축되는 블로고스피어에서는 기업들도 블로고스피어의 일원으로서 자사의 마케팅, PR 커뮤니케이션 활동을 진행하는데 있어 투명성과 진정성을 확보하는 노력이 필요합니다.
그런 의미에서 온라인 마케팅 협회 혹은 비즈니스 블로그 협회 등 하나의 기업이 아닌 블로그 마케팅을 진행하는 회사들로 구성된 협회 차원에서 블로그 마케팅 진행시 유념해야 하는 윤리적 기준을 정리하여 공유하고, 업계 전반적으로 이를 따르도록 권고하는 것을 그 첫번째 활동으로 진행하는 것이 적합하다 생각합니다.
WOMMA는 회원사들로 하여금 광고주를 밝힐 것, 실제 믿는 것만 사람이 말하도록 할 것, 정체성에 대해 거짓말하지 말 것의 3가지 지침을 따를 것을 요구하고 있으며, 특히나 블로그 마케팅을 진행하고자 하는 마케터들에게 10가지윤리적인기준을제시하고있습니다.
우리는 항상 정직할 것이며, 고의적으로 잘못된 정보를 절대 전달하지 않을 것입니다. 우리는 특정인에게 우리를 위해 블로거를 기만할 것을 절대 요청하지 않을 것입니다(I will always be truthful and will never knowingly relay false information. I will never ask someone else to deceive bloggers for me.)
우리는 블로그와 커뮤니케이션하거나 블로그에 코멘트를 남기는 경우 등 처음으로 접촉시, 우리가 누구를 위해 일하고 있으며(정체성 및 소속) 우리가 누구인지에 대해 충분히 공개할 것입니다(I will fully disclose who I am and who I work for (my identity and affiliations) from the very first encounter when communicating with bloggers or commenting on blogs).
우리는 절대 블로거들이 설정해 놓은 범위에 반하는 행위를 취하지 않을 것입니다. 우리는 포스팅 메시지 및 코멘트에 대한 모든 커뮤니티의 가이드라인을 존중할 것입니다(I will never take action contrary to the boundaries set by bloggers. I will respect all community guidelines regarding posting messages and comments).
우리는 우리 자신을 위해 블로거에게 거짓말을 할 것을 절대 요청하지 않을 것입니다(I will never ask bloggers to lie for me).
우리는 청소년(미성년자)들에게 구독되는 것을 의도하여 청소년(미성년자)들이 혹은 블로거들과 커뮤니케이션 할 때 특별히 더욱 주의를 기울일 것입니다(I will use extreme care when communicating with minors or blogs intended to be read by minors).
우리는 블로거 수입에 영향을 끼치기 위해 광고 혹은 제휴 프로그램을 조정하지 않을 것입니다(I will not manipulate advertising or affiliate programs to impact blogger income).
우리는 댓글을 포스팅하거나 정보를 전파하기 위한 자동화된 시스템을 사용하지 않을 것입니다(I will not use automated systems for posting comments or distributing information).
우리는 블로거에게 보상하는 것이 이해관계 충돌이 발생할 수 있다는 것을 이해하고 있기 때문에 모든 보상 및 인센티브를 제공할 경우에 공개할 것입니다(I understand that compensating bloggers may give the appearance of a conflict of interest, and I will therefore fully disclose any and all compensation or incentives).
우리는 만약 리뷰를 이해 블로거에게 제품을 보낼 경우, 그들이 자신의 블로그에 글을 올릴 책임이 없다는 것을 이해하고 있습니다. 블로거는 자신들의 판단 기준에 따라 제품을 반환할 수 있습니다(I understand that if I send bloggers products for review, they are not obligated to comment on them. Bloggers can return products at their own discretion).
만약 우리가 전달한 제품에 대해 블로거들이 글을 작성한다면, 우리는 적극적으로 블로거들에게 제품 소스에 대해 공개할 것을 요청할 것입니다.(If bloggers write about products I send them, I will proactively ask them to disclose the products' source)
국제 입소문 마케팅 협회는 블로그를 접촉하기 이전에 상기 10가지 원칙을 리뷰하고, 소속 회원사들의 벤더, 에이전시 및 내부 구성원과 공유하고 마케팅 활동을 투명하게 공개하는 것을 가장 중요하게 생각하라고 강조하고 있습니다.
이제 국내 비즈니스 블로그 혹은 블로그 마케팅 업계에서도 블로거 입장에서 봤을 때 거짓된 마케팅 활동을 자제하고, 보다 신뢰감을 확보할 수 있는 윤리 원칙 혹은 기준을 공유하고 이를 지켜나가는 노력이 필요합니다.
그러면에서 제가 개인적으로 소속되어 있는 태터앤미디어가 업계의 발전적인 방향을 생각한다면, 관련 기준을 마련하고, 소속 블로거 및 기업고객들에게 이를 공유하기 위한 노력을 기울여주길 기대합니다.
저 또한 파트너 블로거로서 혹은 블로그를 통한 커뮤니케이션 활동에 관심이 많은 전문주제 블로거로서 지원할 수 있는 사안은 적극 동참하겠습니다.건승!
조회 전체: , 오늘 , 어제: 쥬니캡, 2008년 연말 결산 소셜 미디어 관련 간단한 리서치를 진행합니다./452
제가 요즘 2008년 연말 이벤트 성격으로 틈틈히 두가지 블로그 리서치 자료를 발표하고자 합니다.
첫번째는 PR & 마케팅 & 커뮤니케이션 & 블로그 & 소셜 미디어를 키워드로 블로그 하시는 분들을 리스트업하고, 한RSS 구독자수 기반 영향력 순서로 리스트화하여 커뮤니케이션 분야 영향력 블로거들을 공유할까 하는데요. 현재까지 상기 세가지 키워드로 활동하시는 적어도 한RSS 구독자 2명을 확보하고 있는 블로거 85명을 리스트화했습니다. 관련 리스트는 제가 날을 한번 잡아서 구독자수를 최신으로 업데이트 하고, 그중에 상위 20명에 대한 간략한 정보를 제가 추가 정리해서 알기 쉽게 작성하고자 하고요.
다만, 한RSS 구독자로만 랭킹을 매길지 아니면 구글 페이지 순위 등 다른 요소들도 포함할지 고민입니다. 혹여 추천해줄만한 소셜 미디어 전문가 블로거들이 있다면 댓글로 추천 부탁 드리고요.
두번째는 작년 연말에 2007년 비즈니스 블로그 업계 결산이라는 제목으로 국내 기업 블로그 리스트를 정리하여 발표한적이 있는데요. 올해에는 관련 리스트를 정리하여 발표하지 않느냐는 문의가 이메일로 접수된바 이 부분도 한번 더 업데이트를 해볼까 합니다. 아마도 블로그얌의 박성건 이사님의 도움을 좀 받을 필요가 있겠고요.
올한해 등장한 쌈박한 기업 블로그 혹은 비즈니스 블로그가 있다면 이 또한 댓글로 정보 공유 부탁 드리고요.
회사 소속으로서 일정 금액을 투자하여 진행하는 것이 아니라, PR 블로거 개인 차원에서 진행하는 것이기 때문에 많이 부족한 부분이 있겠지만, 많은 분들의 참여 및 관심 부탁 드립니다.
오늘은아침 8시부터 황코치와 함께 잠재고객사 담당자분들과 함께 비즈니스미팅을 마치자마자, 시카고오피스에서온Phil Gomes의T4 트레이닝진행을 도와주고, 한국상황에 대해서는 제가 발표도 하고, 트레이닝 끝나고 회사에 저녁 늦게 다시 들어와서는 급한고객사업무처리하느라정신이한개도없다가이제정신을차리게되었습니다.
조회 전체: , 오늘 , 어제: [시사인 인터뷰] 온라인 승세 잡은 오바마 캠프 오프라인 대결은?/450
미국 대선 마지막 레이스가 한창이던 11월 초 저는 시사주간지 시사IN의 박근영 기자님과 오바마의 온라인 홍보 전략에 대해서 인터뷰를 진행했습니다. 웹2.0의 정치를 지향하시는 정치 컨설턴트 크리티카님이 저를 전문가로 소개해주셔서 영광스럽게도 정책홍보를 잘 모르는 제가 전문가 인터뷰라는 명목아래 인터뷰를 했는데요.
2008년 11월 5일자로 관련 기사가 커버되었습니다. 관련 기사에 부족한 저의 의견이 잘 녹아나게 해주신 박기자님에게 감사 드립니다. 기록의 의미로다가 짧게 제 코멘트 위주로 정리해서 올립니다.
그나저나 소셜 미디어를 다양하게 활용하여 이번 대선에서 승리한 오바마의 PR 케이스는 시간을 두고 정리를 제대로 해야되겠다는 생각을 무진장 강하게 갖게 하네요. 언젠가 정리가 된다면 블로그를 통해 함 공유하겠습니다. 관련 기사가 오바마의 온라인 커뮤니케이션 전략을 이해하시는데 도움이 클 것이라 생각됩니다. 건승!
조회 전체: , 오늘 , 어제: 시너지 힐앤놀튼 정현순 사장 - 힐앤놀튼 아태지역 디지털 프래틱스 리더로 임명/449
국내 언론에 보도되진 않았지만, 아태지역 광고, 마케팅, PR 전문 매체인 Brand Republic에 따르면 시너지 힐앤놀튼의 정현순 사장님이 힐앤놀튼 아태지역 디지털 프랙틱스 리더로 임명되었다고 합니다. 정사장님의 역할은 기존에 없었던 새로운 포지션이고, 중국 북경, 싱가폴, 호주 등의 디지털 전문가 그룹과 함께 일하면서, 디지털 PR 분야를 리드해나갈 예정이라고 합니다.
관련조사에는18세 ~ 75세의미국, 영국, 독일, 러시아, 중국등 5,183명의소비자들이참가했고, 조사시점은 2008년 9월입니다. 동일항목으로한국소비자대상으로진행하면흥미로운인사이트들이많이발견될텐데, 한국은다음기회에. 비즈니스블로그에대한관심이전반적으로많아지면서다양한산업군및기업에서블로그를실제적으로어떻게활용하는지에대해고민들을많이하고있습니다. 특히나제약산업은 PR 활동에있어전통적으로“제약”이많아서기업이블로그를활용하는사례가국내에서는많이발견되고있진않습니다.
국내에서 기업의활용도가낮은반면에, 전문직업인의사, 병원 및 학회를 중심으로 건강 관련 대화가 이루어지고 있습니다. 헬스케어 전문 블로그를 예를 들어보자면, 건강, 의학전문팀블로그인Korean Healthlog, 의사들이전하는건강이야기닥블, 건양의대김안과병원블로그인옆집아이, 간학회의간전문블로그, 의학정보개인블로그(의사중심)인SYPark, 눈초의블로그,뉴스속건강이야기, 뉴욕에서의사하기,늑대별의이글루, 마바리의운동과건강,비뇨기과개원의두진경, 새로운시작, 신의아이들은모두춤춘다,의료와사회한정호, 이비인후과에서도갑상선암수술하나요?,제닥일기, 직장인금연클리닉, 진료실에서못다한항암치료이야기등다수의팀및개인블로그를발견할수있습니다. 의사들이블로그를운영해서갖을수있는혜택은무엇이있을까요? 코리아헬쓰로그의편집장이자, 블로고스피어에서양깡으로유명하신양광모님이아임닥터개원의박람회에서발표하신자료에따르면, 블로그운영 10개월만에 561,235 + 636,015 ( 두개사이트수치로해석됨)의사이트방문자를유치했으며, 블로그관련 30여건의언론보도가있었으며, 환자의만족와병원직원내부간의소통및만족도를증가시켰으며, 병원이미지를젊고세련된느낌으로바꾸는데도움이되었다고합니다. 상기 양깡님이 언급하신 주요 혜택으로인해국내에서도의사들을중심으로한전문가블로그가계속등장하리라예상이됩니다. Edelman Health Engagement Barometer 조사자료에도보면의사, 지인, 가족들과의대화채널에대한신뢰도가높아지고있는것을보면의사전문가그룹들의블로그활용은앞으로헬스케어분야에중요한정보원천으로자리잡을것으로예상해봅니다.
그럼다시에델만의헬스인게이지먼트블로그로돌아가서, 관련 블로그에 방문하시면 현재 12개의블로그포스트를접하실수있으며, 영어권헬스블로고스피어에서두각을나타내는 14개의블로그를 Blog Roll을통해접하실수있습니다.
또한, 링크를통해의학정보를과연소비자들이어떤루트로얻고있으며, 어떤사이트를더욱신뢰하는지를정리한리포트 Health Engagement Barometer Study를다운로드받으실수있습니다. 마지막으로오는 10월 22일 & 23일양일간미국샌프란시스코에서개최되는health 2.0행사홈페이지가링크되어있습니다. 에델만은관련행사의주요스폰서중하나이며, 관련사이트에방문하시면웹2.0과헬쓰케어산업을어떻게연계시킬수있는지를논의하는자료들을접하실수있을것입니다. 아마도행사가끝난후에더욱많은자료가공유되리라생각되고요. 블로고스피어를대화주제에 따라 분류해볼때헬스케어분야는 아직 국내에서 IT 디바이스 리뷰나라이프스타일분야보다블로거규모나대화량이아직그리크지않다고생각되어집니다. 그러나, 건강및의학정보라는것은소비자들이가장으뜸으로필요로하는정보이기때문에, 앞으로그발전가능성은무궁무진하리라생각되어지고요. 에델만헬스케어부문은이러한가능성을보고, 팀블로그오픈과함께조사자료를발표하게된것이고요.
우리나라의 경우 주요 선거는 예전에 종료 되었지만, 선거 관련 온라인 홍보 및 마케팅 활동에 관심 있으신 분들에게 블루 스테이트 디지털 회사의 활동 내용들을 분석하면 일종의 가이드라인을 참고할 수 있을 듯 합니다. 그들의 비즈니스 모델은 온라인 커뮤니케이션 전문 회사들의 연구대상 1호가 될 수 있겠구요.
조회 전체: , 오늘 , 어제: 페이스북을 활용한 델의 소셜 미디어 지식 나눔 캠페인/440
소셜 미디어를 가장 잘 활용하는 기업 중 대표 기업인 델 컴퓨터가 지난 수년간 소셜 미디어를 활용해온 자사의 역량을 기반으로 아주 아주 흥미로운 온라인 커뮤니케이션 활동을 보여주고 있습니다.
글로벌 기업들은 이제 마케팅, 브랜딩 로열티 구축 전략의 중요한 분야로서 소셜 미디어를 적극적으로 활용하고 있다는 것을 보여주는 사례입니다.
이메일 마케팅 및 웹사이트 등이 여전이 온라인 커뮤니케이션에 있어 그 의미가 중요하지만, 블로그를 비롯한 소셜 미디어 채널 활용은 온라인 마케팅 활동에 있어 점점 그 중요성이 증가되고 있는데, 델은 자사의 케이스와 인사이트를 중소규모의 기업들과 공유하는 일종의 지식 나눔 CSR 활동을 진행하고 있다고 합니다.
워싱턴 DC에서 개최된 Inc.500/5000 컨퍼런스에서 발표한 컴퓨터 커뮤니티 및 대화 부문 Vice President인 Bob Pearson에 따르면,, 전세계적으로 약 885,000 중소 기업들이 블로그를 운영하고 있고, 특히나 빠른 성장속도를 보이고 있는 사기업을 중심으로 한 Inc. 500대 기업 중 39%가 기업 블로깅을 진행하고 있다고 합니다. 관련 수치는 포춘지 500대 기업의 블로깅 운영 현황에 비해 3배를 넘는 수치입니다.
다시 본론으로 들어가서, 델 컴퓨터는 근래에 상기 이미지와 같이 글로벌 대표 소셜 네트워크 서비스인 Facebook에 'Social Media for Small Business' 라는 공간을 열어서 중소 기업에서 소셜 미디어를 활용하여 자신들의 비즈니스 기회를 확대할 수 있는 노하우와 인사이트를 제공하고 있습니다.
관련 커뮤니티 공간에는 다음과 같은 교육 자료들(PDF, 비디오 동영상 등)을 공유하고 있습니다 :
·블로그, 페이스북, 유투브, ‘클라우드소싱’ 및 기타 소셜 미디어 채널을 비용대비 효과적으로 활용하는 법;
·테크노라티, 넷바이브, 워드 프레스 등 소셜 미디어 툴을 소개하는 동영상 자료;
·대화 및 아이디어 공유를 위한 토론 게시판;
·중소기업들이 참고할만한 케이스 스터디를 공유하는 포럼;
·델의 중소기업 비즈니스 부문 연관 거래 및 뉴스 소식.
델 컴퓨터가 페이스북이라는 강력한 소셜 네트워킹 서비스를 활용하여, 자사의 소셜 미디어 커뮤니케이션 노하우와 케이스를 업계와 공유하는 것에는 물론 비즈니스 차원에서 생각하는 목표가 있겠지만, 자사의 역량을 타겟 고객 및 일반 공중과도 나누려는 노력이 참 멋져 보여, 짧게 정리해 봅니다. 도움 되시길:
Tracked from 쥬니캡이 전하는 커뮤니케이션 소식 - DYC(Design Your Communications!) 2008/10/15 22:22
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<P><FONT >델 컴퓨터가 근래에 글로벌 대표 소셜 네트워크 서비스인<SPAN lang=EN> Facebook</SPAN>에 <SPAN lang=EN><A href="http://www.new.facebook.com/dellsocialmedia"><B><FONT color=#ff9900>'Social Media for Small Business'
국제입소문마케팅협회에서 지난 2008년 10월 3일 올바른 인풀루엔서(영향력 행사자, Influencer) 마케팅 프로그램 진행을 위한 핸드북을 마련하여 외부와 공유했습니다. 국제입소문마케팅협회에서는 인풀루엔서 마케팅을 시대를 풍미하는 하나의 유행이나 최신 트랜드 혹은 하나의 통념으로 바라보기 보다는 성공적인 입소문 마케팅 프로그램의 중요한 하나의 요소로 바라보고 있습니다.
2007년 가을부터 1년이 넘는 기간동안 여러가지 서적 및 영향력 블로거 글들을 바탕으로 마련된 핸드북에서는 인풀루엔서 정의를 규명하고, 그들의 유형을 분류하여 제시하고 있습니다. 또한, 인풀루엔서들과 함께 일할 경우 필요한 가이드라인과 인풀루엔서 마케팅 프로그램을 어떻게 지속적으로 팔로우 업하는지에 대한 방안을 제안하고 있습니다.
[미국입소문마케팅협회에서 제시하는 주요 인풀루엔서 유형]
분류
그들은 누구인가
영향력 채널
그들은 어떻게 불리우나
기존 영향력 포지션
정치인/정부 고위직/ 비즈니스 경영진
법률 & 규제 의사결정 & 권위 탑-다운 지시
오피니언 리더 의사 결정권자 상위 임원
협회/특정 주제 전문가& 변호사(혹은 중재인)
학계 교수/과학자 산업 애널리스트 NGO 리더 소비자 행동주의자
학계 저널 기존 미디어 뉴 미디어 소셜 미디어
전문가 달인 애널리스트 비평가
미디어 엘리트
기자 시사문제 해설자 토크 쇼 진행자
기존 미디어 뉴 미디어 소셜 미디어
토킹 헤즈 칼럼니스트 정치인
문화 엘리트
셀레브리티 디자이너 아티스트 뮤지션
기존 미디어 뉴 미디어 뉴 스타일/제품
소셜 미디어
트렌드세터 패션모델 유행 선도자 창시자 개시자
사회적으로 연관된 그룹
지역 리더 지역사회 그룹 구성원
온라인 네트워커
비즈니스 네트워커
개인적인 관계
이메일 리스트 사회적 모임
사회적 네트워킹 웹사이트(SNS)
소셜 미디어
전문가 게시자 커넥터 사커 맘 소문 유포자 허브 알파
인풀루엔서 핸드북은 다양한 인풀루엔서들과 일한 경험을 갖고 있는 업계 내 전문가들을 중심으로 한 국제입소문마케팅협회 위원회에서 제작을 진행했으며, 다음의 목차를 갖고 있습니다:
• 인풀루엔서 및 인풀루엔서 마케팅 개념 정의 • 인풀루엔서 유형
• 인풀루엔서의 참여를 유도하고, 그들에게 감사하는 방법 • 인풀루엔서 자가-조정을 위한 가이드라인
• 인풀루엔서 커뮤니케이션 리서치 및 사례 연관 참고 자료 리스트
국내에서도 파워 블로거로 대표되는 온라인 영향력 행사자들을 활용한 마케팅 프로그램들이 다수진행되고 있습니다. 관련 핸드북에서는 보다 윤리적이고 현명한 가이드라인을 많이 제시하고 있기 때문에, 국내외 입소문 마케터, 블로거 및 소비자들에게 아주 유용한 자료가 될 것이라 생각됩니다.
조회 전체: , 오늘 , 어제: 블로그를 통한 위기 상황을 프로패셔날하게 관리하는 8단계 팁/437
이제 기업이나 개인들은 블로고스피어에서 누구나 부정적 이슈 상황의 주인공이 되는 상황에 도래했습니다.
- 기획력도 없고 터무니 없는 방식으로 블로그 마케팅을 진행한다면서 입소문 마케팅 회사나 관련 기업을 주제로 포스팅을 하는 경우, - 자신의 블로그 포스트 내용을 중심으로 기사화를 했는데 자신의 의견이 기사 내용에 터무니없이 변형되어 기사화되었다고 포스팅하는 경우, - 블로그 포스팅 내용에 기업을 욕하는 내용으로 인해 기업측에서 포털 사이트에 요청해 게재된 글들이 삭제되어 분노를 토하는 경우, - 인사 채용 결과를 번복하여 공개적으로 사과를 요구하는 내용의 포스팅이 주목을 받는 경우 등
아주 다양한 사례들을 블로고스피어에서 접하게 됩니다.
상기 유형의 사례는 기업의 제품이 범용적이거나 혹은 해당 블로거의 브랜딩이 매우 강할 경우 바이럴 효과가 더욱 두드러지게 나타나고 있습니다.
한명 혹은 특정 그룹의 블로거가 특정 기업 혹은 개인에 대해 부정적인 이야기를 포스팅하고, 관련 내용이 블로고스피어의 핫 이슈로 떠오르면서 퍼져나갈때, 전문가 블로거로서 당신은 어떻게 대응하시겠습니까? 블로그를 통한 부정적인 상황을 대응하는데 있어 가장 우선적으로 생각해야 하는 중요 사항은 바로 ‘조기 모니터링과 대응 속도’입니다.
조금이라도 신속한 대응 속도가 중요하는 이유는 블로고스피어에 있어 콘텐츠라는 것은 RSS 피드를 통해 바이럴 효과가 배가 될 수 있고, 조기에 대응하지 않을 경우에는 관련 이슈에서 해당 기업이나 개인 블로거의 목소리는 묻혀버리게 되고, 주변 이해관계자들이 이슈 당사자를 옹호할 수 있는 기회를 상실하게 되며, 침묵으로 일관할 경우 전체 이슈의 상세 사항들이 공유되지 않기 때문에 이슈 제기자를 옹호하는 목소리로 인해 이슈 당사자는 파렴치한 기업 및 개인으로 인지될 수 있기 때문입니다.
그렇다면 어떻게 하면 블로고스피어에서 발생하는 부정적 이슈에 조기 대응할 수 있을까? 그동안의 개인적인 경험과 케이스 스터디를 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 팁을 정리하면 다음과 같습니다: 1. 자신만의 모니터링 시스템을 구축하라! :해당 블로그가 기업에서 운영하는 경우 평상시 모니터링 작업이 진행이 되겠지만, 개인인 경우에는 구글알리미 서비스를 활용하여 검색어에 자사나 자신의 이름을 기입하여 실시간 알림 서비스로 등록하거나, 네이버의뉴스검색결과를 RSS 피드로구독하거나,테크노라티검색결과를 RSS 피드로구독하는것으로설정하면, 온라인상에서 이루어지는 대부분의 대화 내용에 대한 모니터링 시스템을 구축할 수 있습니다. 2. 이슈 제기자 및 참여자를 규명하라! :모든 블로그 위기에는 네가지 유형의 참여자들이 존재한다고 생각합니다: 이슈 제기자, 이슈 동조자, 이슈 촉진자, 이슈 관찰자 이슈 제기자는 관련 이슈를 블로그에 올린 블로거이고, 이슈 동조자는 해당 포스트에 댓글을 달며 논의를 진행하는 블로그 방문자이고, 이슈 촉진자는 동일 주제로 자신의 블로그에 포스팅을 하고 이를 트랙백을 거는 등 적극적으로 이슈 전파에 노력하는 블로거를 뜻하며, 이슈 관찰자는 해당 블로그 포스트에 아무런 대응을 하지 않으나, 이슈 내용을 인지하고 있는 그룹을 의미합니다. 먼저 해당 포스트를 통해 이슈를 제기한 블로거의 ‘자기소개’ 페이지를 통해 관련 블로거가 어떤 사람인지 파악하고, 블로그 코멘트와 트래백을 보낸 이슈 참여자들을 규명하는 과정 속에서 그들의 이슈 포인트를 확인해야 합니다. 3. 입소문 전개된 범위 및 여파 정도를 파악하라! :이슈를 제기한 포스트가 전하고자 하는 내용의 핵심과 블로그 코멘트들의 톤(부정적 혹은 긍정적)을 확인하고, 마지막 코멘트까지 얼마나 활발하게 광범위하게 대화가 이루어졌는지, 해당 이슈가 주요 온라인 커뮤니티 사이트에는 퍼지지 않았는지 포탈 사이트별 키워드 검색이 필요하며, 미투데이, 플레이톡, 토씨 등 마이크로 블로그를 통해 전파되고 있는지 파악이 필요합니다. 대화의 범위를 파악하고 나면, 이제 대화 내용 진단을 통해 이슈 포인트를 평가해야 합니다. 4. 대화의 내용을 파악하고 대응방향을 정하라! :온라인상 대화는 그 수와 종류가 다양하며, 때때로 매우 불손하고 충격을 주는 대화도 있지만 대부분 진솔하고 인간적입니다. 때로는 초등학생 찌질이성으로 무조건 비난으로 일관하는 경우도 있고, 논리정연한 건설적인 비판도 있습니다. 전자에 대해서는 특별히 대응이 필요하진 않겠지만, 후자인 경우에는 비즈니스 블로거로서 꼭 대응이 필요한 법이죠. 해당 블로거와 이슈 동조자 및 이슈 촉진자들이 제기하고 있는 이슈 포인트를 리스트업하고, 이에 대해서 가치 있고 정확한 답변을 하는데 도움이 되는 정보들을 수집해야 합니다. 수집된 정보를 사내 전문가 및 지인들을 통해 재확인을 통해 커뮤니케이션 하고자 하는 정보가 정확한 사실인지 재확인하고, 이슈 대응을 하는 스스로가 전문가임을 잊지 말고, 토론에 대한 답변에 어느정도 자신감이 확보되었을 때 실제적인 대응에 들어갑니다. 5. 솔직하게 대응하라! : 매우 즉각적인 반응이 일어나며, 개인적인 성향이 강한 블로고스피어에서는 위기상황에 교모하게 대응하기 위한 보도자료 혹은 애매모호함으로 일관한 사과문을 작성하여 공유하는 선에서 대응하는 것은 매우 위험한 발상입니다. 이슈 제기자 및 참여자들이 이야기하고 있는 세부 이슈사항에 대해 자사 혹은 자신이 갖고 있는 정보와 견해를 솔직하게 블로고스피어에 맞게 전달해야 합니다. 자신의 잘못이 명백한 경우에는 실제적인 사과의 뜻을 전달해야 하며, 이슈 규명을 위한 조사 작업이 필요하다면 추가 조사 후 관련 사항들을 공유하겠다는 약속의 전달이 필요하며, 그냥 간단하게 사실을 재확인 해주는 선에서 대응수준을 마무리할 수도 있습니다. 이슈 상황에 따라 조금씩 대응 방향은 틀리겠지만, 중요한 것은 솔직하게 대응해야 하며, 솔직하다는 것은 기업 소속의 익명으로 대응하는 것이 아니라 실제 사람의 목소리와 감성이 담긴 글이나 목소리로 대응을 해야 합니다. 6. 자신의 의견을 적극적으로 개진하라 ! :해당 이슈에 대해 의견을 토로하는 블로거들을 일일히 방문하여 짧은 코멘트를 남기는 것은 부정적인 상황을 대응하기 위한 최적의 방안은 아닙니다. 기업이나 전문가가 운영하는 블로그에 부정적인 코멘트만 남겨지게 되고, 이에 일일히 대응하기 위한 시간이 확보되지 않는다면, 경우에 따라서는 코멘트를 리뷰 후 승인제도로 변경하고, 이슈 참여자들이 궁금해하는 사항에 대한 자신의 의견이나 입장을 정리하여 하나의 포스트로 대응함이 현명합니다. 개인적으로 지난 그래서, 기업은블로그가필요합니다! (블로그를통한이슈관리)라는 포스트에서 소개한 사례인 General Motros의 Fastlane을 통한 이슈 관리 과정에서 보듯이, 만약 부정적 이슈가 기업이나 개인의 잘못이 아닌 경우에는 자신이 운영하고 있는 블로그를 통해 자사 및 자신의 의견을 적극적으로 개진할 필요가 있습니다. 해당 이슈에서 지적되는 사항에 대한 정확한 사실을 근거로 한 포스팅을 작성한 후 해당 블로거들에게 트랙백을 통해 자사의 의견을 적극 개진하게 될시 블로고스피어에서 자신의 목소리를 반영할 수 있게 될 것입니다. 7. 이슈 참여자들이 지적한 문제를 개선 할 수 있는 액션 플랜을 공유하라! :만약 블로거들로부터 지적 받고 있는 사항이 제품의 결함 혹은 개인의 잘못이 명백하다면, 관련 사항에 대한 사과의 뜻을 먼저 전하고, 이를 개선하기 위한 방안을 공개적으로 공유해야만 해당 이슈가 부정적으로 추가 공론화되는 것을 막을 수 있을 것입니다. 되도록 블로거들이 지적하는 사항들을 리스트업하고, 이에 대한 실제적인 액션 플랜을 언제까지 개선해 나가겠다는 것을 해당 포스팅을 통해 공유해야 합니다. 액션 플랜을 보여주고, 그리고 이를 실행하는 것, 이것이야말로 부정적 위기 상황을 극복할 수 있는 핵심 열쇠라 할 수 있으며, 이를 블로그를 통해 공개적으로 공유해야 할 것입니다. 8. 추가적인 대화를 모니터링하고 이에 대응하라! : 위기 상황에서 블로그를 대응하는데 있어 마무리는 관련 대화가 추가적으로 어떻게 이루어지고 있는지 모니터링하고, 경우에 따라서는 추가 포스트를 통해 대응을 진행해야 합니다. 대부분의 경우 개인이나 기업이 입장을 밝히는 포스트를 올리게 되면, 관련 이슈가 점진적으로 잠잠해지기 마련이지만, 블로고스피어에서 시작되고 자사가 혹은 자신이 참여한 대화에 있어 이슈 참여자들의 추가적인 의문사항에 대해 대응을 하지 않을 경우 블로거들의 의견을 소중하게 여기지 않는 인상을 줄 수 있기 때문에, 어떻게 대응해 나가야 할지에 대한 추가적인 고민이 필요합니다. 장기적인 관점에서 봤을 때 블로그를 통해 기업이나 개인에 대한 부정적인 의견이 개진되는 것이 꼭 나쁜 일만은 아닙니다.중요한 것은 그러한 지적이나 개선 요구를 받았을 때 그것에 기업이나 개인이 어떻게 대응하는지를 보여주는 것이며, 대응 과정 속에서 실제적인 개선 방안과 진솔한 노력을 보여줄 경우 블로고스피어의 신뢰를 회복 및 유지해 나갈 수 있습니다. 제프 쟈비스라는 영향력 블로거의 부정적 이슈 메이킹으로 인해 위기 상황에 빠졌던 델 컴퓨터의 경우 소비자들과의 온라인 대화를 강화하기 위해Direct2Dell이라는 기업 블로그를 런칭하게 되었습니다. 기업 블로그를 런칭하게 되면 소소한 이슈가 위기상황으로 발전되기 이전에 고객의 불만을 직접적으로 파악할 수 있고, 관련 이슈에 대한 자사의 입장을 직접 전달할 수 있다는 이점이 있습니다. 그래서, 델의 경우 연이어 스튜디어델(동영상 공유 사이트), 아이디어 스톰(Ideagora), 델 세어(Investor Relations Blog), 델 포럼(커뮤니티 사이트), 델 팟캐스트, 델 테크센터(위키) 등 기업 소셜 미디어를 런칭하는 역량을 확보할 수 있었다고 생각되고요. 아무튼 상기에 정리한 8가지 팁이 전문가 블로거들에게 도움이 되셨으면 합니다. 건승!
포레스트 리서치에 근무한바 있는 Peter Kim이라는 애널리스트 블로그가 있습니다. Peter Kim 지난 9월 A List of Social Media Marketing Examples라는포스트를통해 소셜 미디어를 활용해 PR & 마케팅 커뮤니케이션을 진행하고 있는 브랜드 226개를 리스트업하였습니다.
관련 포스트의 링크를 통한 사례를 살펴보면, 주요 글로벌 기업들은 기업 블로그, 온라인 비디오, 클라우드소싱(이데아고라, 델의 아이디어 스톰 및 스타벅스의 마이 스타벅스 아이디어 등), 팟캐스팅, 소셜 네트워크(마이 스페이스, 페이스북 등 활용), 위젯 마케팅, 마이크로 블로깅(트워터 등 활용), 브랜드 모니터링, 가상 세계(세컨드 라이프 등 활용) 등 총 9가지 유형의 소셜 미디어 커뮤니케이션을 진행하고 있습니다.
국내에서도 이제 다양한 소셜 미디어 마케팅 사례가 등장하고 있지만, 산업별 및 업종별로 차이가 좀 있는데요. 그럴 경우에는 해외는 어떻게 진행하고 있는지 눈을 돌리게 되는데, 상기에 링크한 사이트를 통해 벤치마킹이 가능한 사례들을 찾아보실 수 있을 듯 하여 짧게 링크로 공유합니다. 도움이 되셨으면 합니다.
조회 전체: , 오늘 , 어제: 제2회 뉴 미디어 아카데믹 서밋(New Media Academic Summit) 리포트를 공유합니다/434
하단 포스트는 에델만 디지털 팀 블로그를 통해 먼저 공유된 자료입니다. 제 개인 블로그 방문자에게도 도움이 될 듯 하여, 동일한 포스트를 올립니다.
2007년 6월 개최된바 있는 New Media Academic Summit이 지난 2008년 6월 말 에델만과 PRWeek 공동 주최로 2번째 진행이 된 바 있습니다. 관련 행사에는 미국 내 마케팅, PR, 저널리즘 및 커뮤니케이션 학계를 선도하는 실무자 및 교수들이 대거 참석했고, 26일 및 27일 양일에 걸쳐 변화하는 미디어 환경과 이로 인한 비즈니스 및 교육 분야의 영향력에 대해 논의를 했다고 합니다.
시카고 노스웨스턴 대학교에서 개최된 이번 행사에는 90명 이상의 전문가들이 총 11개의 섹션에 참석하여 자신들의 의견을 토로했고, 오늘 관련 리포트가 저희 회사에 전달되어, 관련 내용을 간략히 정리하여 사내 동료 및 업계 관계자분들과 공유하고자 합니다. 관련 리포트에는 서밋 기간동안 어떻게 미디어, 사기업 및 공기업들이 소셜 미디어를 자신들의 필요에 따라 적용할 수 있을지에 대한 인사이트들이 담겨져 있으며, 주요 인사이트의 방향은 다음과 같습니다:
-기존 탑-다운 방식의 커뮤니케이션 모델이 오픈-대화 커뮤니케이션 모델로의 진화가 급격히 이루어지고 있다. -주류 언론은 뉴 미디어를 위한 강력한 확성기 역할을 하고 있다. -뉴스는 단순히 프린트 미디어의 가장 핵심 요소로 존재하는 것이 아니라 제품 및 서비스를 지원하는 요소로 변화될 것이다. -기존 미디어는 규모의 경제학이 아닌 분열의 경제학에 더욱 익숙해져 갈 것이다. -기업들은 오픈-대화 커뮤니케이션 모델을 매우 조심스럽게 그리고 느리게 수용하고 있다. -소셜 미디어는 지속적인 대화를 요구한다. -블로그가 곡 전세계적으로 가장 인기있는 소셜 미디어는 아니다.
관련 행사에 대해 보다 상세사항이 알고 싶으시다면, 하단의 링크를 통해 방문하시면 행사 관련 블로그 포스팅과 비디오 영상을 접하실 수 있습니다.
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