Interactive Dialogue & PR 2.0

오늘은 4분 30여초의 짧지만 매우 유익하고 쿨한 동영상을 포스팅합니다.

자! 그럼 Enjoy How Web2.0 is changing!

Download High Quality Version
Final Draft coming March 8th!

The following poetic transcription was provided by
Tanya Witherspoon
Wichita State University

Text is linear

Text is unlinear

Text is said to be unlinear

Text is often said to be unlinear

Text is unlinear when written on paper

Digital text is different.

Digital text is more flexible.

Digital text is moveable.

Digital text is above all…hyper.

Digital hypertext is above all…

hypertext is above all…

hypertext can link

hypertext can link

here

here

or here…

virtually anywhere

anywhere virtually

anywhere virtual

The WayBack Machine

http://yahoo.com

Take Me Back

Oct 17, 1996

Yahoo

View Source

Most early websites were written in HTML

HTML

HTML was designed to define the structure of a web document.

p is a structural element referring to “paragraph”

LI

LI is also a structural element referring to “List Item”

As HTML expanded, more elements were added.

Including stylistic elements like B for bold and I for italics

Suck elements defined how content would be formatted.

In other words, form and content became inseparable in HTML

Digital Text can do better.

Form and content can be separated.

http://www.cnn.com

RSS XML

View Source

XML was designed to do just that.

http://www.cnn.com/?eref=rss_topstories

same with

CNN.com

and

and virtually all other elements in this document.

They describe the content, not the form.

So the data can be exported,

free of formatting constraints.

Latest News

Anthro Blogs (124)

Savage Minds

8apps: Social Networking for Productive People

WORLD CHANGING ANOTHER WORLD IS HERE

Antrho Journals (124)

University of California Press

Journals Digital Publishing

Current Anthropology

AESonline.org

Google

With form separated from content, users did not need to know complicated code to upload content to the web,

I’m Feeling Lucky

Create Blog

Name Your Blog

Beyond Etext

http://beyondetext.blogspot.com

Choose a template

Your blog has been created!

Monday, January 29, 2007

Hello World!

POSTED BY PROFESSOR WESCH AT 8:14 PM 0 COMMENTS

There’s a blog born every half second

and it’s not just text…Search

YouTube

Broadcast Yourself

This is a video response to The Beauty of Being Human

flickr

Ahoy mwesch!

Upload Photos

Anthropology club

Created by you.

KSU Anthropology club

Club Photos

Google

XML facilitates automated data exchange

two sites can “mash” data together

flickr maps

I’m Feeling Lucky

Limelight

Fluffy and white

Brushy Creek

Tokyo Delve’s Sushi B..

Who will organize all of this data?

TAG

del.icio.us

digital ethnography hypermedia anthropology

save

Who will organize all of this data?

We will.

You will.

Google

XML + U & Me create a database-backed web

a database-backed web is different

the web is different

the web

we are the web

I’m Feeling Lucky

WIRED

We Are the Web

by Kevin Kelly

“When we post and then tag pictures

teaching the Machine to give names,

we are teaching the Machine.

Each time we forge a link,

we teach it an idea.

Think of the 100 billion times per day humans click on a Web page

teaching the Machine”

the Machine

Diigo

Highlight

Highlight and Sticky note

Mwesch’s private note

the machine is us

Digital text is no longer just linking information…

Hypertext is no longer just linking information…

The Web is no longer just linking information…

The Web is linking people…

Web 2.0 is linking people…

…people sharing, tracing, and collaborating…

Wikipedia

Web 2.0

edit this page

We’ll need to rethink a few things…

We’ll need to rethink copyright

We’ll need to rethink authorship

We’ll need to rethink identity

We’ll need to rethink ethics

We’ll need to rethink aesthetics

We’ll need to rethink rhetorics

We’ll need to rethink governance

We’ll need to rethink privacy

We’ll need to rethink commerce

We’ll need to rethink love

We’ll need to rethink family

We’ll need to rethink ourselves.

by
Michael Wesch
Assistant Professor of Cultural Anthropology
Kansas State University

Digital ethnography
@ Kansas State University

music by DEUS “There’s Nothing impossible”

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.5

Another time-coded transcript by Jesper Rønn-Jensen is also available here

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오늘 하루의 한 개 정도 포스팅을 하겠다는 자신과의 약속을 이행하고 잠들기 전에 방명록을 확인했는데, 커리어블로그에서 이벤트 공지의 글을 남겨주셨네요. 제 블로그에 글 남겨주신 블로거분께 감사합니다. 소통 이벤트 참가했습니다.

테터툴즈에서 블로깅을 시작하면서 주요 메타사이트를 찾아 등록을 했습니다. 그러는 와중에 주요 메타사이트 중 하나로 커리어블로거를 접하게 되었는데, 처음에는 왜 취업포털 사이트에서 메타사이트로서 블로그 서비스를 제공할까 궁금했지만 그냥 지나갔드랬지요.

그리곤 몇가지 글을 포스팅하고 나서 커리어블로그에 저의 글에 메인으로 등록되었다는 친절한 댓글을 보고, 재방문하여 하단 이미지처럼 메인 등록을 확인했습니다. 메인등록도 감사하고 블로그 운영지원금을 주신다기에 제 블로그에 커리어블로그 배너광고도 달아보았습니다.

아무튼 맨 상단에 이미지를 올렸지만, 커리어블로그의 블로거들과 관계쌓기 접근법은 매우 실제적인듯 합니다.
-결코 광고성 글이 아니지만, 관련 공지글을 읽게 될 블로거에게 미안하다면 조심스럽게 접근.
-블로거의 전문적 소양을 위해 이벤트를 조촐하게 준비했다면서 관심 유도.
-두가지 이벤트 중 하나는 이메일로 응모를 하면 '소통'이라는 도서를 전달해준다는 것인데, 이거 웬만한 블로거들은 관심이 많은 실제적인 이벤트.

다른 사항들은 잘 모르겠지만, 커리어블로거의 블로거 접근법이 상당히 공손하고 친근하여 관심이 갑니다. 커리어 블로거가 왜 블로그를 운영하는지 앞으로 계속 알아가게 되겠지만, 나름 내부 원칙도 있으신듯 하고, 유사 비즈니스 블로그 운영시 참고할만한 듯 하여 기록합니다.

참고 기사 : 스카우트,취업포털 최초 '커리어 블로그' 오픈

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지난해 12월 18일 에델만(Edelman)과 뉴스게이터(Newsgator)라는 RSS 플랫폼 회사가 전략적 제휴를 맺고 Hosted Conversations라는 차세대 광고 플랫폼을 개발했하여 출시한다고 발표했습니다.
Edelman, Newsgator to Create Branded Communities, Conversational Advertising

또한 올해 1월 30일 광고 회사인 오길비(Ogilvy)가 블로그 검색 전문 서비스 업체인 테크노라티(Technorati)와 전략적 제휴를 맺고, blog, vlog, video, photo 및 citizen media를 포함한 Live Web Media라는 새로운 서비스를 제공하기로 결정했다는 보도가 있었습니다.
Ogilvy Partners with Technorati

테크노라티는 원래 에델만과 함께 블로그 백서 3번째 시리즈를 발간한 바 있는데, 지난해 서로 다른 파트너를 찾게 되었네요. 에델만-뉴스게이터 및 오길비-테크노라티 파트너쉽 회사간의 서비스를 직접 접해보지 못한지라 비교 분석은 힘들지만, 개인적으로 주목되는 사항이 있어 몇자 적어 봅니다.
-글로벌 PR회사 및 광고회사들이 주목할 정도로 online social media들의 파워가 증가되었다.
-에델만에서는 Social Media Release 개념의 Storycrafter 와 특정 주제어를 중심으로 온라인 광고 플랫폼을 구축하는 Hosted Communications을 개발했으며, 개념이 확실하지는 않지만, 오길비 또한 테크노라티와 함께 Live Web media라는 서비스를 개발했다.
-두 서비스의 상세사항이 다를수는 있으나, 두가지 서비스는 소셜 미디어를 통한 대화에 주목하고 있으며, 클라이언트를 위해 관련 대화를 분석하고, 키워드 혹은 아젠다를 개발하고, 그 대화에 참여하고, 관련 대화를 평가하는 종류의 서비스로 구성이 될 것이다.

북미를 중심으로 한 소셜 미디어를 적극 활용하고자 하는 PR 및 광고회사들의 비즈니스 흐름은 곧 국내에도 런칭하게 될 것이라 생각됩니다. 그런데 국내에서는 블로고스피어를 한순간에 분석할 수 있는 검색 서비스가 없는지라 그리 녹록한 작업은 아닐 듯 하다. 여하튼 재미있는 기사 두가지를 연결하여 몇자 적어보았습니다.

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커뮤니케이션 코리아(Communications Korea)의 김경해 사장님이 1987년 힐앤놀튼(Hill and Knowlton)과 한국내 독점 업무 제휴를 통해 국내 PR 아웃소싱 업계(인하우스 홍보실을 제외)의 역사가 시작되었다고 볼때, 한국 PR업계 역사는 이제 20살 청년나이에 갖게 되었네요.  100년이 넘는 역사를 갖고 있는 미국PR업계에 비교해볼 때 매우 짧은 업계 역사이지만, 그 변화만큼은 국내 IT 벤처 기업들의 흥망성쇠 만큼이나 아주 드라마틱하게 이루어고 있다는 생각입니다.

오늘은 퇴근 전 한겨레에 보도된 인컴브로더(Incomm Brodeur)의 기업문화 관련 기사를 읽고, Introducing PR Industry의 첫글로 남겨볼까 합니다. 인컴브로더의 손용석 사장님은 경기고와 외대 영어과를 졸업하고 공군사관학교 교관으로 있다가 삼성물산 기획실에서 근무하였습니다. 그 후 광고회사인 나라기획으로 옮겨 프로모션을 담당하다가 1993년 인컴기획을 설립했고, 그 이후 자회사(정확한 회사명 생각안남)을 설립하여 국내 최대 PR회사의 규모로 성장을 거듭하다가, 2001년 이후 인컴기획은 글로벌 PR회사 브로더 월드 와이드(Broduer Worldwide) 및 자회사는 플래시먼-힐러드(Fleishman-Hillard)와 각각 파트너쉽으로 재출발하게 되었습니다.

그 이후 손사장님은 2002년 그간의 경험, 지식 및 네트워크를 바탕으로 기업의 사회적 책임 차원에서 비영리단체의 PR을 지원하고자 '인컴피알재단'을 설립했고, 2005년에는 전략커뮤니케이션 컨설팅사인 '도모커뮤니케이션컨설팅'을 설립했습니다.

                             (상기 회사 중 도모커뮤니케이션컨설팅은 홈페이지가 없어 이미지 제외)

손사장님은 IT전문PR회사라는 개념을 PR업계 초기에 도입했고, 외국계 PR회사와 국내PR회사간의 지분 참여 및 파트너십 참여를 적극 도입했으며, 비영리PR재단이라는 것을 처음 설립한 것으로 알고 있습니다. 국내PR업계에서 주목 받을만한 많은 새로운 시도를 쭈욱 해오셨지요.

그런데 국내 PR업계 경영인들을 포함한 실무자들이 손사장님을 존경하는 이유는 고객만족도를 높힘과 동시에 직원들의 만족도를 높히고, 그동안 사회를 통해 얻었던 사항들을 다시 사회와 나누고자 하는 실천하는 열정을 갖고 있기 때문입니다.

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저의 블로그에 관련 글을 포스팅하기에 앞서 금번 4번째 블로그 백서에 언급된 파워 블로거들(or influential blogger)들에게 하단과 같이 대화를 시작하였습니다. 하단은 http://its.tistory.com(현재는 neoearly.net으로 변경하여 운영)로 언급되었던 라디오키즈님에게 링크로 올렸던 대화의 예시입니다.

어쨌든 국내 파워 블로거 10분들에게 에델만 블로그 백서에 언급되는 것을 사전에 알려야된다는 생각에 상기의 글을 남겼고, 그중 몇몇 분은 단독 포스팅 및 리플라이를 해주셨습니다. 링크 및 캡쳐가 가능한 것만 골라보았습니다.

라디오키즈님의 Edelman 블로그 백서를 통해 세계로~ 세계로~
떡이떡이님의 블로깅 26개월을 잠시 돌아보며 => 이메일 인터뷰 내용을 소개하며 에델만 블로그 백서 소개

단순히 에델만 블로그 백서에 주요 프로  파워 블로거들이 언급되었다는 사실을 알려주는 단 한번의 시도로 그분들과 관계를 구축했다고 말하기는 힘들 것입니다. 실제로, 저의 글에 대해 답변을 주지 않은 블로거들도 계셨구요. 아무튼 파워블로거들의 글을 제가 구독하고, 그들이 어떠한 주제로 글을 올리는지 기본적인 이해를 바탕을 계속 쌓아간다면 향후 심도 깊은 대화를 나눌 수 있는 첫 출발은 시작했다고 생각이 들어 간단히 정리해보았습니다.

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온라인 백과사전 Wikipedia에 정리되어 있는 PR Blogging 관련 공간

국내에서는 PR 및 Marketing Communiations를 키워드로 파워 블로거로서 활동하고 있는 PR실무자 및 CEO그리 많지 않은 듯 합니다. 그러나, 미국, 캐나다, 유럽 등에서 활동하는 PR실무자들은 자신의 블로그 활동과 함께 상기 위키피디아에 'TheNewPR/Wiki'라는 공간을 열어, Blog, Online Social Media을 키워드로 자신들의 정보 및 지식과 경험을 제시하며, Web2.0 시대에 맞는 PR2.0 활동을 계속적으로 논의하고 있습니다.

2004년 5월부터 PR meets the WWW라는 PR 블로그를 운영하고 있는 Constantin Basturea라는 커뮤니케이션 전문가가 글을 올리기 시작했고, Micro Persuasion 블로그를 운영하고 있는 에델만 본사의 수석 부사장인 Steve Rubel 등 65명 이상의 PR 및 커뮤니케이션 전문가들은 관련 공간에 계속 콘텐츠를 공유하며 활발한 참여을 하고 있습니다.

주요 콘텐츠는 현재 글로벌 PR 블로거들이 논의하고 있는 CURRENT PROJECTS(예: PR 평가 등), Blog List(예: CEO 블로그), Business Blogging(블로깅을 활용한 비즈니스), Blog Relations(블로거들과 관계 쌓기), Resources(각종 서적 및 케이스 스터디 등), Archived Projects 등으로 구성되어 있습니다.

특히나 마지막 카테고리는 Global PR Week는 지난 2004년 6월 12일 ~ 16일, 2005년 9월 19일 ~23일 두차례 온라인에서 진행된 행사에서 논의된 주제 및 글들입니다. 다양한 PR 전문가 블로거들이 PR 및 비지니스 커뮤니케이션의 변화에 어떻게 새로운 커뮤니케이션 테크놀로지를 적용해야 할지를 논의하였기 때문에 PR Blogging의 세계에 첫발을 내딛는 이들에게 도움이 되리라 생각됩니다.

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"프로슈머(prosumers)", “넷슈머(Netsumers)", "이-플루엔셜(e-fluentials)", "웹엑티비스트(Webactivists)“ 등 다양한 용어로 표현되고 있는 인터넷 오피니언 리더들은 자신의 제품 사용경험을 다른 소비자들과 적극적으로 공유하며 타인의 구매결정에 영향력을 미치는 것을 좋아하는 경향이 있다. 인터넷의 대중화로 이들 뿐만 아니라 일반네티즌인 소비자들의 의식수준도 향상됐고, 각종 소비자 불만 & 불평 사이트 관련 활동도 매우 활발해지고 있는 추세이다.

이제 기업 경영자들은 기업에 위기가 발생했을 때 이를 성공적으로 극복할 수 있도록 인터넷을 활용한 위기관리 커뮤니케이션에 대한 고민과 준비를 해야 한다.

[불량만두 파동 시 하단 2개 사의 온라인 대응 메시지 전략 비교]

Step 8. 직원들이 섣부른 대응을 하지 못하도록 교육하라:
위기상황이 발생하게 되면, 기업 차원의 입장을 정리하고 직원들이 이를 따르도록 함이 중요하다. 인터넷상의 여론을 다룰 때 조심해야 할 점은 섣부른 대응을 최대한 자제해야 하며, 특히 해당 기업 직원의 감정적인 댓글이나 짜증 섞인 응대는 상황을 더욱 악화시키는 기폭제가 될 수 있다는 것을 명심해야 한다. 불량만두 파동 당시 자사의 입장을 대변하고자 남긴 글들이 식약청과 각종 동호회 게시판에 그대로 업로드되어 회자되면서 관련 기업에 대한 당시 네티즌들의 나쁜 이미지가 증폭되기도 하였다. 위기상황에서 자사 직원들을 동원해 소비자인양 긍정적인 댓글을 올리는 것은 자살 행위와 같으며, 이 경우 여론을 조작하려 한다는 비난과 함께 자칫하면 의혹을 받고 있는 부분이 한 순간에 사실로 굳어질 수 있다.

Step 9. 협상은 되도록 오프라인을 통해 하며, 온-오프라인 커뮤니케이션을 통합하라:
네티즌들과 상대할 때에는 온라인보다는 오프라인으로 무대를 옮기는 것이 유리하다. 불특정 다수를 상대하는 것보다 오프라인에서 소수의 대표와 협상을 하는 것이 훨씬 효율적이고 잡음이 최소화될 수 있기 때문이다. 온라인 불평자에 대해 온라인으로 대응했다고 하더라도 가능하면 불평자에게 전화나 e-mail로 연락, 상황이나 조치 내용을 설명하고, 불평자가 조치에 대해 만족한 경우에는 불평글을 인터넷 게시판에서 삭제해 주도록 부탁한다. 오프라인으로 접촉한 경우 불평자가 불만을 가지면 접촉과정이나 불만 내용을 다시 인터넷 게시판에 올리며 기업을 공격하므로 세심한 응대가 필요하다.

Step 10. 자사의 웹사이트 및 인트라넷 사이트를 적극 활용하라:
기업에 위기상황에 발생하게 되고, 관련 이슈에 대한 네티즌들의 궁금증이 높아지게 되면, 네티즌들은 자신들이 알고자 하는 정보를 얻고자 관련 기업의 홈페이지를 방문하는 경향이 높다. 기업들은 네티즌들의 ‘정보의 공백’ 상태를 메워주기 위한 자사의 입장을 빨리 정리하여 이를 홈페이지에 업로드 하는 등 위기 대응 시 자사의 홈페이지를 적극 활용해야 한다.

무대응하면 네티즌들의 불만 높아져
인터넷이 활성화 되기 전에는 신문, 라디오, 방송, 잡지 등 주요 4대 매스미디어를 통해 사회적 쟁점화가 이뤄졌지만, 지금은 공중에게 직접 이슈를 전달한다는 특징을 갖고 있다. 근래에 발생한 불량만두 등의 사이버 이슈 확산에 있어 대중매체 보다는 네티즌들이 보다 큰 영향력을 펼쳤으며, 대중매체는 사이버 공간에서 문제가 제기된 후 어느 정도 확산되는 단계에서 그 쟁점을 보도해 확산을 가속화시키는 2차적 문제 제기자 역할을 수행하고 있다.

네티즌들은 긍정적인 메시지를 보통 11명의 지인들에게 전달하면 반면 부정적인 메시지의 경우에는 17명과 관련 정보를 나눈다고 한다. 특히 관련 정보가 네티즌들에게 중요한 경우, 혹은부정확한 악성루머에 기업들이 무대응으로 일관하는 경우 관련 이슈에 대한 네티즌들의 관여도는 더욱 높아지게 된다.

기업의 많은 대/내외 이해관계자들이 인터넷을 통해 다양한 정보를 얻고, 서로 정보를 제공할 수 있기 때문에 악성루머를 은폐하거나 소극적으로 대응하는 것은 온라인 여론을 더욱 악화시킬 수 있다. 따라서 기업들은 뜻하지 않은 사항으로 불필요한 위기상황에 빠지지 않도록 사전 위기관리 시스템 구축이 필요하며, 인터넷 시대에 맞춰 온라인을 활용한 위기관리에 대한 실행이 절실히 요구되고 있음을 기억해야 한다.

 

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에델만(Edelman) 본사가 지난 2004년부터 발간해온 블로그 백서 시리즈를 공유합니다. 본사는 지난 2007년 1월 12일 글로벌 블로고스피어를 향한 기업 가이드(Corporate Guide to Global Blogosphere)라는 4번째 리포트를 최신으로 발표했으며, 에델만 코리아에서는 현재 국문 번역 작업을 진행하고 있습니다. 현재까지 공유 가능한 블로그 백서들을 링크하며, 4번째 블로그백서의 국문 버전은 향후 다시 업로드하겠습니다.

에델만 블로그 백서Ⅱ. 안에서 밖으로 말하기-직원 블로거의 부상
에델만의 두번째 블로그 백서는 조직의 신뢰도에 크게 영향을 미치기 시작한 ‘직원 블로그’와 ‘CEO 블로그’를 집중적으로 분석합니다. 많은 사례 분석을 통해 정리한 직원 블로그의 특성 및 영향력과 함께, 직원 블로그를 활용한 새로운 커뮤니케이션 전략과 기업의 블로그 정책 수립을 위한 가이드라인을 볼 수 있습니다.

에델만 블로그 백서Ⅲ. Public RelationSHIPS: 개인 미디어 시대의 커뮤니케이션
에델만의 세 번째 블로그 백서는 블로거의 그룹별 특성과 영향력을 정리하고, 블로거와 기업들의 커뮤니케이션 현황에 대한 조사결과를 담고 있습니다. 본 백서는 조사내용을 기반으로 새로운 커뮤니케이션 패러다임을 분석하고, 기업들이 블로거와 어떻게 의사소통을 해야 하는지, 그리고 블로거와 함께 어떻게 핵심 공중들에게 신뢰를 구축할 수 있는지에 대한 인사이트를 제공합니다.

에델만 블로그 백서 IV. 글로벌 블로고스피어를 위한 가이드
네번째 블로그 백서는 한국을 비롯한 세계 주요 국가 10개국 내 블로거들의 블로깅 활용과 그 수준에 대한 현황을 보여주고 있습니다. 지난해 11월 1,000명의 조사 대상으로 서베이 형식으로 에델만 본사의 자회사인 StrategyOne에 의해 실행되었습니다.

전체 리포트 내용은 크게 조사결과를 통해 주목할 만한 사항과 각 국가별 에델만 오피스 직원의 칼럼으로 구성되어 있습니다. 저 또한 에델만 코리아 오피스의 대표로 한페이지 정도 기고의 글을 올렸습니다. ^^

흥미로운 팩트들은 다음과 같이 정리될 수 있겠습니다.
-소수의 파워 블로거는 이제 메인스트림 미디어 보다 빠른 보도를 통해 인터넷 사용자 및 주요 언론사에 영향을 미치는 새로운 미디어로 부각되었다.(구글의 유투브의 인수, 소니의 배터리 리콜 보도 등)
-한국, 중국, 일본 등 아시아의 네티즌들의 블로거들의 글을 많이 읽는 수치가 유럽 및 미국보다 높은 편인데, 그중의 제일은 일본의 블로거들이다.
-블로그를 읽는 수치는 높으나 아시아 블로거들은 블로그의 글을 읽고 실제 액션(정치인에게 전화하기 등)을 취하는 수치는 유럽의 블로거 보다 낮다.
-각 국가별로 차이가 있겠지만 블로깅의 주제로 가장 인기있는 아이템은 테크놀로지, 정치, 엔터테인먼트/연예인 순서이다.

에델만 코리아의 블로그 백서 관련 페이지는 요기를 클릭하시면 됩니다.

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