에델만 코리아에서 오늘 '기업의 사회적 책임과 전략적 명성관리 (CSR and the Strategic Management of Reputation in Korea)' 이라는 제목의 CSR 리포트를 하나 발표했습니다.
에델만에서 기존에 발표해온 8th Annual Edelman Trust Barometer, Edelman Asia-Pacific Stakeholder Study, Corporate Social Responsibility and Sustainability in the Blogosphere 등 조사자료와 외부기관의 조사 발표자료를 참고하여 Steve Bowen 이사와 Keith Morrith 차장이 작성한 리포트입니다.
참고로, 상기 두분은 Corporati라는 블로그를 운영하고 있습니다.
하단은 관련 보고서 요약 중 일부분입니다.
CSR 분야에 관심 있으신 분들에게 도움이 되셨으면 합니다.
한국 이야기가 아니고 유럽연합(EU) 이야기입니다. 본격적인 내용으로 들어가기 전에 두개의 전문용어를 잠깐 살펴보겠습니다.
Fake Blog(가짜 블로그, flog로도 칭함): 기업의 제품이나 서비스 혹은 브랜드를 판촉할 목적으로 기업의 마케팅 부서, 광고 대행사 및 PR 회사들이 개인 블로그를 가장하여 관련 제품 입소문을 증대하기 위해 운영하는 가짜 블로그를 의미한다.
Astroturfing(아스트로터핑): 특정 주제를 중심으로 한 조직, 기관, 싱크탱크, 정부부처 등이 해당 기관에 호의적인 발언을 하도록 ‘가짜 일반인’(Fake grassroots)을 모집하여 대가를 지급하고 그 사실을 밝히지 않는 것. 서로 아무 관계 없는 사람들이 하나의 이슈에 대해 분개하는 것처럼 보이게 하는 것이다.
자 그럼, 지난 11월 3일 The Register가 포스팅한 EU cracks down on fake blogger astroturfing 내용의 중요 부분만 정리하면 다음과 같습니다.
비즈니스 블로그는 개인의 일상생활을 부담 없이 올릴 수 있는 개인 블로그와 달리, 비즈니스 상에서 발생할 수 있는 여러가지 위험요소를 미연에 방지해야 하기 때문에, 여러가지 사항들을 사전에 점검해야 할 필요가 있습니다.
금번 비즈니스 블로그 Part II는 실제 비즈니스 블로그 런칭 및 운영을 보다 심도있게 진행하고자 하는 기업고객에게 점검해야 할 사항들을 질문으로 리스트업하고, 관련 사항에 대한 솔루션 방향을 답변하는 방향으로 비즈니스 블로그 운영 가이드라인을 제시해 보겠습니다.
1. 귀사는 블로그 룰, 정책 및 절차를 개발하고 실행하는 것을 관리 및 감독할 수 있도록 블로그 운영 팀을 조직했는가?
=> 비즈니스 블로그 운영팀을 조직하라!
비즈니스 블로그 프로그램를 개발하고, 실행하는데 있어 한명의 개인에게 관련 프로그램의 책임을 부여하는 것은 위험한 사고이다. 비즈니스 블로그 운영 책임자의 이직시 발생할 수 있는 위험 요소를 경감시키고, 해당 기업의 비즈니스 블로그 프로그램의 성격이 자사의 경영, 법률, 규정 그리고 커뮤니케이션 니즈에 부합하기 위해서는 하단의 예로 들은 사내 전문 부서로 구성된 블로그 운영팀을 구성해야 한다.
-블로그 팀 리더: 블로그 팀 리더의 역할은 블로그 운영팀이 전략적 블로그 룰, 정책, 절차 등의 기획, 개발 및 실행이 스케쥴에 맞게 진행되도록 관리 및 리드하는 것이다. 또한, 블로그 팀 리더는 비즈니스 블로그 운영을 위한 사내 부서별 지원을 요청하고, 이를 효과적으로 집행할 수 있어야 한다.
-블로그 챔피언: 블로그 챔피언은 향후 자사 비즈니스 블로그를 대표하는 인물로서 포지셔닝할 수 있는 경영진을 말한다. 블로그 챔피언은 업계 내 인지도가 있는 인물로서 사내외 주요 이해관계자들에게 회사의 중요 정책을 설명하고, 외부의 부정적인 이슈제기에 맞서 자사의 정책 및 현재 입장을 전달하고, 블로그 독자들의 이해를 구하는 것이 주된 역할이 된다. GM FastLane의 Bob Lutz가 대표적이다.
-블로그 에디터: 블로그 에디터는 비즈니스 블로그 운영을 위한 전체적인 콘텐츠를 관리하고, 기술적인 에러, 디자인 업데이트 등 실제적인 블로그 운영을 책임지는 것이 그 역할이다. 또한 사내 블로그 필진들의 새로운 글을 스케쥴에 맞게 포스트할 수 있도록 그들을 독려하고, 주요 코멘트 중 고객 서비스 연관일 경우 이를 관련 부서에서 팔로우업하고, 답변이 필요한 코멘트에 대한 사내 관련 부서의 피드백을 구하는 일 등 블로그 독자와의 대화 커뮤니케이션이 활발히 이루어지도록 하는 것이 주된 역할이다.
-법률부서: 성공적인 비즈니스 블로그 운영과 위험관리를 위해서는 비즈니스 블로그 운영 및 콘텐츠와 관련한 법적 및 정책적 리뷰가 필요하다. 사내 법률 부서에서는 자사 비즈니스 및 업계에서 직면하고 있는 블로그 연관 위험, 룰, 규정, 및 책임 등을 리뷰하고 이에 대한 카운셀링을 제공해주어야 한다. 특히, 자사 블로그 운영 룰, 정책, 절차 등을 개발하는 초기에 법률부서를 통해 소비자 대응 관련 업계 법 규정 등을 리뷰하고, 자사 블로그 정책에 이를 반영해야 한다. 또한, 본격적인 블로그 운영을 하면서, 블로그에 기록되는 콘텐츠들이 현재 업계 관련 법규를 위반하는 것은 아닌지 필요한 경우 빠른 법적 카운셀링을 제공해줄 수 있어야 한다.
-HR 부서: HR 매니저는 사내 직원들에게 자사 블로그 룰, 정책을 교육시켜야 하고, 블로그 정책을 위반한 직원들을 훈련시키는 것을 큰 역할로 해야 하며, 관련 이유로 자사 블로그 룰, 정책 및 절차를 개발하는 초기에 꼭 포함시켜야 한다.
-Chief Information Officer: CIO 혹은 사내 IT 책임자는 자사ㅏ 직원들의 문제와 기술적인 솔루션간의 갭을 연결하는 다리 역할을 해주어야 한다. IT전문가는 블로그 위험요소를 규명하고 콘텐츠 관리, 비즈니스 기록 유지 및 보관 등을 위해 가장 효과적인 기업 기술 툴을 추천해주어야 한다.
-PR 부서: 대내외 이해관계자들과의 관계 구축 및 커뮤니케이션 프로그램을 기획 및 실행하는 PR 부서는 자사 비즈니스 블로그를 전개하는 데 있어, 자사 기업 및 제품 메시지가 녹아날 수 있도록 블로그 필진들에게 커뮤니케이션 관점에서 카운셀링해야 한다. 또한, 자사가 속한 업계 블로고스피어의 대화를 진단하고, 파워 블로거와의 관계 구축에 있어 핵심 역할을 도맡을 필요도 있다.
-고객관리부서: 비즈니스 블로그를 구축한다는 것은 고객과의 직접 커뮤니케이션 채널을 구축한다는 것을 의미하기 때문에, 고객관리부서 담당자는 블로그 운영팀에 꼭 포함이 되어야 한다.
-블로그 필진: 비즈니스 블로그의 성공 포인트는 지속적인 콘텐츠의 업데이트와 타겟 블로거들과의 관계 구축이기 때문에, 사내 각 부서를 대표하는 부서장이나 직원들이 포함된 블로그 필진 그룹의 결성이 필요하며, 자사 키워드를 기준으로 이들의 콘텐츠 생산 및 포스팅이 필요하다.
-블로그 컨설턴트: 기업의 비즈니스 블로그가 성공적으로 유지되기 위해서는 자사의 시각 보다는 외부 독자의 시각을 항상 유념해야 한다. 이를 위해서는 블로고스피어의 대화를 진단하고, 자사 관련 잘못된 정보가 블로고스피어에 유통되는지 모니터링과 카운셀링 서비스를 제공하고, 기업 내부 블로거들을 교육 및 트레이닝할 수 있는 외부 PR회사 및 비즈니스 블로그 전문회사의 역할 또한 필요하다.
2. 귀사의 블로그 운영 팀은 자사 블로깅 프로그램을 위한 목표를 정확하게 설정했는가?
=> 먼저 블로그 운영 목표를 명확하게 설정하라!
블로그가 비즈니스 커뮤니케이션 툴로서 구축하기 쉽고, 운영하는데 저렴하며, 매우 효과적인 장점이 있다는 것은 비즈니스 블로그가 모든 기업 및 조직에게 진정 적절하다는 의미는 아니다.
블로그 운영팀에게 자사의 현재 상황를 분석하고, 비즈니스 블로그를 위한 명확한 목표-귀사만의 목표를 설정하는 태스크를 가장 먼저 실행하도록 해야 한다. 보다 쉽게 풀어보자면, 왜 우리 조직은 블로그를 원하는가? 비즈니스 블로그를 통해 무엇을 성취하길 희망하는가? 업계 내 경쟁사들과 차별화할 수 있는 우리만의 독특한 시각 및 목소리를 전달할 수 있는가? 비즈니스 블로깅을 전개하게 되면, 우리 회사가 향후 갖게 되는 긍정적 및 부정적 요인은 무엇인가? 비즈니스 블로그는 우리 조직의 메시지를 커뮤니케이션하는 매체로서 과연 적당한가? 우리는 성공적인 비즈니스 블로그를 운영하는데 필요한 시간, 인력, 예산, 마인드 등을 보유하고 있는가? 등 자사의 현황을 파악하고, 분석할 수 있는 질문들을 리스트업 하고, 과연 비즈니스 블로그를 전개하는 것이 우리 조직에게 맞는 것인지, 어떤 목표를 달성할 수 있을지 블로그를 본격 런칭 및 운영하기 전에 리뷰하는 과정이 꼭 필요하다.
3. 귀사는 블로그 정책 및 직원 교육 섹션이 결합된 전략적인 블로그 운영 프로그램을 개발 및 실행하고 있는가?
=> 직원 교육을 통해 자사 블로그 정책을 지원하라!
비즈니스 블로그 런칭을 통해 타겟 소비자들과 쌍방향 커뮤니케이션을 활성화하겠다는 목표를 설정했다면, 이를 현명하게 진행할 수 있도록 비즈니스 블로깅에 필요한 사항들을 블로그 룰 및 블로그 정책으로 정리하고, 직원들을 트레이닝해야 할 필요가 있다. 비즈니스 블로그를 통해 포스트된 콘텐츠 및 코멘트들은 법적 소송의 가능성을 갖고 있기 때문에, 기업이나 조직은 직원들에게 블로그를 통한 위기 유형, 룰, 권리 및 규정 등을 교육하고, 트레이닝해야한다.
만약 법적 소송이 일어나게 된다면, 비즈니스 블로그 트레이닝 프로그램은 법원에서 비즈니스 블로그를 추진한 기업이나 조직이 부적절한 혹은 불법적인 블로그 포스팅 및 코멘트를 예방하기 위해 나름대로 노력을 기울였다는 것을 확신하도록 도움을 줄 것이다. 참고 포스트 : 기업 블로그 가이드라인 만들기, 글로벌 기업들의 블로그 지침 사례 정리
4. 귀사는 기업 정보, 재무 데이터, 업계 기밀 등을 보호하고, 유지하기 위해 블로그 관련 정책 및 절차를 개발하여 이를 공유하고 있는가?
=> 비밀 정보, 업계 정보, 지적 자산을 보호하라!
사내 직원들은 업무상 자사 비즈니스, 사내 직원 관련 기밀 정보 및 비즈니스 파트너, 고객, 공급업자를 포함한 비즈니스 이해관계자들의 업계 정보에 정보에 관여하고 있을 것이다. 만약 자사 직원이 기업 시스템으로 호스팅된 개인 블로그 혹은 기업 블로그에 기밀 정보를 포스트했다면, 관련 기업은 업계 기밀 위반 및 계약위반의 의혹을 받고, 법적 고소를 받게 될 가능성이 높아지게 된다.
이러한 소송 위험에서 벗어나기 위해, 블로그 운영팀은 업계 기밀, 비밀 정보 및 사적 정보를 보호하기 위한 블로그 룰, 정책, 절차와 관련한 내용을 개발해야 할 필요가 있다. 또한, 자사의 모든 직원들은 자사, 직원, 고객, 비즈니스 파트너 등 비즈니스 이해관계자들과 관련된 기밀 데이터를 보호하기 위한 비밀 유지 협의서의 내용을 숙지하고 이해하고 있으며, 이를 보호하도록 노력하겠다는 비밀유지 협의서에 사인을 해야 한다.
5. 귀사는 자사 블로그 콘텐츠 및 이용 정책에 어긋나는 사항들을 관리하기 위한 절차를 개발해 놓았는가?
=> 블로그 정책 위반자를 징계 조치하라!
아직 국내에는 블로깅으로 인해 퇴사조치된 사례는 보도된 바 없지만, 델타항공, 스타벅스, AOL, 마이크로소프트 등 다수의 글로벌 기업에서는 부적절한 블로그 사용(동료를 중상하거나 회사 정책을 위반, 회사의 영업비밀이나 고유 정보를 누설 등)으로 인해 직원들을 퇴사조치한 언론보도가 다수 있다. 직원들의 퇴사조치라는 극단적인 결과를 초래하지 않기 위해서는 자사의 블로그 룰을 직원들이 따르도록 해야 하며, 이를 어긴 직원들에게는 자사 블로그 정책 의거하여 직원 퇴사를 포함한 여러가지 징계 조치가 진행될 수 있음을 주지시켜야만, 블로그 오용으로 인한 법적 소송 이슈에서 벗어날 수 있다. 참고 포스트: 내부 직원 블로거들을 위한 블로깅 지침의 중요성
6. 귀사는 고객 및 다른 제3자들이 자사 비즈니스 블로그 코멘트 하는 것을 허락할 것인가?
=> 독자들의 코멘트에 반응하라!
블로거들과의 대화에 있어 공손한 매너를 유지함과 동시에 솔직하게 대화하도록 노력해야 한다. 만약 비즈니스 블로그 포스트에 독자가 시간을 갖고 코멘트를 남겼거나, 이메일을 보냈다면, 관련 코멘트와 이메일에 시간을 갖고 친절한 반응을 통해 대화를 유지해 나가야 한다. 물론 블로그에 남겨진 모든 코멘트(특히나 관련 코멘트가 신뢰감이 없고, 모욕적인 경우 혹은 법적 문제를 만들 수 있을 경우 등)에 블로그 운영팀이 코멘트로 대응할 필요는 없다. 또한, 기아-버즈의 블로그 운영 가이드라인과 같이 독자의 코멘트 내용이 토픽에서 벗어나거나, 무례하거나, 개인 프라이버시에 어긋나거나, 개인을 비방하거나, 스팸성일 경우 삭제할 수 있음을 밝히는 것도 코멘트 처리 방안으로 고려할 수 있을 것이다. 여하튼 블로그 운영팀은 모든 독자들의 코멘트에 자사의 현재 비즈니스 정책 및 상황을 이해할 수 있도록 성실하게 답변하도록 노력해야 한다.
7. 귀사는 자사 블로그가 업계 내 법규 및 정책을 위반하지 않는 것을 확실히 하기 위해 모든 콘텐츠와 코멘트를 리뷰할 수 있는가?
=> 포스트하기 전 콘텐츠를 리뷰하라!
되도록 자사의 블로그 가이드라인와 블로그 운영팀의 역할은 사내 직원 블로거들이 활발히 블로깅을 할 수 있도록 권장하는 것을 메인으로 해야 하지만, 동시에 블로그로 인한 법적 소송의 위험에서 자사를 안전하게 유지해야 하는 역할도 동시에 수행해야 한다. 개인의 명예훼손, 기밀 유출, 카피라이트 법 위반, 각종 법규, 규정, 정책 위반 등 비즈니스 블로그 운영으로 발생할 수 있는 위험요소를 벗어나기 위해, 내부 블로거들은 자신이 포스팅하고자 하는 내용에 대해 조심스러운 바가 있으며, 꼭 블로그 운영팀의 짧은 자문을 구해야 할 필요가 있다. 블로그 운영팀은 사내 블로거가 작성한 내용이 공개 포스팅 되기 이전에 이를 리뷰하고, 이에 대해 부분 내용 수정보완 등의 의견을 제시할 수 있을 것이며, 또한 블로그 독자의 코멘트 내용 중 자사 블로그 정책에 벗어나는 경우 관련 코멘트의 승인하지 말아야 한다.
8. 귀사는 블로그 포스트 및 독자 코멘트를 포함한 모든 비즈니스 기록를 보유하는 것에 대한 정책을 갖고 있는가?
=> 블로그 비즈니스 기록을 보유하라!
이메일, 인스턴트 메신저와 같이, 블로그 포스트 및 블로그 독자의 코멘트는 비즈니스 기록이 될 수 있다. 만약 사내 직원들이 회사, 제품, 서비스, 거래, 고객, 임직원에 대해 블로깅을 한다면, 법적 소송에서 변호사들이 관련 콘텐츠의 제출을 요구할 수 있기 때문에 모든 자료를 보관 및 보유할 필요가 있다.
9. 귀사는 진정 자사 비즈니스에 대한 불만을 토로하고, 비평하고, 토론할 수 있는 공적인 공개토론의 장을 직원, 고객, 경쟁사 등 주요 이해관계자들에게 제공하기를 원하는가?
=> 좋은 혹은 나쁜 내용이든 블로거의 포스트에 대응하라!
블로고스피어는 투명성, 신뢰 및 관계성을 유념하고 대화 커뮤니케이션을 전개해야 하는 공간이다. 블로거들이 자사 비즈니스, 제품 및 서비스에 대해 긍정적인 포스트를 했을 경우에는 되도록 관련 글에 대한 고마움을 트랙백 혹은 코멘트로 의사표현하는 것이 좋다. 그러나, 기업 비즈니스상 블로거들의 모든 반응이 긍정적일 수만은 없다. 만약 특정 블로거가 기업, 제품, 서비스에 대해 부정적인 포스팅을 했거나 코멘트를 했을 경우에는 이에 대한 현명한 대응의 전개가 필요하다. 관련 사항에 해당 기업이 대응을 하지 않을 경우에는, 블로거들은 해당 기업이 무엇인가 숨기고 있다고 단정하게 될 가능성이 높기 때문이다.
또한, 특정 블로거가 매우 부정적인 제품 리뷰 혹은 해당 기업의 명성에 누가 되는 포스트를 했을 경우, 정확한 사실에 기반한 포스트를 자사 블로그에 포스트하고, 관련 블로그의 글에 트랙백을 하거나 링크를 걸어 추가 설명을 해주어야 한다. 해당 기업이 코스닥 등록 기업(혹은 거래소 상장기업)이거나 혹은 해당 기업의 제품이 널리 알려진 경우 블로거들의 부정적인 포스팅이 이루어질 가능성은 더욱 높아진다. 부정적인 포스트로 인한 기업명성 하락을 최소화하기 위해서는, 되도록 해당 사항이 기업의 공적인 이슈로 발전하기 전에 정확한 사실을 전달할 수 있도록 노력해야 한다. 현명한 블로거는 기업의 해당 커뮤니케이션 노력으로 알게 된 사항이 사실이라고 느껴질 경우 관련 포스트를 수정 보완해주는 경우가 많기 때문에, 이에 대한 믿음을 갖고, 해당 기업은 대화 커뮤니케이션의 노력을 기울여야 한다.
만약, 부정확한 사실 및 악성 루머에 대한 블로거들의 글들이 다수 포스팅되고, 블로고스피어에서 주목되는 이슈로 커지게 된다면, 자사 관련 블로그 그룹의 도움을 구해야 할 것이다. 자사 관련 직원 블로거들, 고객 에반젤리스트, 브랜드 블로거 등에게 정확한 사실을 전달하여 해당 이슈에 대해 포스트하고, 해당 이슈를 포스팅한 블로거들과 활발한 대화로서 사실을 전달하도록 격려할 수 있을 것이다. 단, 해당 프로그램의 목표는 이슈를 점화하여 널리 알리는 것으로 하지 않고, 정확한 사실에 근거한 기업의 입장을 널리 전달하는 것으로 해야 할 것이다.
마지막으로 특정 블로거가 해당 기업 및 특정 임직원의 명예를 훼손하는 정확하지 않은 사실에 기초한 글을 지속적으로 올릴 경우, 해당 블로거에게 명예훼손성 포스트를 삭제해줄 것을 정중히 요청해야 하며, 만약 해당 블로거가 관련 요청을 들어주지 않고, 계속 지속할 경우 변호사의 도움을 구해야 할 것이다. 다만, 기업이 한 개인에게 소송을 진행할 경우 다윗과 골리앗의 싸움으로 비추어질 수 있기 때문에, 법적 소송은 마지막으로 고려해야 할 것이다.
10. 귀사는 자사 직원들의 개인 블로그, 소비자 블로그, 전문가 블로그 등 제3자 블로그에서 어떤 이야기가 오고 가는지 모니터링할 수 있는 시간과 리소스(금전 및 사람)를 보유하고 있는가?
=> 블로고스피어를 모니터링하라!
똑똑한 기업 명성 관리를 위해서는 블로고스피어에서 자사 비즈니스 관련 블로거들이 어떤 인식을 갖고 있는지 파악이 필요하며, 이를 위해 자사 키워드를 중심으로 지속적인 모니터링이 필요하다. 만약 자사 직원을 통해 블로그 모니터링을 할 경우, 구글 알리미에 키워드 등록, 블로그코리아, 올블로그 등 메타사이트에 키워드 검색, 나루 등 블로그 전문 검색 사이트 등을 활용할 수 있으며, 일정 예산으로 시간 대비 효과적으로 진행할 수 있다면, 웹 모니터링 전문업체인 아이퀵의 전문 모니터링 서비스 등을 활용하여 블로거들이 우리 기업, 제품 브랜드, 업계 이슈에 대해 어떻게 생각하는지 계속적으로 모니터링을 진행할 수 있다. 블로고스피어 모니터링을 통해 잘못된 정보가 확산될 시 이를 바로 잡을 수 있으며, 자사 블로그의 글 내용이 스팸 블로거의 콘텐츠 활용되는지도 파악할 수 있으며, 업계 키워드 포스팅을 통해 업계 내 리더십(Readership & Leaderhship)을 확보할 수 있다.
그동안 비즈니스 블로그의 런칭을 준비하며 겪었던 개인적인 경험과 여러가지 자료를 참고하여 작성해 보았습니다. 비즈니스 블로그 운영을 준비하는 분들에게 조금이라도 도움이 되었으면 합니다. @JUNYCAP
Nevil은 자신의 파드캐스팅 파트너인 Shel Holtz과 함께 델의 IR 부사장인 Lynn Tyson과 인터뷰한 내용을 자신들의 파트캐스팅인 FIR에 독점으로 올렸다고 합니다.
Lynn의 블로그 포스트 내용 중에 하단 부분이 흥미롭습니다:
[…] There is no reason we shouldn’t take advantage of these trends and reach beyond the traditional media and analysts to connect directly with investors or others interested in our company.
Lynn의 코멘트에서 볼 수 있듯이, 델은 자사의 이해관계자들과 직접 대화 커뮤니케이션 채널을 구축하기 위해 어느 글로벌 기업 보다도 블로그, 포럼, 비디오캐스트, 위키, 세컨드라이프 등 다양한 소셜 미디어를 적극적으로 활용하고 있습니다.
Idea: IdeaStorm => Suggest, read and vote on ideas from the community. More Details
Blogs: Direct2Dell => Read and comment on what's driving Dell's thoughts on technology. More Details
Forums: Dell Forums => Ask questions, get answers and read suggestions about all levels of computer and electronics technology. More Details
Videos: StudioDell => View and rate videos about technology from Dell and members of the community. More Details
O'Reilly -- What Is Web 2.0
by Tim O’Reilly, August 2005 : '웹2.0'이라는 용어를 처음 사용한 것으로 유명한 오릴리사의 창립자 팀 오릴리(Tim O'Reilly)의 글입니다. 웹2.0의 개념을 이해하시는데 도움이 될 것입니다.
Tim O'Reilly attempts to clarify just what is meant by Web 2.0, the term first coined at a conference brainstorming session between O'Reilly Media and ...
www.oreilly.com/pub/a/oreilly/
Corporate Blogging Survey 2005 - Executive Summary
The survey respondents indicated that they believe there is a broad array of benefits to starting a blog including: quick publishing, thought leadership, ...
www.backbonemedia.com/blogsurvey/ -
by Backbone Media, 2005 : 검색엔진 마케팅 및 웹사이트 전문 회사인 Backbone Media가 조사 발표한 기업 블로깅 관련 자료
Blogs Will Change Your Business
BusinessWeek, 2 May 2005 : 블로그를 비즈니스 차원에서 다룬 기사
Look past the yakkers, hobbyists, and political mobs. Your customers and rivals are figuring blogs out. Our advice: Catch up...or catch you later.
www.businessweek.com/magazine/
[PDF] Ogilvy Insights - The Executive Blogger's Guide to Building a Nest ...
| File Format: PDF/Adobe Acrobat - View as HTML The Executive Blogger’s Guide to. Building a Nest of Blogs, Wikis & RSS. ...... Chris joined Ogilvy PR in early 2005 after 23 years in business ... www.leledainesi.com/wp-content/ |
| File Format: PDF/Adobe Acrobat - View as HTML Beginner’s Guide to ..... Will business blogs replace e-newsletters as the most powerful, .... Chris Pirilloʼs Lockergnome RSS 3-Step Quickstart Guide ... www.ewriteonline.com/ht/a/GetDocumentAction/i/45 |
| File Format: PDF/Adobe Acrobat - View as HTML document and will change as the PR 2.0 practice progresses at SHIFT. ..... Make PR 2.0 (SHIFT’s “social media press release,” blogs and podcasts as ... www.shiftcomm.com/downloads/pr2essentials.pdf - |
| File Format: PDF/Adobe Acrobat - View as HTML DURBIN MEDIA GROUP: CORPORATE PRIMER ON BUSINESS BLOGGING. © 2006 Durbin Media Group. All Rights Reserved. 2. Page 3. Why should a company start a blog? ... durbinmedia.com/download/BusinessBlogging.pdf - |
| File Format: PDF/Adobe Acrobat - View as HTML company is tapped into this community and is listening and understanding the .... This is the first of two blogging white papers written by Waggener Edstrom ... waggeneredstrom.com/what_we_do/ |
| 파일형식: PDF/Adobe Acrobat - HTML 버전 Partner, Director, Corporate Affairs Discipline. Porter Novelli. Thank you for your interest in this research. The corporate participants in this study. were very candid about their blog experiences and have provided us with valuable ... www.porternovelli.com/Corporate_Blog_Learnings.pdf |
| 파일형식: PDF/Adobe Acrobat - HTML 버전 probably fire your PR firm and hire a smarter one or do it yourself. Markets exist largely because people talk. Although we like to think of ... if your PR firm is not able to merge the two worlds, you need to FIRE YOUR PR FIRM and hire ... www.capturetheconversation.com/fire-your-pr-firm.pdf |
| File Format: PDF/Adobe Acrobat - View as HTML This is the first edition of What is social media? Things move ... Another good way to think about social media is that all of ... www.spannerworks.com/fileadmin/ |
| Web Strategy by Jeremiah » The Many Forms of Web Marketing for the 2007 Web Strategist I love the “hit ‘em with both barrels” nature of this post by ... www.web-strategist.com/blog/2007/02/05/ |
The Impacts of Social Media on Corporate Customer Reference Programs -
by Jeremiah Owyang, 2007 : 웹 전략 전문가의 고객 레퍼런스 프로그램에 있어 소설 미디어의 영향에 대한 글
But as I read another article today highlighting The Impacts of Social Media on Corporate Customer Reference Programs it stuck me that they way and manner ...
www.web-strategist.com/blog/2007/01/29/
[PDF] ‘THE EVOLVING ROLE OF PUBLIC RELATIONS IN THE AGE OF SOCIAL MEDIA’
| 파일형식: PDF/Adobe Acrobat - HTML 버전 The Council of Public Relations Firms, for instance, devoted a half-day Critical Issues Forum to the ... blog page rank and traffic. You will find that in many large PR agencies, it is their most junior staff that are ... www.prfirms.org/ |
| File Format: PDF/Adobe Acrobat 커뮤니티, 블로그, 홈페이지 등 인터넷의 다양한 채널을 활용하여 기업이 .... 에델만 등은 네티즌 사이에서 스타 블로거로 자리매김 ... www.joinshr.com/file_dir/pds/ by 삼성경제연구소, 2007 : 삼성경제연구소에서 발간한 인터넷 커뮤니케이션 전략과 사례에 관한 보고서 에델만 블로그 백서Ⅰ. 사람들이 실제로 정보를 얻는 경로: Trust “MEdia” 에델만 블로그 백서Ⅱ. 안에서 밖으로 말하기-직원 블로거의 부상 에델만 블로그 백서Ⅲ. Public RelationSHIPS: 개인 미디어 시대의 커뮤니케이션 에델만 블로그 백서 IV. 기업을 위한 전세계 블로고스피어 가이드 2007 한국 블로거 성향 조사 by 에델만 본사 & 에델만 코리아, 2004 ~ 2007 : PR회사 에델만 네트워크에서 블로그 관련 발간해 온 백서 및 조사 자료 마지막으로 상기 공유해드리는 20개의 자료 이외에, 비즈니스 블로그, 소셜 미디어, PR 2.0, 인터랙티브 마케팅 등 좋은 참고자료가 있다면 댓글로 추가 공유해주시길 부탁드립니다. 새로운 PR & 마케팅 커뮤니케이션 분야에 관심이 많으신 분들에게 상기 자료들이 많은 도움이 되었으면 합니다. @JUNYCAP |
매월 마지막날에 PR 회사 AE들은 자신들의 고객사 PR 활동 관련 소요된 각종 비용 관련 영수증을 처리하느라 정신이 없습니다. 저도 예외는 아니라서 지난 한달간 쓴 영수증를 정리하느라 정신이 없습니다.
그런데, 오늘은 가을에서 겨울로 넘어가는 10월의 마지막 날이더군요. 10월의 마지막날이 되면 꼭 듣는 음악이 있는데, Barry Manilow의 When October goes - Barry Manilow입니다. 예전에 호코치님과 에델만에 함께 근무하기 전 그의 핸드폰 대기중 벨소리로 처음 접했던 음악인데, 10월의 마지막 날이 되면 꼭 다시 듣곤 합니다.
아마도, 오늘 여러가수들이 이 노래들을 부를 것이라 예상되는데요. 여러분들은 제가 하단에 올리는 영상을 통해 떠나는 가을의 아쉬움을 함 느껴보시죠.
And when October goes
The snow begins to fly
Above the smokey roofs
I watch the planes go by
The children running home
Beneath a twilight sky
Oh, for the fun of them
When I was one of them
And when October goes
The same old dream appears
And you are in my arms
To share the happy years
I turn my head away
To hide the helpless tears
Oh how I hate to see October go
I should be over it now I know
It doesn't matter much
How old I grow
I hate to see October go
지난 금요일 꼬날님이 주선해주시고, 헤럴드경제의 권선영 기자님이 진행해주신 “파워블로거들과의 인터뷰” 초대되어, 그룹 인터뷰에 참여했었는데, 관련 기사가 오늘자로 커버되어 짧게 공유합니다.
[기획]파워블로거, 블로그를 논하다- 그들이 말하는 성공비결 헤럴드 생생뉴스 [IT/과학] 2007.10.31
[기획] 해외 유명 블로거들, 그들은? 헤럴드 생생뉴스 [IT/과학] 2007.10.31
이날 함께 인터뷰에 참여해주신 분들은 ringblog의 운영자인 야후 코리아의 그만님, 국내 대표 와이프로거(Wifelogger) 스타이신 문성실님, 일본 관련 전문적인 스토리를 포스트해주시는 당그니님, 그리고 웹 2.0 전도사 태우님 등 자신들만들 토픽으로 블로고스피어에서 다수의 독자들을 확보하고, 영향력을 보여주시는 분들이었습니다. 
평소에 뵙고 싶은 분들을 한꺼번에 만날 수 있다니 개인적으로 매우 유쾌한 자리였습니다. 상기 언급한 4분 중 2분은 이미 2권 이상의 책을 출간했고, 태우님의 책은 조만간 나올 예정이며, 명차장님도 기존에 책을 몇권 내셨고, 새롭게 책을 준비하시는 것으로 알고 있습니다. 참으로 부지런한 분들이라 생각합니다.
2시간을 조금 넘는 파워블로거로서 거듭나기 위해 노력해 오신 4분의 블로거들과의 대화를 통해 많은 사항들을 느끼고 배울 수 있는 좋은 기회였다는 생각입니다. 당일 논의된 여러 사항 중 권기자님께선 하단의 4가지 질문을 인터뷰 주제로 선택해주셨고, 대화 내용 중에서 파워블로거의 6가지 성공비결을 뽑아주셨네요.
- 다른 차세대 1인미디어도 많다. 왜 블로그를 선택했나?
- 블로그 운영시 가장 공들이는 부분은 무엇인가?
- 각계에서 인정하는 파워블로거가 될 수 있었던 성공비결을 무엇인가?
- 블로고스피어에 바라는 점은?
■ 파워블로거들이 꼽은 6가지 성공비결
- 자신만이 잘할 수 있는 콘텐츠를 확보하라
- 콘텐츠에 대한 공부, 꾸준한 블로깅, 댓글 관리 등 초기 투자를 많이 하라
- 철저한 자기관리와 지속적인 블로그 관리를 병행하라
- 전문성과 깊이를 콘텐츠의 강점으로 내세워라
- 블로거로서 나만의 색깔을 드러내라
- 하루에 절대적인 시간을 배정하고 그 시간을 아낌없이 투자하라.
오늘은 미국 필라델피아에서 개최되는 '2007 미국PR협회(PRSA) 컨퍼런스'에 참석한 THELABh의 김호 수석 코치와의 이메일 인터뷰 기사 전문을 올리고자 합니다. 김호 코치님이 하단에 전한바에 따르면, 이번 컨퍼런스에서는 기존 PR활동과 함께 소셜 미디어를 활용한 PR 활동에 대한 다양한 섹션이 있었다고 합니다.
대화(conversation), 내일(tomorrow), 그리고 행동(action)입니다. PR 실무자들이 업계 단체(솔직히, 그 동안 PR협회 등의 행사에 나가본 적이 없는 것이 반성이 되기도 했습니다)나 업계지 등을 통해 보다 활발하게 모이고, 산업의 미래 방향에 대해 나눌 수 있는 자리가 있으면 좋겠다는 생각을 했습니다. 하지만, PR인들이 스스로 가고 싶은 모임이나 읽고 싶은 업계지는 과연 얼마나 있는지에 대해 의문을 갖기도 했습니다.
저는 소셜 미디어가 이런 대안으로서 역할을 했으면 좋겠습니다. 블로깅을 통해 서로 자연스럽게 대화가 이루어지길 바라구요. 업계의 정보도 공유가 되었으면 합니다. 소셜 미디어를 통해 업계 사람들의 관계가 형성이 되면, 자연스럽게 오프라인 모임도 형성이 되지 않을까 싶구요.
이번 컨퍼런스에서 짐 루카쉐프스키가 그런 이야기를 하더군요. 전략이란 내일에 대한 것이다 (Strategy is about tomorrow). 와 닿는 말이었습니다. 우리 PR인들이 다가오는 PR산업의 위험과 기회 요소에 대한 더욱 진지한 고민을 통해 내일을 대비하는 전략을 자신을 위해서 세워나갔으면 합니다.
마지막으로 제일 중요한 것은 행동이겠지요. 블로깅이 PR실무자분들께 새로운 가능성을 열어 줄 수 있다고 생각합니다. 2010년에 가서 블로그 시작하시는 것보다 지금 시작하는 것이 훨씬 더 좋은 기회라고 생각하구요. 그런 점에서 오늘 블로그 한 번 열어서 시작해보시는 것은 어떨까요?
내용이 조금은 길다고 느끼실 수 있으나, 새로운 PR 트랜드를 접하고, 이를 도전해보고자 하는 분들에게는 도움이 되는 인터뷰 내용이였다는 생각이 드네요. 서면 인터뷰에 성심성의껏 임해주신 호코치님께 다시 한번 감사 드립니다. @JUNYCAP
원래 블로그 포스팅에 있어 전체 기사 스크랩을 포스팅하지 않는 것을 원칙으로 삼고 있는데, 매경이코노미 2007년 10월 20일자 기사에 비즈니스 블로그 사례로 기아-버즈가 소개되어 관련 기사의 주요 내용을 발췌하여 올립니다.
관련 기사에는 실제 비즈니스 블로그가 어떻게 운영되며, 어떤 효과가 있는지 간략하게 정리가 되어 있기 때문에, 국내 비즈니스 블로그 사례를 접하고자 하는 분들에게 도움이 될 듯 합니다.
기사 원문 보기 => 기아차 비즈니스 블로그 오픈
관련 기사 중 기아-버즈 관련 부분
마이클 주 기아차 해외마케팅실 과장은 “블로그 운영 비용은 홈페이지 구축 비용의 5%에 불과하지만, 신세대 고객들의 호감도를 얻는 데 더 효과적이며 역동적인 브랜드 이미지 구축에도 효과가 있을 것이라고 기대한다”고 전했다.
■ 전 세계 블로거에 급속 확산 이점 ■
기아-버즈 블로그의 운영과 편집은 해외마케팅실에서 담당하지만, 글을 작성하는 것은 다양한 부서의 전문가로 구성된 내부 필진의 역할이다.
기아차는 추천과 공모를 통해 연구개발(R&D), 해외영업, 홍보, 자동차연구소 등 여러 부서에서 11명의 내부 필진을 선정했다. 한국 본사서부터 미국과 유럽 법인의 직원들까지 국적이 다양하며 신입사원부터 숙련된 선임사원까지 경력 또한 천차만별이다. 정의선 기아차 사장 등 임원진의 참여도 활발하다.
9월 3일 오픈 이후 한 달 정도 지난 현재 기아-버즈의 접속자 수는 경쟁사인 GM이 3년 전부터 운영해온 비즈니스 블로그의 36% 수준으로 짧은 기간 안에 성공적으로 안착했다. 2달 전 오픈한 크라이슬러사의 비즈니스 블로그보다 5배나 많은 접속자 수다. 해외 언론이나 관련 업체들의 블로그 링크나 트랙백(연결글 알림)도 활발하다.
방문객들의 지역 역시 한국, 미국, 독일, 영국 등 전 세계 130여개국에 달할 정도로 다양한 것으로 나타났다. 특히 서유럽과 북미 지역의 방문자들이 많으며 루마니아, 브라질, 크로아티아 등 다양한 비영어권 국가의 소비자들도 접속한다.
유정엽 기아차 해외프로모션팀 과장은 “미국이나 유럽 법인의 부사장단들도 큰 관심을 갖고 블로그에 참여해주고 있으며, 기아차 내부에서도 다양한 활용법이 계속 논의되는 등 사내외적으로 이슈화하는 데 성공했다고 판단한다”고 말했다.
GM이나 포드, 닛산, 코닥, 산요 등 미국이나 일본의 글로벌 기업들은 자사의 비즈니스 블로그를 운영하며 마케팅에 활용하는 경우가 많지만, 우리나라에서 비즈니스 블로그를 운영하는 사례는 일부 IT 기업을 제외하고는 기아차가 최초다.
국내 블로그 업체들은 기아차 비즈니스 블로그 오픈을 계기로 기업들의 비즈니스 블로그를 활성화하기 위해 비즈니스 블로그 얼라이언스(www.businessblog.kr)를 구성했다.
소프트뱅크미디어랩, 에델만코리아, 태그스토리, TNC, 올블로그 등 국내 대표적인 블로그 업체들이 참여했다. 기아-버즈를 컨설팅한 이중대 에델만코리아 부장은 “비즈니스 블로그를 운영하려는 기업들에게 정보를 제공하고, 컨설팅 및 블로그 구축업무 등을 분담해 맡을 예정”이라고 설명했다
기사 내용 중에 몇가지 추가 설명이 필요한 부분은 다음과 같습니다.
1. 우리나라에서 비즈니스 블로그를 운영하는 사례는 많지 않지만, 기존에도 존재하고 있고, 계속 증가 추세이며, 기아-버즈는 해외 자동차 블로고스피어(영어권 중심)을 타겟으로 비즈니스 블로그를 런칭한 국내 기업의 최초 사례입니다.
2. 비즈니스 블로그 얼라이언스는 기아-버즈 오픈과는 직접적인 관계가 있는 것은 아닙니다. 다만, BBA는 국내 비즈니스 블로그를 활성화 하기 위해 오픈한 것은 맞으며, 관련 취지는 소프트뱅크미디어랩의 류한석 소장님의 글 BBA(Business Blog Alliance)에 대하여를 참고하시면 됩니다.
관련 인터뷰 기사를 작성해주신 매경이코노미의 김다운 기자님에게 진심으로 감사 드립니다. 또한, 관련 기사가 잘 나올 수 있도록 인터뷰에 잘 응해주신 기아자동차 유정엽 과장님, 마이클 주 과장님 및 이승환님에게도 감사 드립니다.
조만간 자동차 업계의 비즈니스 블로그 활용 사례를 모아 모아 주요 내용을 정리하는 포스트를 준비해보겠습니다. @JUNYCAP
소비자, 고객, 주주, 투자자 등 다양한 이해관계자들과의 쌍방향 커뮤니케이션의 중요성이 부각되면서, PR & 마케팅 커뮤니케이션 실무자들이 진행해야 하는 온라인 PR 활동에는 어떠한 것들이 있을까?
관련 온라인 PR 활동은 온라인 상에서 자사의 기업 명성 및 제품 브랜딩 가치를 최대화하기 위해 참여, 대화 및 링크 구축 및 매니아 그룹 형성 등을 목표로 다양한 커뮤니케이션 활동을 진행하는데 초점을 두어야 할 것이다.
온라인 PR 프로그램 및 커뮤니케이션 전략의 기획은 해당 기업 혹은 조직이 속한 업계, 현재 기업 정서, 뉴스 가치 등 다양한 요인에 따라 차이가 있을 수 있습니다. 하나의 온라인 PR 프로그램이 그 효과를 내는 것은 어렵다는 점을 먼저 인식해야 하며, 하단에 언급되는 모든 주요 온라인 PR 프로그램 중 자사의 상황에 맞는 요소들들 단계별로 도입해야 하며, 관련 프로그램들의 목표는 타겟 오디언스들에게 자사의 메시지 및 스토리를 전달하여 그들과의 질 높은 쌍방향 대화를 창출하는 것으로 해야 합니다.
PR & 마케팅 커뮤니케이션 담당자들이 도입할 수 있는 PR 2.0 활동(온라인 PR, 소셜 미디어 관계)의 영역은 하단과 같습니다:
1. 온라인 영향력자 진단(Audit of online influencers) - 자사 비즈니스 관련 소셜 미디어, 온라인 미디어, 전문 사이트를 리서치하고, 관련 업계 및 토픽에 대해 가장 영향력을 행사하는 그룹을 진단한다.
2. 대화 매핑하기(Mapping the conversation) - 리스트화된 영향력자의 대화를 진단하고, 그들이 관심을 갖는 토픽을 규명하고, 누가 가장 권위 있는 영향력 행사자인지 규명한다.
3. 대화 유발인자 창작하기(Creating the conversation triggers) - 온라인 공간에서 입소문을 전파하고, 미디어 커버리지를 얻어내고, 링크를 구축하고 열성적 전도자를 창출하기 위해 창의적인 아이디어를 만들어내고, 뉴스 후크를 뽑아내고, 대화 열정 포인트를 개발해야 한다.
4. 전략적인 온라인 PR 기획(Strategic online PR planning) - 온라인 정서, 대화 변화를 도모할 수 있는 유연성 있는 전략 및 접근법을 개발한다.
5. 소셜 미디어 뉴스 릴리즈 개발하기(Developing Social Media News Release) - 기존 Press Release의 배포 범위를 포함하여, 소셜 미디어를 대상으로 자사 콘텐츠가 추가 배포될 수 있는 News Release 포맷을 개발한다.
6. 뉴스 미디어 룸 업그레이드하기(Upgrading Online News Room) - 현재 기업 홈페이지에 배치되어 운영되고 있는 온라인 뉴스 룸에 RSS Feed를 적용하여 자사 제품 및 비즈니스에 관심을 갖고 있는 블로거 및 홈페이지 방문자들에게 관련 컨텐츠를 제공하도록 업데이트한다.
7. 내부 블로거 교육하기(Educate Internal Bloggers) - 온라인 상에서 기업 및 조직의 신뢰도를 높이기 위해서는 자사의 비즈니스 블로그 런칭이 필수이며, 블로고스피어의 대화에 참여하기 위해 내부 블로거를 선발하고, 그들을 교육한다.
8. 대화 관여하기(Engage in conversation) - 블로고스피어에 자사 관련 대화, 콘텐츠, 링크 등에 격려할 수 있는 아디이어와 스토리를 기반으로 대화하기 위해 영향력 블로거, 네트워커, 소비자와 접촉한다.
9. 온라인 옹호 그룹 만들어내기(Creating online advocacy) - 신뢰 있는 미디어에 믿을만한 콘텐츠를 얻어내기 위해 온라인 기자들을 타겟으로 잘 작성된 자료를 제공한다.
10. 검색엔진 결과에서 가시성 증가시키기(Increase search engine visibility) - 뉴스 검색엔진을 통한 업계 비즈니스 연관 토픽 검색시 자사 키워드 및 핵심 문장의 노출 기회를 극대화한다.
11. 온라인 PR 활동 측정하기(Measuring online PR) - 온라인 PR 활동을 통한 미디어 커버리지, 블로그 포스트, 게시판 포스트, 코멘트, 트랙백 등의 내용, 톤 & 매너 등을 모니터링하고, 측정하여 온라인 PR 활동의 결과물을 추적하고, 개선사항을 향후 온라인 PR 활동에 반영한다.
@JUNYCAP
Why 10 Truths?
10 Truths of Marketing in a Web2.0 World
국내에서 비즈니스 블로그가 활발하지 않은 요인으로는 블로고스피어 내 수평적인 커뮤니케이션을 진행할 수 있는 기업 내 문화가 준비되지 않았다는 점, 비즈니스 블로그 업무를 진행해야 하는 팀의 구성, 역할 및 책임이 규명되지 않았다는 점, 비즈니스 블로그에 대한 개념이 정립되지 않았다는 점 등 크게 세가지로 정리할 수 있다고 생각합니다.
그래서, 앞으로 세번째 제약요건에 대한 솔루션으로 비즈니스 블로그에 대한 개념 및 솔루션 방향을 FAQ 형식으로 정리하여 공유하고자 합니다.
관심 있는 분들에게 많은 도움이 되었으면 합니다.
Question 1. 비즈니스 블로그란 무엇인가?
Answer: 한글판 위키피디아에 따르면, 블로그(Blog 혹은 Web log)란 Web(웹)과 Log(로그)를 합친 단어로, 스스로가 가진 느낌이나 품어 오던 생각, 알리고 싶은 견해나 주장 같은 것을 웹에다 일기(로그)처럼 차곡 차곡 적어 올려서, 다른 사람도 보고 읽을 수 있게끔 열어 놓은 글모음을 의미합니다.
보통 시간의 순서대로 가장 최근의 글부터 보이며 여러사람이 쓸수 있는 게시판(BBS)와는 달리 한사람 혹은 몇 몇 소수의 사람이 글을 올릴 수 있습니다. 이러한 개인적이면서도 때에 따라서는 기존의 어떤 대형 미디어에 못지 않은 힘을 인터넷을 통해 발휘할 수 있기 때문에 '1인 미디어'라고도 부릅니다.
비즈니스 블로그는 기업이나 조직이 지식 공유, 기업 명성 구축, 제품 브랜딩 강화, 갈등 해결 등 자사 관련 주요 이해관계자들을 타겟으로 하는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 블로그를 쌍방향 커뮤니케이션의 주된 채널로서 활용하는 것을 새로운 커뮤니케이션 미디어를 의미합니다.
기업은 블로그 소프트웨어를 통해 자사의 메시지와 스토리를 현재 및 잠재 고객, 소비자, 주주, 투자자, 미디어 등 주요 이해관계자들에게 콘텐츠 개발, 발행, 관리, 공유 및 신디케이션화 등을 진행할 수 있습니다.
Question 2. 비즈니스 블로그를 운영하게 되면 갖게 되는 혜택에는 무엇이 있는가?
Answer: 커뮤니티 구축 - 비즈니스 블로그 자사의 전문적인 기술력과 지식을 자사 비즈니스 이해관계자들과 공유할 수 있는 기회를 제공해 줍니다. 현재 및 잠재 고객을 포함한 광범위한 타겟 오디언스와 직접적으로 연계되고, 커뮤니티를 구축하는 것은 컨설턴트, 지식근로자를 비롯한 소규모 기업 및 대기업들이 가져갈 수 있는 가장 큰 혜택 중 하나가 될 것입니다.
발행이 매우 용이한 웹 콘텐츠 솔루션 - 블로그 소프트웨어는 웹 1.0 시대의 기업 홈페이지와 달리 활용하는 것이 매우 수월하기 때문에, 블로그 운영자는 콘텐츠 내용에 대해서만 고민을 하면 됩니다. 자신의 생각을 간단히 작성하고, 연관된 자료에 링크를 거는 등 콘텐츠 발행 준비가 되면, 몇번의 클릭만으로 자사 컨텐츠를 쉽게 배포할 수 있습니다.
네이버, 다음, 파란 등 포털 사이트 그리고 이글루스, 티스토리 등 서비스형 블로그와 테터툴즈 등 설치형 블로그 서비스들과 같은 블로그 소프트웨어 회사들은 매우 쉬운 블로깅 툴을 제공하고 있기 때문에, 기업들은 자사 비즈니스의 특성에 따라 선택하여 자사 블로그를 런칭하면 됩니다.
비즈니스 블로그를 자사 온라인 커뮤니케이션의 메인 커뮤니케이션 툴로서 활용한다면, 홈페이지에 컨텐츠를 업로드 및 수정하거나, 코딩을 하기 위해 웹 다지이너를 컨택해야 하는 번거로움에서 벗어나게 될 것입니다.
검색엔진 결과에서 상위 랭킹 - 기업의 온라인 커뮤니케이션에서 검색 엔진 상위 랭크는 매우 중요합니다. 국내 주요 포털 사이트의 검색 결과가 구글과 동일한 알고리즘을 갖게 된다면, 보다 파워풀하겠지만, 블로그로 자사 비즈니스 관련 콘텐츠를 꾸준히 쌓게 되면, 거듭되는 링크 속에 자사 비즈니스의 검색 결과가 타겟 오디언스들에게 노출되는 기회가 더욱 많아지게 될 것입니다.
참고 포스트: 비즈니스 블로그를 운영하는 이유 9가지
Question 3. 비즈니스 블로그 운영을 위한 비용소요는 얼마나 되는가?
Answer: 자사 역량이 충분하다면, 비즈니스 블로그를 런칭하는 것에는 많은 예산이 소요된다거나 대규모 웹 디자인 팀이 필요하지는 않습니다. 앞서 언급한 블로그 소프트웨어 프로그램들은 매우 저렴하거나 무료로 제공이 되기 때문에, 소규모 기업이나 프리랜서들에게 비즈니스 블로그는 특히나 PR & 마케팅 커뮤니케이션 채널로서 그 매력도가 높다 할 수 있습니다.
비즈니스 블로그에 있어 가장 크게 생각하고 투자해야 하는 요소는 시간입니다.
비즈니스 블로그 런칭 및 운영을 위한 내부 필진 및 운영팀의 시간을 자사의 마케팅 활동을 위한 투자로서 바라보고, 이에 대한 적극적인 시간 투자를 진행해야 합니다. 자사의 마케팅 활동에 있어 텔레 마케팅 및 트레이드 쇼 참가에 일정 부분 시간 및 금전적 투자를 하고 있다면, 자사 마케팅 활동의 10% 정도만 비즈니스 블로그라는 새로운 마케팅 채널에 대해 배우고, 그 효과를 배가하는데 투자하시면 됩니다. 기타로는 서치 엔진 최적화를 위한 기본적인 사항, 비즈니스 블로그 ROI를 높이기 위한 콘텐츠 관리 등에 대한 지식이 필요하겠습니다.
만약 비즈니스 블로그를 해외 시장에 런칭하기 위해 특정 블로고스피어를 진단해야 하는 경우, 사내 직원들에게 소셜 미디어와 비즈니스 블로그의 필요성에 대한 교육 및 트레이닝이 필요한 경우, 자사만의 디자인을 가미한 블로그 런칭을 희망할 경우, 블로고스피어의 대화를 꾸준히 모니터링 해야 하는 경우에는 비즈니스 블로그 전문 컨설턴트나 PR회사 등의 도움이 필요하며, 이에 대한 아웃소싱 금액이 책정될 필요는 있습니다.
Question 4. 비즈니스 블로그의 콘텐츠는 어떻게 구성해야 하는가?
Answer: 좋은 비즈니스 블로그는 좋은 콘텐츠 운영 원칙을 따라야만 합니다. 몇가지 중요한 핵심 원칙은 하단과 같습니다:
카테고리 생성 - 블로그 디자인은 자사의 비즈니스 이해관계자들을 위해 논리적인 구조에 따라 카테고리가 구성이 되어야 할 필요가 있습니다. 비즈니스 블로그 타겟 오디언스를 위해 적절한 카테고리를 리스트업 하고, 모든 카테고리에 균등하게 콘텐츠를 업로드하도록 노력해야 합니다. 비즈니스 블로그 런칭 후 하나의 카테고리에 하나의 포스트만 계속 유지하는 것은 매우 적절하지 못한 콘텐츠 운영 방식이 될 것입니다.
카테고리 리뷰 - 매분기별 어떤 카테고리를 추가하고, 삭제하고, 업데이트 할지를 결정할 수 있도록 비즈니스 블로그 카테고리의 정기적인 리뷰가 필요합니다. 리뷰 후 새로운 콘텐츠 커버리지가 필요한지 여부를 결정해야 합니다.
모든 타겟 오디언스에게 접근 - 블로그 에디터가 접할 수 있는 가장 기초적인 도전 과제는 모든 주제 범위를 마스터하면서 자신감이 생기게 되면, 또 다른 타겟 오디언스를 위한 새로운 토픽을 커버할 수 있는 새로운 카테고리를 오픈해야 합니다.
자사 블로그 콘텐츠의 수준은 자사의 비즈니스를 처음 접하는 블로그 방문자들을 위해 작성되어야 합니다. 그들의 이해를 돕기 위해 용어 정리하여 제공하는 것도 좋은 방법이 될 것입니다. 자사 비즈니스에 정통한 블로거들도 방문하겠지만, 그 수는 많지 않을 수 있기 때문에, 자시 블로그의 독자를 꾸준히 확보하기 위해서 보다 쉽게 콘텐츠 내용을 작성하는 것이 더욱 효과가 있을 것입니다.
Question 5. 비즈니스 블로그를 런칭하면 무엇에 대해 포스팅을 해야 하는가?
Answer: 블로그에 포스팅을 시작하기 전에, 자사 비즈니스 블로그 운영 목표의 아웃라인을 잡는 것이 중요합니다. 귀사는 비즈니스 블로그를 통해 타겟 오디언스에게 정보를 전달하고, 이에 대한 교육을 목표로 하는가? 귀사는 비즈니스 블로그를 통해 최첨단 기업 이미지를 구축하고자 하는가? 귀사의 블로그 방문자들은 어떤 정보를 얻고자 하는가? 등 질문을 리스트업하고, 이에 걸맞는 비즈니스 블로그 운영 목표의 아웃라인을 잡게 되면, 향후 어떠한 콘텐츠로 블로그를 운영할지에 대한 윤곽을 잡을 수 있을 것입니다.
Question 6. 얼마나 자주 비즈니스 블로그에 포스트를 해야 하는가?
Answer: 비즈니스 블로그를 한다는 것은 정기적으로 자사의 타겟 오디언스와 대화를 한다는 것을 의미합니다. 일주일에 적어도 2~3회 자사 관련 소식, 내부 필진의 견해 및 의견, 업계 뉴스 등을 주제로 포스트를 유지해야만, Answer 2에서 답변한 비즈니스 블로그 목표를 달성할 수 있을 것입니다.
블로그 포스팅에 있어 가장 중요한 사항은 블로그 포스트에 대한 부담을 크게 가지면 안된다는 것입니다. 업계 내 주목할 만한 소식 혹은 다른 영향력 블로그의 포스트에 대한 자신의 생각 등을 짧게 하는 방법으로도 주 2 ~ 3회 포스트는 유지해야 합니다.
참고 포스트 : [블로그 글쓰기] 효과적인 비즈니스 블로그 글쓰기를 위한 7가지 팁, [블로그 글쓰기] 블로그 기사의 유형 정리
Question 7. 우리가 기업 블로그를 시작한다면, 언제쯤 투자대비수익율(ROI)를 얻을 수 있는 것인가?
Answer: 블로그 디자인, 내부 블로거 트레이닝, 기술적 지원 등을 기업 내부적으로 해결한다면, 비즈니스 블로그를 위한 가장 주된 투자는 '직원들의 블로깅을 위한 시간'입니다. ROI에 대한 염려사항은 비즈니스 블로그 운영 초기-타겟 오디언스가 적을 때 발생할 수 있습니다.
그러나, 비즈니스 블로그라는 것은 자사의 주요 이해관계자들을 대상으로 '점진적으로', '지속적으로' 쌍방향 대화 커뮤니케이션을 지속하는 과정에서 신뢰를 얻는 커뮤니케이션 활동이기 때문에, 블로그 런칭 초반에 큰 금액의 광고 커뮤니케이션을 통해 높은 제품 인지도를 얻는 활동과는 다르게 접근할 필요가 있습니다.
비즈니스 블로그의 중요한 ROI로서 고려해야 하는 사항은 타겟 오디언스와의 대화의 빈도, 질문에 대한 답변 빈도, 코멘트의 톤 앤 매너, 긍정적 코멘트의 수 등이 될 수 있으며, 이는 블로그 정기 리뷰 과정에서 미흡한 점을 계속 개선하는 과정에서 비즈니스 블로그 투자 대비 효과를 극대화 할 수 있을 것입니다.
Question 8. 오렌지 박스로 표시된 XML 혹은 RSS는 무엇을 의미하는가?
Answer: RSS는 뉴스나 블로그 사이트에서 주로 사용하는 컨텐츠 표현 방식입니다. 웹 사이트 관리자는 RSS 형식으로 웹 사이트 내용을 보여 주며, 관련 정보를 받는 사람은 다른 형식으로 이용할 수 있습니다. RSS Feed 방식으로 인해 기업의 정보나 지식을 매우 손쉽게 배포 및 신디케이션하는 것이 가능해 진 것입니다. 기업 콘텐츠의 신디케이션은 또한 기업 관련 내용을 보다 많이 노출되고, 보다 많은 웹 트래픽을 유도할 수 있다는 것을 의미합니다.
RSS가 등장하기 전에는 원하는 정보를 얻기 위해 해당 사이트를 직접 방문하여야 했으나, RSS 관련 프로그램(혹은 서비스)을 이용하여 자동 수집이 가능해졌기 때문에 사용자는 각각의 사이트 방문 없이 최신 정보들만 골라 한 자리에서 볼 수 있습니다.
Question 9. 팟캐스트(Podcast)이란 무엇인가?
Answer : 팟캐스트는 RSS 피드를 통해 다운로드가 가능한 혹은 스트리밍 파일(mp3) 형태로 전달되는 오디오 콘텐트를 의미합니다. 팟캐스트는 RSS와 동일한 것이라 생각하면 됩니다.
RSS와 마찬가지로, 팟캐스트는 이용자가 신디케이트된 웹 사이트 콘텐트에 쉽게 접속할 수 있다는 것을 의미하며, 팟캐스트는 컴퓨터 모니터에서 블로그 콘텐츠를 보는 것과 달리 오디오 파일을 다운로드 받아 MP3 플레이어로도 청취가 가능하기 때문에, 지하철, 자동차 등 이동중에도 콘텐츠 습득이 가능합니다.
팟캐스트는 특히나 타겟 오디언스에게 새로운 개념을 전달하거나 교육 및 트레이닝이 필요할 때 매우 효과적입니다.
Question 10. 비디오캐스트(Videocast)란 무엇인가?
Answer: 비디오캐스트(짧게 표현하자면, vidcast 혹은 vodast 혹은 vlog)는 비디오 동영상을 Atom 혹은 RSS를 통해 온라인 상에서 전달하는 용어을 말합니다. 관련 용어는 오디오 파일을 기반으로 한 팟캐스트라는 용어와 비슷하지만 비디오 영상에 포커스된 용어이며, 소비자들은 자신의 PC, TV, 셋탑박스, 미디어 센터 혹은 모바일 멀티 디바이스를 통해 관련 영상을 구독할 수 있습니다.
영어권의 유투브, 국내의 태그스토리, 엠군, 엠엔캐스트, 판도라 TV 등 쇼셜 동영상 공유 사이트의 활성화로 인해 기업 및 개인의 메시지와 스토리를 영상으로 전달하는 커뮤니케이션 활동이 활발해지고 있습니다.
지금까지 비즈니스 블로그를 위한 FAQ Part I을 정리했으며, Part II에서는 비즈니스 블로그의 실제 운영에 포커스한 FAQ을 정리하여 공유하겠습니다. @JUNYCAP
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온라인 PR(Online PR)과 소셜 미디어 관계(Social Media Relations)
온라인 PR은 웹상에서 기업 및 조직 관련 메시지와 스토리를 온라인 상의 타겟 오디언스에게 직접적으로 연계하여, 긍정적인 이미지를 제고하고, 온라인상의 노출을 증가시키고, 브랜딩, 파트너십, 세일즈를 위한 웹사이트 방문자 수를 증가시키는데 도움을 주는 커뮤니케이션 활동을 의미한다.
소비자들이 웹을 통한 습득한 정보로 구매의사결정하는 성향이 두드러짐에 따라, 온라인 PR과 소셜 미디어 관계는 기업이나 조직이 보유하면 괜찮은 커뮤니케이션 활동의 수준을 넘어서고 있다.
기업이나 조직의 타겟 오디언스는 온라인 상에 존재하기 때문에, 이제 온라인 PR과 쇼셜 미디어 관계는 온라인 세계와 연결되기 위해서는 꼭 지니고 있어야 하는 필수적인 요소로 부각되고 있다. 웹에 능한 우리의 소비자들은 웹 사이트, 뉴스 사이트, 검색엔진 등을 활용하여 얻은 자시만의 정보를 검색하고, 상품을 구매하고, 주장 및 의견을 만들어가고 있다.
PR 2.0 시대 커뮤니케이션 담당자의 역할
타겟 오디언스들의 정보 소비 성향의 변화에 따라, PR 2.0 시대에 PR & 마케팅 커뮤니케이션 담당자들은 자신의 고객이나 조직이 온라인 상에서 신뢰감을 구축하기 위한 커뮤니케이션 활동의 개념과 어떻게 연관된 커뮤니케이션 활동을 진행해야 하는지에 대한 고민을 추가해야 할 필요가 있다.
커뮤니케이션 담당자들의 역할은 온라인 상에서 타겟 오디언스들이 자사와 관련된 정보를 웹상에서 검색하게 될 경우를 대비하여, 다수의 긍정적인 제품 리뷰, 코멘트, 대화들을 미리 창조해내야 하는 것이다. 영향력 있는 온라인 프레스, 블로거, 커뮤니티 사이트들과 연계하여, 자사만의 온라인 PR 캠페인을 진행하고, 그 결과물로서 긍정적인 기업 명성, 제품 브랜딩, 제품 인지도 등을 확보해 나가야 하는 것이다.
측정가능한 온라인 PR
기존 오프라인 중심의 PR 1.0 활동과 다르게 온라인 PR 중심의 PR 2.0 활동의 가장 큰 차이점을 말하자면, Online PR 활동은 그 활동의 결과들이 측정 가능하다는 것이다. 웹 애널리틱스 리뷰, 검색 엔진 랭킹, 온라인 뉴스 게재, 웹 상에 링크 구축 및 버즈 트랜드 추적 등은 기업과 조직의 온라인상 PR 활동을 측정하는 것을 가능하게 만들어주고 있다.
이제 PR 2.0 시대 PR & 마케팅 커뮤니케이션 담당자들은 오프라인 PR활동과 함께, 온라인 PR 및 소셜 미디어 관계를 통해 자사의 기업 명성 및 제품 브랜딩을 통합적으로 관리할 수 있는 커뮤니케이션 프로그램 및 PR 캠페인의 진행을 고민하고, 이에 대한 역할을 수행해 나가야 할 것이다. @JUNYCAP
현재 BBA는 블로그 컨설팅을 제공하는 소프트뱅크미디어랩, 글로벌 PR 업체이며 기업 블로그 보급에 노력을 하고 있는 에델만코리아, 소규모 기업을 위한 홍보 블로그 및 동영상 플랫폼을 제공하는 태그스토리, 블로그 소프트웨어를 제공하는 TNC 그리고 블로그왁스, 블로그 마케팅을 위해 활용될 수 있는 인터넷 서비스인 올블로그와 블로그코리아, 블로그 전문 검색엔진인 온네트의 나루, 블로그 서비스를 대행하는 인사이트미디어로 구성되어 있습니다. 참여 업체 수는 계속 늘어나게 될 것입니다. (류한석 소장님의 BBA 소개글)비즈니스 블로그를 키워드로 하는 일종의 팀 블로그입니다. 비즈니스 블로그에 관심이 많은 분들의 많은 방문 및 관심 부탁 드립니다. 건승! @JUNYCAP
영어권 PR 블로그 중 Constantin Basturea(Converseon 와 PR Meets the WWW 운영)가 Global PR Blog Week 3.0을 곧 런칭한다고 밝혔습니다. 참고로 Global PR Blog Week는 2004년부터 매년(2006년 빼고) 개최되는 온라인 행사로서, PR 2.0 및 소셜 미디어 관련 최고의 사례들을 PR 및 마케팅 커뮤니케이션 전문가들이 세부 주제별로 기사 및 자료들을 공유하는 행사입니다. 
관련 전문가들의 글들은 Global PR Blog Week 사이트에 공유되어지고, 관련 주제글에 대해 전문가들이 토의하고, 토론하는 장이 될 것인데, 새로운 PR 흐름 및 소셜 미디어 마케팅 관련 궁금증이 많은 국내 PR & 마케팅 커뮤니케이션 전문가들에게 큰 도움이 될 것이라 생각되어 링크합니다.
Constantin은 이번 이벤트에서 새롭게 시도하는 특성들을 하단과 같이 정리했습니다:
* 2 or 3 keynote/invited contributions
* digg-style voting mechanism to choose the top 3 entries
* live events (example: a daily live BlogTalk Radio show)
* a daily event in Second Life
* video, in addition to podcasting
* daily summaries of the most discussed topics
* real-time updates for the number/titles/authors of entries submitted for each category
관심 있으신 분들은 Global PR Blog Week의 RSS 주소(http://feeds.feedburner.com/globalprblogweek)를 등록하시고, 새로운 업데이트 소식을 기둘려보시와요. 좋은 자료가 많이 있을 것이라 기대해 봅니다.
국내에서도 비즈니스 블로그에 대한 관심이 높아짐에 따라, 동종업계에서 진행된 비즈니스 블로그 사례를 찾아보는 경우가 많습니다. 그러나, 비즈니스 블로그가 국내에서 조명 받기 시작한 것이 얼마되지 않기 때문에, 해당 사례를 많이 찾지 못하게 됩니다.
해당 사례들을 찾지 못하게 되면, 영어 및 일본어권 블로고스피어에서 인정 받는 비즈니스 블로그를 찾고 싶은 지적 욕구가 생기게 되는데, 이를 해결해줄 수 있는 리스트가 있어 공유합니다.
지난 6월 23일 타임즈 온라인(Times Online) 영국 매체에서 ECONOMICS, BANKING AND FINANCE, CONSTRUCTION AND PROPERTY, ENGINEERING, HEALTH, INDUSTRIALS, LEISURE, MEDIA & MARKETING, NATURAL RESOURCES, RETAIL 등 10개 산업별로 성공적인 비즈니스 블로그 2~7개를 선정하여 총 50개의 영향력 비즈니스 블로그를 리스트화한 자료 입니다.
관련 리스트에는 GM Fastlane, Walmart Watch 등 기업 블로그도 있고, Richard Edelman, Seth Godin 등 개인 블로그도 다수 포함 되어 있습니다. 비즈니스 블로그 런칭을 준비하시는 분들에게 도움이 되셨으면 합니다. @JUNYCAP
Virginia Tech: The Crisis Communication Response * Campaigning on YouTube and in Second Life * What’s Your Communication Campaign’s ROI? * Video Blogging to Build Brand Reputation * Media Relations and Joint Information Center Operations During a Crisis * Connecting with Nexters * New Media, New Metrics: How to Survive in the New Consumer-Driven Media World * How to Increase Your Profitability and Compensation * Implementing a Successful Change-Management Strategy * Meet the Media * Hitting the Moving Target: Political Campaigns and Mobile Technology * Strategic Blogging for Successful Marketing * It's Not Easy Being Green - How to Define Your Sustainable Communications Strategies * Understanding and Influencing the New Influencers * Social and Cause Marketing: Creating Value, Building Relationships * Think the Press Release is Dead? Think Again * How to Develop the Mind of a Strategist * Creating Waves of Influence to Launch a Product or Service and more!
호코치님이 상기 컨퍼런스에 참가하여, 미국을 중심으로 한 PR 산업 리더들의 다양한 발표 내용을 접하고, 이를 정리하여 발표하는 자리를 갖을 예정이라고 합니다.웹 2.0 으로 인한 미디어 소비 성향 변화
웹 2.0 시대 소비자들의 미디어 사용 성향이 변함과 동시에 기업의 비즈니스 커뮤니케이션 환경에 영향력을 행사함에 따라, PR 및 마케팅 커뮤니케이션 전문가들이 앞으로 더욱 중요하게 생각해야 할 점은 과거와는 근본적으로 다른 새로운 미디어에 대한 제반지식과 시각을 가져야 한다는 점입니다.
블로그, 소셜 네트워크 미디어, 파드캐스트, 비디오캐스트, 위키 등 다양한 종류의 소셜 미디어는 불과 3~4년 전에 비해 엄청난 규모로 저변화가 이루어졌으며, 인터넷 이용자들은 과거 보다 더욱 소셜화 되어 가고 있고, 서로 협력하여 콘텐츠를 생산, 소비, 배포하는 경향이 더욱 강해지고 있습니다.
기존에 우리가 타겟 오디언스라 칭했던 인터넷 사용자들은 이제 더 이상 웹을 통해 콘텐츠를 읽는 것 만이 아니라, 콘텐츠를 청취하고, 시청하고 있습니다. 그들은 텍스트, 이미지, 음성, 영상 등 다양한 콘텐츠를 생산하면서, 콘텐츠를 통해 대화에 참여하고 있습니다. 이제 인터넷 사용자(타겟 오디언스)들은 스스로 미디어가 되어 가고 있습니다.
이러한 미디어 소비 트랜드의 변화에 따라, 뉴스 콘텐츠는 뉴스 생산자로부터 뉴스 소비자에게 전달되는 과정에서 인터넷 사용자의 새로운 창조라는 손길을 활발히 이루어지고 있습니다. 뉴스 콘텐츠는 다른 사람으로부터 읽혀짐과 동시에, 관련 글에 코멘트가 달리며, '매시업' 성격으로 다른 콘텐츠와 함께 재생산되거나 링크화 되는 과정 속에서 지속적으로 재창조되고, 보다 유익한 콘텐츠로 거듭나기도 합니다.
인터넷 사용자들의 미디어 소비 성향이 변화되고, 개인들이 직접 미디어로 부상하면서, 이러한 트랜드 변화는 2.0 세계에서 보다 효율적으로 경쟁력 있게 성장하고자 하는 다수의 비즈니스 맨들과 PR 전문가들에게는 새로운 도전이자 기회의 요소로 다가오게 된 것입니다.
웹 2.0으로 인한 도전 및 불확실성
1) 미디어 영향력의 변화
서울대언론정보연구소에서 2006년 상반기에 발표한 자료에 따르면, 지상파 TV, 신문 등 old media의 시청시간 및 열독 시간은 2000년 이후 15~32분 하락하고, 인터넷 등 new media의 이용시간은 2000년 이후 5~11분 증가했다고 합니다. 이는 웹 2.0 시대의 도래로 인해, 더 이상 기존 올드 미디어(신문, 잡지, 라디오, TV) 등을 통해서만 타겟 공중들의 인식을 형성하거나, 신뢰를 구축하는 것은 어려워졌 것을 의미합니다.
언론재단에서 '신문과 방송' 2004년 7월호 관련 진행한 수용자 조사에 따르면, 하루에 신문을 읽는 시간은 계속적인 감소 추세인 반면에, 인터넷은 지속상승 내지 안정적 이용 추세를 보이고 있습니다. (하단 표 참조)구독률전문조사기관인 닐슨미디어리서치의 2004년 조사에서는 미래의 독자인 10대의 신문 구독률의 하락이 두드러지고 있는데, 2000년 12월 조사에 10대의 신문 열독률은 47%였으나, 2004년 5월 조사에서는 26%로 나타났다고 합니다.
이제 기업이나 조직의 아젠다 및 광고 영향력에서 자유로운, 시티즌 저널리즘으로 무장한 개인 미디어들이 기존 미디어 조직과 경쟁하면서 자신의 독자를 확보하고, 그들과의 신뢰관계를 구축해나가고 있습니다. 기존 미디어 시스템의 영향력을 받지 않는 많은 개인 미디어들이 인터넷 사용자들이 신뢰하는 소스로서 점점 더 그 존재와 영향력은 계속 커질 것으로 예상됩니다.
2) 갈수록 현명해지는 소비자
웹 2.0 시대의 소비자들은 보다 현명해지고 있으며, 자신이 생각하는 바를 실제적인 목소리로 표현하고, 기업이나 조직의 관심 및 개선을 요구하는 빈도가 높아지고 있습니다. 온라인 커뮤니티와 연계됨에 따라, 개인들은 기업이나 조직을 칭찬하고, 응징하는데 필요한 파워가 더 이상 기존 미디어만 갖을 수 있는 것이 아니라는 점을 알게 되었습니다.
제프 자비스라는 개인으로 인해 델 컴퓨터를 이슈화했던 사례는 논리를 기반으로 한 개인의 이슈 메이킹 작업이 전체 온라인 커뮤니티의 감성을 동요시킬 수 있다는 것을 보여주고 있습니다.
3) 새로운 미디어, 새로운 법칙
타겟 오디언스의 미디어 소비 성향과 미디어를 조망하는 시각에 근본적인 변화가 생겨야 함에 따라, PR 전문가들은 새로운 미디어를 이해하고, 이를 활용하기 위한 새로운 영역의 커뮤니케이션 기술을 새롭게 스터디를 해야 할 필요가 있습니다. 블로거들은 기존 언론관계의 룰을 따르지 않습니다. 이는 언론관계와 유사하게 블로고스피어에서 보도자료를 배포하고, 전화 한통화 진행하는 것으로 커뮤니케이션의 효과를 얻을 수 없다는 것을 의미합니다. 올드 미디어들 조차 자신의 오래된 관행이나, 정책을 포기하고, 그들의 독자와의 대화에 지속적으로 참여하기 위해 블로그 및 파드캐스트와 같은 새로운 미디어 활용이 늘어나고 있습니다.
PR 2.0은 쌍방향 대화 커뮤니케이션
PR 1.0과 2.0의 가장 큰 차이점은 커뮤니케이션 방향성과 타겟 오디언스로부터의 피드백의 가능 여부가 될 것입니다.
PR 1.0 시대에서 기업이나 조직이 자사의 정보를 외부 공중들과 공유하기 위해 가장 많이 활용하는 보도자료 배포(Press Release)는 메인 스트림 미디어에게 전달되고, 이것이 4대 매체에 보도화가 되면서, 타겟 공중들에게 자사의 메시지들을 전달하는 프로그램입니다. 관련 PR활동의 성격은 하단 그림과 같이 일방향적이기 때문에, 관련 메시지 수용자들의 피드백을 파악하지 못하는 단점을 지적할 수 있겠습니다.웹2.0 시대 기업이 PR 2.0 차원에서 가장 고려해야 하는 키워드는 타겟 오디언스와의 대화 채널의 확보가 될 것입니다. 이제 기업들은 PR 1.0 성격으로 진행했던, 보도자료, 기획기사, 미디어 대상 행사, 온라인 뉴스 룸 등 언론관계 프로그램과 함께 소셜 미디어 릴리즈, 비즈니스 블로그, 파드캐스트, 온라인 커뮤니티 관계, 소셜 미디어 뉴스 룸 타겟 오디언스와 쌍방향 커뮤니케이션(대화)가 가능한 PR 2.0 프로그램들의 도입을 적극 고려해야 할 필요가 있습니다.
웹 2.0로 새롭게 부각되는 커뮤니케이션 접근법
현명해진 소비자와 대화 커뮤니케이션을 지속적으로 진행하기 위해서는 기존 PR 1.0의 커뮤니케이션 접근법과 다른 PR 2.0 성격의 커뮤니케이션 접근법에 대한 고민과 실행이 동반되어야 합니다. 물론 새롭게 떠오르는 하단의 커뮤니케이션 접근법을 모든 기업에게 동일하게 적용하는 것은 무리일 수 있으나, 자사의 비즈니스 성격이 B2C 위주이며, 타겟 소비자들이 블로고스피어에 자사 제품에 대한 대화를 많이 나누고 있는 경우에는 하단의 7가지 접근법 도입을 적극적으로 고려해야 할 것입니다. 참고로 하단표는 에델만 블로그 백서Ⅲ. Public RelationSHIPS: 개인 미디어 시대의 커뮤니케이션 15페이지의 내용을 옮겨 놓은 것입니다.
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기존 접근법 |
새롭게 떠오르는 접근법 |
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푸시 모델 (The Push Model) |
풀 모델 (Moving towards Pull) |
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최대한 광범위한 기자집단에게 패키지 자료를 배포하고 인터뷰나 전적으로 보도자료에 의존하는 PR. 이 경우 해당 이메일이 삭제되고 전달된 보도자료가 휴지통에 들어가는 경우가 많다. |
기존 수단과 함께 블로거, 언론인 등이 기업의 콘텐츠에 정기적으로 접근할 수 있도록 RSS를 구축한다.
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엄격하게 통제된 메시지 (The Tightly Controlled Message) |
통제에서 대화로 (Move from Control to Conversation) |
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엄격하게 통제된 메시지를 작성하는 최선의 방법은, 모든 질문이 집단 면접이나 현장조사를 통한 검토를 거친 상호보완적인 개념의 ‘메시지 트라이앵글(message triangle)’이다. |
소비자는 누구나 원고를 읽는 대변인과 진심을 이야기하는 대변인을 구별할 수 있다. 이 접근법은 회사가 인간적으로 다가갈 수 있도록 유도하는데, ‘인간적’이라는 것은 실수를 인정하는 것을 의미하는 경우가 많다. |
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위기상황에서 유일한 권위적 목소리 (A Single Authoritative Voice in a Crisis) |
다양한 레벨의 목소리 (Engage at Multiple Levels) |
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PR 업계는 특히 위기상황에서 미디어 관계에 집중할 때 기업에 가장 유리하다고 주장한다. 그리고 CEO가 자연스럽게 주 대변인 또는 유일한 대변인이 되는 경우도 많다. |
기업은 다각적인 수준의 참여를 유도함으로써 논쟁이나 토론의 모든 측면을 제시하며 관계를 구축할 수 있다. 예를 들면, 회사 제품에 대한 반대 의견의 공개적인 수용은 회사의 신뢰도를 높인다. 우리는 정교하게 미리 작성된 메시지를 탈피하여 공개 토론의 프로세스로 이행해야 한다.
기업은 메시지를 통제하거나 일부 엘리트 집단과만 대화하는 관행을 탈피하여, 좋고 나쁜 뉴스를 모두 신속하고 완전하게 공개하고, 위기나 도전에 대처하여 어떤 조치를 취하고 있는지를 공개함으로써 보다 긍정적인 인식을 구축할 수 있다. |
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엘리트 우선전달 (Elites Get Top Billing) |
직원 및 소비자 참여 유도 (Empower Employees and Allow Consumer to Co-create) |
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메시지를 먼저 투자자, 주요 미디어, 규제당국, 고위 공무원, 저명한 전문가(학자) 등 주요 이해관계자에게 전달하고 지역사회, 종업원, 지역 미디어와 업계 미디어, 소비자 등 다른 집단에 대해서는 여론주도층의 영향을 받은 후인 나중에 전달한다. |
에델만 블로그 백서에 따르면, 기업의 가장 신뢰 높은 정보원은 직원으로 나타났다. 그리고 에델만의 한 고객은 최근 소비자와 공동으로 창조하는 모델의 힘을 증명한 바 있다. GE의 Ecoimagination 프로그램은 소비자들이 GE의 제품 전략에 자신들의 의견이 반영됐음을 널리 알리면서 강한 효과를 창출했다. |
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일방적 메시지 전달 (Speak at – Not with – the Audience) |
투명성의 역설 (Apply the Paradox of Transparency) |
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시청자나 독자는 수동적이어서 미디어나 브랜드의 메시지를 믿을 것이라는 전제 하에 일방적 전달에 의존하는 접근법. 브랜드를 마케팅하는 상품, 서비스, 캠페인은 정보를 ‘높은 곳’에서 대중에게 전달하는데, 이 접근법은 ‘유명인을 활용하는 PR의 토대가 된다. |
기업은 메시지를 통제하거나 일부 엘리트 집단과만 대화하는 관행을 탈피하여, 좋고 나쁜 뉴스를 모두 신속하고 완전하게 공개하고, 위기나 도전에 대처하여 어떤 조치를 취하고 있는지를 공개함으로써 보다 긍정적인 인식을 구축할 수 있다. |
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‘개의 꼬리’ 접근법 (The Tail on the Dog) |
테이블 좌석 모델 (A Seat at the Table) |
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이 접근법에서는 일반적으로 마케팅 예산의 대부분을 차지하는 광고가 주도하는 통합된 커뮤니케이션 전략이 있어야 한다. PR는 보조적 요소로서 광고가 효과를 거둘 수 있도록 미디어 관계를 관리하는 역할을 수행한다. |
PR은 관리의 비즈니스다. PR업계의 임무에는 전략과 실행이 모두 포함돼 있다. PR업계는 커뮤니티와 다양한 이해관계자와의 토론을 통해 획득한 심층지식을 토대로 자문을 제공해야 하며, 기업과 그 이해관계자 사이의 관계를 구축하는 가교의 역할을 해야 한다. |
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회사 중심 접근법 (The Company Knows Best) |
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이 접근법에서는 회사가 정보흐름을 통제하기 때문에 회사를 최고의 정보 원천으로 간주한다. 실제로 기업에 대한 정보의 상당 부분이 회사 고유의 것이므로 회사가 소유한다. 회사는 필요에 따라 정보와 메시지를 소개한다
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이는 네트워크 커뮤니케이션 모델이라고도 하며 이해관계자들이 회사의 의견과 상관없이 서로 협력하는데 포커스를 맞춘다. 이 커뮤니티는 함께 대화하고 경험함으로써 지식을 쌓는다. 기업은 이들의 의견을 듣고 배우며, 이들의 대화에 참여함으로써 새로운 기회를 발견할 수 있다. |
2007년 10월 6일 토요일 스마트플레이스가 주최하고, KTH 파란이 후원하는 제 4회 IT 난상 토론회에 다녀왔습니다.
기업이 왜 블로그를 활용해야 하는가? (블로그 활용 목적)
-기업이나 조직에서 무엇을 진행하는지 사람들이 알아줬으면 좋겠다.
-블로그를 통해 실제적인 매출을 올릴 수 있으면 좋겠다.
-위기관리 커뮤니케이션 채널로 활용하고자 한다.
-개인들이 정보나 자료를 얻을 수 있는 소통의 장으로 활용하고자 한다.
비즈니스 블로그에 부정적인 시각
-블로그는 웹에 개인의 정보를 기록하는 것이 탄생 배경이기 때문에, 상업적으로 이용되는 것에 거부감이 든다.
-블로그를 비즈니스로 활용하는 것은 블로그의 철학이 맞지 않다.
-기업이 블로그를 통해 인위적으로 블로고스피에 합류하는 것은 저항세력의 안티한 반응을 극복하는 것이 쉽지 않을 것이다.
-개인이 블로그 활동을 금지하는 회사들이 많기 때문에, 직원들의 블로깅에 있어 제약이 있다.
비즈니스 블로그에 긍정적인 시각
-소비자와 생산자가 만나서 커뮤니케이션 할 수 있다는데 비즈니스 블로그의 의미가 있다고 본다.
-분절된 컨텐츠 단위 단위가 인터넷에서 유통이 되어야 하며, 정보 유통단계를 최소화하여 기업과 소비자가 직접 커뮤니케이션 관계를 구축해야 할 필요가 있다.
-관계를 구축하고, 커뮤니케이션할 수 있는 툴이 블로그가 되어야 한다.
-최초의 철학은 웹에서 기록하는 것이나 활용 목적은 변할 수 있다고 생각한다.
기업이 비즈니스 블로그를 할 시 가야할 방향
-블로그는 기술적으로 봐야 하는 미디어가 아니라 철학적으로 접근해야 한다.
-개인들이 모여 있을 때는 순수하다고 보나, 기업이 비즈니스 블로그를 운영하고자 하면, 웹 2.0 정신이나 순수성에 저해되지 않도록 노력해야 한다.
-기업 담당자가 내 글에 트랙백을 보내주었던 경험이 있는데, 기존 부정적인 이미지를 쇄신하는 경험이 있는데, 소비자와 보다 솔직하게 소통을 하려는 노력을 보여주어야 한다.
-블로그에 포스트되는 글들은 보다 인간적이인 목소리를 낼 수 있도록 부드러운 글이 되어야 한다.
기타 논의사항
-블로그 포스트 내용으로 소송의 가능성
토요일에는 한겨레 PR Academy 21기 종강으로 인해, 관련 행사의 뒷풀이를 함께 하지 못해 많이 아쉬움이 남습니다. 관련 행사를 주최하고, 진행해주신 스마트플레이스 관계자와 행사 후원사 파란에게 감사 드리며, 소규모 토론을 함께 해주신 팀원들에게도 감사 드립니다. 김종국 팀장님 블로그에 남겨진 후기를 보고, 저도 어여 남겨야겠다는 생각에 후기를 정리해보았고, 모든 분들께 감사의 코멘트 남기러 블로그들을 방문해야겠네요.
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| 일시: 10월 6일 (토요일) 오후 1~7시 장소: KTH 본사 (동작구 신대방동) - 자세한 약도는 추후 제공 주제: 한국의 블로그는 어떤 모습으로 진화할까? 내용: 블로그를 통한 개인 브랜딩, 블로그 미디어, 블로그 커머스, 기업 블로그, 협업 도구로서의 블로그 등 다양한 주제에 대해 소그룹으로 나누어 토론합니다 |
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2.0 - 기존 체계의 업그레이드오라일리사의 데일 도허티(Dale Dougherty) 부사장이 과거 닷컴 버블에서 살아남은 닷컴 기업들에서 발견되는 특별한 특징들을 다른 기업들과 대비하는 의미에서 이를 웹2.0으로 명명하면서, 새롭게 떠오르는 인터넷의 흐름을 정의한 것이 2004년이라고 합니다. 
그 이후부터 2.0이라는 용어는 기업 비즈니스 및 사회 시스템을 무엇인가 업그레이드한다는 의미로 다수 쓰이게 되었습니다. 이는 '2.0의 시대가 온다' 라는 기사에서 언급된 리더십2.0, 기업2.0, 국가2.0이라는 용어에서 볼 수 있듯이 2.0이라는 용어는 비단 IT 업계에서만의 키워드가 아닌 우리가 살아가고 있는 사회의 키워드로 이미 부상해 왔다는 것을 의미합니다.
PR 2.0 - 전략차원에서 필요한 PR 접근법 업그레이드
기존 PR 분야에서도 'Online PR'이라는 용어로 대표되는 웹을 활용한 PR활동을 지속해 온 바 있는데, 주요 세부 영역은 홈페이지 내 프레스 룸 구축, 이메일 마케팅, 온라인 매체 기자 관계 등 대부분 전술적인 접근 차원에서 이루어진 활동들이 대부분이였습니다. 
여기서 말하는 전술적인 접근이라는 것은 타겟 공중과의 관계 구축의 성격과 커뮤니케이션의 방향성을 체크해 보면 알 수 있습니다. 기존 웹1.0 시대에는 메시지를 받아들이는 타겟 소비자나 공중들의 관점에서 온라인 PR 활동을 전개하기 보다는 메시지를 전달하는 기업이나 조직의 입장에서 일방향적으로 메시지를 전달하는 온라인 PR 활동이 주를 이뤘다는 것을 알 수 있습니다.
웹2.0으로 인해 웹을 통해 특정 정보들을 습득하는 과정이 간소화해지면서, 웹에 능한 소비자들은 갈수록 현명해지고 있으며, 기업들의 비즈니스 활동에 대한 의견도 활발히 개진할 수 있기 때문에, 이제 PR 전문가들은 웹 2.0 시대에는 기존의 PR 활동의 취약점을 보완할 수 있는 PR 2.0 접근법적 사고와 관련 프로그램들이 필요하다는 것을 느끼게 되었습니다.
이제 우리는 웹2.0 세계에서 새롭게 영향력을 행사하고 있는 소셜 미디어에 대한 이해가 필요하며, 현재 진행되고 있는 비즈니스 목표에 맞추어 PR 1.0 프로그램과 PR 2.0 프로그램들을 어떤 형식으로 접목하고, 어떻게 시너지 효과를 낼 수 있을지, 이를 위해서는 어떤 스터디가 필요한지 새로운 접근법에 대한 많은 고민이 필요합니다.
PR 2.0 에 대한 논의 필요
미국에서 시작된 웹2.0에 대한 논의가 작년부터 우리나라에서도 키워드로 부상하여 많은 언론매체에서 기사화가 이루어지고 있습니다. 국내 PR 업계에서도 다이나믹해진 웹 2.0 시대에 적합한 PR 2.0에 대한 논의의 자리가 필요하다고 생각하여, 관련 카테고리를 열었습니다. 앞으로 그동안 모아 놓았던 PR 2.0 관련 다양한 자료와 개인적인 생각을 올리고자 합니다.
웹 2.0으로 인한 커뮤니케이션 환경의 변화로 생각해 보는 PR 2.0 카테고리에 독자분들의 많은 관심과 대화 부탁합니다. 건승! @JUNYCAP
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