Interactive Dialogue & PR 2.0

지난 11월 중순 메타사이트인 블로그코리아를 운영하는 미디어유팀을 만나 저녁식사와 함께 인터뷰를 진행했습니다. 좋은 기회를 마련해주신 이지선 사장님과 에너자이저 진미님을 비롯하여 미디어유팀에게 감사 드립니다.

혹시라도 내용이 궁금하신 분들은 쥬니캡님의 PR 2.0 이야기

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어제 오후 그만님으로부터 짧은 이메일을 받았습니다.

와우! 국내 블로거들의 권익을 대변하는 단체가 생겼나보네. 반가운 일이네. 하고 관련 url을 들어가보았습니다. 그리고 관련 글들을 살펴보았는데, 무언가 조금 이상하다는 생각이 들었습니다. 국내 블로거들을 대표하기 위해 설립되었다고 하는데, 관련 블로그에서는 댓글이나 트랙백이 전혀 없더군요. 방명록에 창립을 축하한다는 글 두개만 달랑 적혀져 있고.

그래서 영광스럽게도 제가 처음으로 댓글을 달아 보았습니다.

코멘트를 남긴지 24시간이 되어가는데, 짧은 답변도 없네요. 블로거들을 대표하겠다고 하시는데, 제 코멘트에 짧은 댓글도 해주시지 못하다니 너무들 바쁘신거죠.

발기인대회에 참석한 블로거분들의 명단을 알려달라고 질문했습니다. 왜냐하면 블로고스피어에서 한번도 뵌적이 없는 분들이라서요. 바쁘신 와중에 이런 연합회도 만드셔서 활동하시는거 격려라도 하려고 블로그 주소를 알려달라 했는데, 깜깜 무소식이네요. 과연 언제 답글이 달릴지 기대됩니다.

공지사항성 글 4개만 달랑 올리고, 코멘트를 통해 질문을 하는 블로거들과 의사소통을 하지 않는 한국블로거연합회의 대담함을 살펴보면서 가장 크게 느낀 점은 이렇습니다. "블로거들을 대표한다면서 접근법은 완전히 오프라인 커뮤니케이션 접근법이구나"

자, 그럼 커뮤니케이션 차원에서 한블연에 단체에 대한 SWOT 분석을 해 보겠습니다.

1. 블로그를 개설하라! 아직 발기인대회에 참여하신 분들의 블로그 주소를 얻지 못했지만, 만약 블로그 운영을 하지 않으면서, 관련 단체를 한국 블로거 대표성을 가져가려고 하는 것은 어불성설이라고 봅니다. 블로그를 개설하고, 블로그에 대한 이해도를 높여야 할 듯 합니다.

2. 보다 솔직하라! 많은 블로거들이 한국블로거연합회의 취지를 의구심으로 바라보는 것은 관련 단체가 진행하는 일련의 행사들이 대선이 임박한 시기에 진행이 되었다는 것입니다. 새로운 정치적 세력으로의 부각을 목표로 했다면, 그 부분을 명확히 할 필요가 있습니다.

3. 단체명을 변경하라! 블로거들의 관심사는 매우 다양합니다. 한불연의 오프라인 활동을 보면 선거 및 정치쪽에 포커스가 되어 있습니다. 만약 정치적 활동이 메인이라면, 한국정치블로거연합회로 단체명의 변경이 필요할 듯 합니다. 다양한 주제를 포스트하는 다양한 블로거들을 대표하는 듯한 단체명은 계속 지적 받을 것이라 예상됩니다.

4. 블로거들과 대화를 하라! 11월 28일 언론 보도와 함께 한불연은 블로거들의 초미의 관심사항으로 떠올랐습니다. 현재 메타사이트 올블로그에서도 핫 키워드로 떠오름에 따라 한블연 블로그들 방문이 잇따르면서 자신의 궁금사항을 댓글로 남기고 있습니다. 이에 대한 반응을 하지 않는다면, 한블연은 블로고스피어에서 대표성을 전혀 인정 받지 못할 것입니다.

5. 블로고스피어에 대한 스터디를 하라! 한블연 창립대회를 하면서 한블연의 존재가 블로그 업계에 알려지게 되었습니다. 그런데 업계 관계자들은 관련 행사가 있기 전에 관련 단체의 움직임을 전혀 파악하지 못하고 있었습니다. 만약 한국 블로거 업계의 대표성을 확보하고 싶다면, 블로고스피어의 특성, 블로고스피어의 구성 집단, 블로거들의 특성, 대화의 중요성 등에 대한 파악이 필요했다고 봅니다.

6. 진정 블로거들의 권익을 보장하는 노력을 보여라! 블로고스피어가 확장됨에 따라 법적, 사회적 문제 또한 다양한 형태로 발생하리라 생각됩니다. 한블연이 진정 대표성을 띠고자 한다면, 관련 유형을 정리하고, 블로거들의 권익을 어떤 방식으로 보장하고자 노력할 것인지 이에 대한 근거 제시가 필요하다고 봅니다.

어느 산업 혹은 업계나 제대로 발전하기 위해서는 소속 구성원들이 참고할만한 가이드라인이 필요하며, 소속 구성원들을 대표하여 다른 그룹들과 협의를 진행해줄 단체가 필요하다는 점에는 동의합니다. 다만 한블연이 관련 단체로서 대표성을 갖을 수 있는지는 블로거들로부터의 검증이 필요하다고 생각하며, 이를 대화로서 풀어내고자 하는 노력이 있을때만이 가능하다고 봅니다.

하단 리스트에서 볼 수 있듯이 많은 블로거들이 한블연에 대해 계속적인 관심을 갖고 포스트를 하게 될텐데요. 솔직히 이에 대한 한블연의 커뮤니케이션 대응이 어떻게 이루어질지 기대됩니다. @JUNYCAP

[한국블로거연합회 관련 포스트 모음, 2007년 11월 29일 정오 현재]
로망롤랑님의 한국블로거연합회?제가필요하다고했어요,
그만님의 블로거 연합 필요할까?
나노로그에이르님의 한국 블로거 연합회? 누가 필요하다고 했나요?
화랑님의 한국블로거연합 그들이 블로거들의 대표조직이 될 수 있을까?
작은인장님의 '한국블로거연합' 창립을 보면서.....
엔시스님의 어느날 갑자기 튀어나온 한불연 타령
젊은영님의 한블연이 생겼네요

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블로그 운영으로 가질 수 있는 혜택은 무궁무진합니다. 블로그를 잘 운영할 경우 오프라인에서의 기업규모와 상관없이 관련 토픽에 대한 리더십을 구축할 수 있는데요. 그 과정속에서 개인 사업자나 중소기업의 CEO도 자신만의 개인 브랜딩으로 업계 내 리더십을 확보할 수 있습니다.

태터앤미디어 소속으로 주간한국에 제공한 글이 '접속! 디지털 월드'라는 코너에 게재되었습니다. 제가 제공했던 글 제목만 조금 수정하시고, 모든 내용을 게재해주셨네요. 태터앤미디어 유노님과 주간한국에 감사 드립니다.

블로그를 통한 개인 브랜딩에 관심 있으신 분들에게 도움이 되셨으면 합니다. @JUNYCAP

‘콜라’하면, 어떤 브랜드가 생각나는가? 아마도 ‘Coke’ 혹은 ‘Pepsi’가 생각날 것이다. ‘MP3 플레이어’하면, ‘iPod’이 가장 먼저 떠오르게 되는데 이것이 바로 ‘제품 브랜드’라고 하는 것이다. 국내 블로그 이용자수가 1,200만명 규모가 되고, 검색을 통해 얻는 전문 블로거들의 정보를 신뢰하는 경향이 더욱 강화되고 있다. 이제, 오프라인 비즈니스 기반이 크지 않은 소규모 비즈니스 컨설팅 및 전문적 지식 서비스를 제공하는 전문가들도 블로그를 통해 개인 브랜딩을 구축하고 비즈니스 기회를 기에 용이한 시대가 온 것이다. 자, 그럼 블로그를 통해 어떻게 개인 브랜딩을 구축할 수 있는지 알아보자.

토픽을 장악하라 – 자신이 가장 자신 있는 토픽과 기존 블로거들이 궁금해하는 토픽을 조사하여 이를 리스트화하고, 웹상에서 잠재 고객 및 독자들이 궁금해할 수 있는 토픽 및 키워드와 연관된 콘텐츠를 꾸준히 포스팅하여 웹 상에서 그물망을 구축하고, 이를 통해 관련 토픽을 장악해야 한다.

전문성을 인정받아라 – 블로고스피어에서 전문성을 인정 받는다는 것은 관련 토픽에 관심이 있는 블로거들의 인정 받아야 한다는 것을 의미한다. 자신이 무엇을 알고 있는지 공유하고, 관련 원칙을 실제로 어떻게 적용했는지 보여주고, 전문적인 용어가 아닌 일반인들도 쉽게 이해할 수 있는 대화형 콘텐츠를 통해 자신의 전문성을 보여주어야 한다.

기존 블로거들과 관계를 구축하라 – 메타사이트, 블로그 검색 사이트에 자신의 토픽을 검색해보면 동일한 주제로 활동하고 있는 기존 블로거들을 파악할 수 있다. 그들과의 대화(코멘트, 트랙백)을 통해 자신의 대화 영역과 독자 규모를 넓혀가는 과정을 통해 전문성을 인정받게 되면, 기존 블로거들의 추천을 통해 잠재 고객과의 비즈니스 기회도 더욱 확보할 수 있다.

신뢰를 구축하라 – 블로그는 대화형 미디어이기 때문에, 자신의 독자 및 기존 블로거들과의 솔직한 쌍방향 커뮤니케이션을 진행해야 한다. 자신이 아는 것과 모르는 것을 솔직히 밝혀야 하며, 성공 사례와 함께 실패 사례도 밝히는 커뮤니케이션 과정을 통해 타겟 오디언스들과의 신뢰관계를 구축할 수 있다.

인간성을 보여주어라 – 잠재 고객 및 독자들과 보다 진지한 관계를 구축하기 위해서는 자신이 누구인지에 대해 자주 보여주어야 한다. 이것은 블로깅을 통해 개인적인 삶을 노출하라는 것이 아니라, 블로그 콘텐츠에 자신만의 독특한 유머성 대화 멘트를 넣고, 간혹 자신의 사진 한두개를 공유함으로써 해당 블로거의 개성을 보여줄 수 있어야 한다.

실제 경험한 스토리를 활용하라 – 블로그를 운영하다보면, 개인의 경험, 기존 고객 비즈니스를 전개하면서 겪었던 문제사항들과 이를 풀어나가는 과정을 실제적으로 스토리로 업로드하면, 독자들의 반응이 상당히 뜨거운 것을 경험할 수 있다. 그러나, 스토리를 전달할 시 톤 & 매너가 강의투가 되면 안되며, 옆에 있는 동료에게 쉬운 용어로 대화하는 듯이 스토리를 전달해야 한다.

꾸준하라 – 블로그 운영을 통해 짧은 시간에 성과를 얻고자 한다면, 시작하지 않음이 낫다.블로그 운영은 42.195 km 마라톤을 완주하기 위해 일정한 속도를 꾸준히 유지해야 하며, 일주일에 적어도 2 ~3 회 포스팅을 유지해야만 점진적으로 자신만의 독자 및 잠재고객을 확보해 나갈 수 있다. 또한, 분기별로 자신의 토픽 및 키워드를 점검하고, 독자들의 관심을 증가시킬 수 있는 방향으로 꾸준히 개선해 나가야 한다.

자, 이제 당신 차례이다. 블로고스피어 내 나만의 전문성을 확보하고, 개인 브랜드 강화를 통해 잠재 고객 발굴이라는 비즈니스 기회를 도모해보자.

이중대 / Interactive Dialogue & PR 2.0 운영자, http://www.junycap.com

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비즈니스 블로그를 운영을 고려하시는 분들은 과연 어떻게 내부적으로 운영 가이드라인을 갖어야 하는가 많이들 궁금해 하십니다. 이러한 궁금증을 조금이나마 해소하는데 도움을 줄 수 있는 기사가 게재되어 공유합니다.

블로터닷넷의 황치규기자님이 기아-버즈를 운영하고 있는 기아 자동차 해외프로모션 & PR팀 관계자들과의 인터뷰를 통해 정리한 내용인데, 관련 내용은 어제 오후부터 블로터닷넷의 메인기사로 떠 있네요.

관심 있으신 분들은 하단 주황색으로 강조된 기사 제목을 클릭하시면 됩니다. 도움이 되시길.

기아차는 기업블로그를 어떻게 운영하는가?   블로터닷넷 | 2007.11.26 18:24

결국 기아-버즈 운영은 마케팅과 해외PR팀 4~5명이 함께 하고 있다고 보는게 맞을 듯 ... 기아 관계자들도 기아-버즈 운영을 통해 이점을 명쾌하게 이해했다고 한다. 트래백과 댓글에 공을 ...

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에델만 코리아에서 오늘 '기업의 사회적 책임과 전략적 명성관리 (CSR and the Strategic Management of Reputation in Korea)' 이라는 제목의 CSR 리포트를 하나 발표했습니다.

에델만에서 기존에 발표해온 8th Annual Edelman Trust Barometer, Edelman Asia-Pacific Stakeholder Study, Corporate Social Responsibility and Sustainability in the Blogosphere 등 조사자료와 외부기관의 조사 발표자료를 참고하여 Steve Bowen 이사와 Keith Morrith 차장이 작성한 리포트입니다.

참고로, 상기 두분은 Corporati라는 블로그를 운영하고 있습니다.

하단은 관련 보고서 요약 중 일부분입니다.

CSR 분야에 관심 있으신 분들에게 도움이 되셨으면 합니다.

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한국 이야기가 아니고 유럽연합(EU) 이야기입니다. 본격적인 내용으로 들어가기 전에 두개의 전문용어를 잠깐 살펴보겠습니다.

Fake Blog(가짜 블로그, flog로도 칭함): 기업의 제품이나 서비스 혹은 브랜드를 판촉할 목적으로 기업의 마케팅 부서, 광고 대행사 및 PR 회사들이 개인 블로그를 가장하여  관련 제품 입소문을 증대하기 위해 운영하는 가짜 블로그를 의미한다.

Astroturfing(아스트로터핑): 특정 주제를 중심으로 한 조직, 기관, 싱크탱크, 정부부처 등이 해당 기관에 호의적인 발언을 하도록 ‘가짜 일반인’(Fake grassroots)을 모집하여 대가를 지급하고 그 사실을 밝히지 않는 것. 서로 아무 관계 없는 사람들이 하나의 이슈에 대해 분개하는 것처럼 보이게 하는 것이다.

자 그럼, 지난 11월 3일 The Register가 포스팅한 EU cracks down on fake blogger astroturfing 내용의 중요 부분만 정리하면 다음과 같습니다.

관련 법규로 인해, 크든 작든 모든 기업들은 온라인상에서 이제 잘못된 정보 및 리뷰를 포스트하는 개인 블로거 혹은 전문 에이전시에게 금전적 지급을 더이상 할 수 없게되었다. 

기존 4대 매체 광고 집행에 비해, 투자 비용 대비 효과가 높다는 인식이 유럽 지역에서 넓게 퍼짐에 따라 개인 블로그를 가장해 만든 가짜 마케팅 블로그인 프로그(flog) 활동이 활발졌고, 이런 활동이 심각해짐에 따라 EU의 법적 경고가 내려졌을 것이라는 생각이 듭니다.

북미지역은 어떨까요? 자료 검색을 통해 방문해 본 Comsumerist.com의 포스트에 따르면, 2006년도에 가짜 블로그를 운영한 맥도날드의 4Railroads and Mcdmillionwinner, 월마트의 Walmarting Across America 및 소니의 All I Want For Xmas Is A PSP 등 세 회사의 가짜 블로그를 사례를 놓고, 2006년 최악의 가짜 블로그는 무엇인지 투표도 진행하는 등 기업의 가짜 블로그 운영을 경계하고 있습니다.

월마트의 경우 아거님의 블로그에 방문하면 대략적인 내용을 알 수 있습니다. 부연설명을 덧붙이자면, 관련 사건이 터진 후 북미권 블로고스피어는 월마트와 에델만의 윤리성을 비난하는 글들이 속출했고, 이에 따라 에델만에서는 전세계 47개 오피스를 통해 현재 진행하는 온라인 커뮤니케이션 프로그램의 적법성을 진단하고, 자사가 잘못한 사항과 앞으로 개선하고자 하는 방향 등을 컨퍼런스 콜을 공유하고, 투명하지 않은 프로그램은 더이상 진행하지 않아야 한다는 점을 트레이닝했으며, 리차드 에델만 회장은 자신의 블로그에 앞으로 블로그 프로그램을 투명하게 진행하겠다는 글을 포스트했습니다. 정리하자면, 앞으로 더욱 투명하게 잘하겠다는 노력을 사내외 공표한 것이고, 이는 현재 저희 회사의 비즈니스 블로그 및 소셜 미디어 비즈니스 관련 기준이 되고 있습니다.

다시 Consumerist.com의 가짜 블로그 내용으로 돌아가자면, 상기 투표에 언급된 가짜 블로그들은 기업 및 자사에 대한 용비어천가식의 글을 개인들에게 올리게 하였다가, 관련 블로그 포스트가 인위적으로 조작되었다는 블로거들의 조사 및 지적에 따라 블로고스피에서 큰 수모를 당했다는 공통점이 있습니다.

자, 그럼 국내 상황은 어떨까요? 제가 블로고스피어를 찬찬히 살펴보지 않아서 그런지 몰라도, 아직 검색으로는 기업의 가짜 블로그가 이슈화 되었던 적은 없는 거 같습니다.

그런데, 블로그가 투자비용대비 효과가 높다는 인식이 확대됨에 따라, 이제 다수의 국내기업들도 기업 블로그, 비즈니스 블로그, 블로그 마케팅 활동의 도입을 다각도로 고려하고 있으며, 이러한 흐름에 맞추어 국내에서도 블로그 마케팅 전문회사들이 등장하고 있는 듯 합니다.

비즈니스 미팅 및 업계 지인들과의 미팅을 해보면 아직 소비자들과의 직접 커뮤니케이션에 두려움을 느끼고 있는 기업들은 기업 블로그 보다는 제품 마케팅 차원에서 블로그 도입을 고민하고 있습니다. 그러한 흐름에 따라 블로고스피어를 어느 정도 파악하고 있고, 블로깅에 익숙한 개인 블로거들을 고용하여 그들의 블로깅을 통해 제품에 대한 장점을 알릴 수 있는 방법을 선택하는 것을 또한, 고려하고 있고요. 블로그 마케팅 캠페인이라는 이름으로 상기 언급한 성격의 프로그램들을 제안하는 전문 마케팅 회사도 생기고 있고요.

상기 EU의 발표 내용과 북미권 가짜 블로그 사례는 만약 자사 제품에 대한 내용을 올리면서, 이를 개인이 스스로 원해서 올리고 있는 것으로 오인받을 수 있는 가짜 블로그의 도입을 고려하고 있는 기업들에게 경종을 울릴 수 있는 내용이라고 생각됩니다.

기업이 외부용 블로그를 도입한다는 것은 소비자, 주주, 투자자, NGO, 언론 등 다양한 비즈니스 이해관계자들과 직접적이고, 쌍방향적인 대화 커뮤니케이션을 구축한다는 것을 의미하는 것입니다. 만약 제품 프로모션의 단기 목표 차원에서 가짜 블로그를 운영할 시 현명한 소비자들의 눈과 입으로 비윤리적인 커뮤니케이션 활동으로 지적받을 수 있는 가능성이 매우 높습니다.

국내에도 비즈니스 블로그 사례가 다수 나타나길 원하지만, 동시에 원칙과 기준이 있는 비즈니스 블로그 운영을 바라는 마음에서 가짜 블로그 관련 현황과 사례들을 정리해보았습니다. @JUNYCAP

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비즈니스 블로그는 개인의 일상생활을 부담 없이 올릴 수 있는 개인 블로그와 달리, 비즈니스 상에서 발생할 수 있는 여러가지 위험요소를 미연에 방지해야 하기 때문에, 여러가지 사항들을 사전에 점검해야 할 필요가 있습니다.

금번 비즈니스 블로그 Part II는 실제 비즈니스 블로그 런칭 및 운영을 보다 심도있게 진행하고자 하는 기업고객에게 점검해야 할 사항들을 질문으로 리스트업하고, 관련 사항에 대한 솔루션 방향을 답변하는 방향으로 비즈니스 블로그 운영 가이드라인을 제시해 보겠습니다.

1. 귀사는 블로그 룰, 정책 및 절차를 개발하고 실행하는 것을 관리 및 감독할 수 있도록 블로그 운영 팀을 조직했는가?
=> 비즈니스 블로그 운영팀을 조직하라!
비즈니스 블로그 프로그램를 개발하고, 실행하는데 있어 한명의 개인에게 관련 프로그램의 책임을 부여하는 것은 위험한 사고이다. 비즈니스 블로그 운영 책임자의 이직시 발생할 수 있는 위험 요소를 경감시키고, 해당 기업의 비즈니스 블로그 프로그램의 성격이 자사의 경영, 법률, 규정 그리고 커뮤니케이션 니즈에 부합하기 위해서는 하단의 예로 들은 사내 전문 부서로 구성된 블로그 운영팀을 구성해야 한다.

-블로그 팀 리더: 블로그 팀 리더의 역할은 블로그 운영팀이 전략적 블로그 룰, 정책, 절차 등의 기획, 개발 및 실행이 스케쥴에 맞게 진행되도록 관리 및 리드하는 것이다. 또한, 블로그 팀 리더는 비즈니스 블로그 운영을 위한 사내 부서별 지원을 요청하고, 이를 효과적으로 집행할 수 있어야 한다.
-블로그 챔피언: 블로그 챔피언은 향후 자사 비즈니스 블로그를 대표하는 인물로서 포지셔닝할 수 있는 경영진을 말한다. 블로그 챔피언은 업계 내 인지도가 있는 인물로서 사내외 주요 이해관계자들에게 회사의 중요 정책을 설명하고, 외부의 부정적인 이슈제기에 맞서 자사의 정책 및 현재 입장을 전달하고, 블로그 독자들의 이해를 구하는 것이 주된 역할이 된다. GM FastLane의 Bob Lutz가 대표적이다.
-블로그 에디터: 블로그 에디터는 비즈니스 블로그 운영을 위한 전체적인 콘텐츠를 관리하고, 기술적인 에러, 디자인 업데이트 등 실제적인 블로그 운영을 책임지는 것이 그 역할이다. 또한 사내 블로그 필진들의 새로운 글을 스케쥴에 맞게 포스트할 수 있도록 그들을 독려하고, 주요 코멘트 중 고객 서비스 연관일 경우 이를 관련 부서에서 팔로우업하고, 답변이 필요한 코멘트에 대한 사내 관련 부서의 피드백을 구하는 일 등 블로그 독자와의 대화 커뮤니케이션이 활발히 이루어지도록 하는 것이 주된 역할이다.
 -법률부서: 성공적인 비즈니스 블로그 운영과 위험관리를 위해서는 비즈니스 블로그 운영 및 콘텐츠와 관련한 법적 및 정책적 리뷰가 필요하다. 사내 법률 부서에서는 자사 비즈니스 및 업계에서 직면하고 있는 블로그 연관 위험, 룰, 규정, 및 책임 등을 리뷰하고 이에 대한 카운셀링을 제공해주어야 한다. 특히, 자사 블로그 운영 룰, 정책, 절차 등을 개발하는 초기에 법률부서를 통해 소비자 대응 관련 업계 법 규정 등을 리뷰하고, 자사 블로그 정책에 이를 반영해야 한다. 또한, 본격적인 블로그 운영을 하면서, 블로그에 기록되는 콘텐츠들이 현재 업계 관련 법규를 위반하는 것은 아닌지 필요한 경우 빠른 법적 카운셀링을 제공해줄 수 있어야 한다.
-HR 부서: HR 매니저는 사내 직원들에게 자사 블로그 룰, 정책을 교육시켜야 하고, 블로그 정책을 위반한 직원들을 훈련시키는 것을 큰 역할로 해야 하며, 관련 이유로 자사 블로그 룰, 정책 및 절차를 개발하는 초기에 꼭 포함시켜야 한다.
-Chief Information Officer: CIO 혹은 사내 IT 책임자는 자사ㅏ 직원들의 문제와 기술적인 솔루션간의 갭을 연결하는 다리 역할을 해주어야 한다. IT전문가는 블로그 위험요소를 규명하고 콘텐츠 관리, 비즈니스 기록 유지 및 보관 등을 위해 가장 효과적인 기업 기술 툴을 추천해주어야 한다.
-PR 부서: 대내외 이해관계자들과의 관계 구축 및 커뮤니케이션 프로그램을 기획 및 실행하는 PR 부서는 자사 비즈니스 블로그를 전개하는 데 있어, 자사 기업 및 제품 메시지가 녹아날 수 있도록 블로그 필진들에게 커뮤니케이션 관점에서 카운셀링해야 한다. 또한, 자사가 속한 업계 블로고스피어의 대화를 진단하고, 파워 블로거와의 관계 구축에 있어 핵심 역할을 도맡을 필요도 있다.
-고객관리부서: 비즈니스 블로그를 구축한다는 것은 고객과의 직접 커뮤니케이션 채널을 구축한다는 것을 의미하기 때문에, 고객관리부서 담당자는 블로그 운영팀에 꼭 포함이 되어야 한다.
-블로그 필진: 비즈니스 블로그의 성공 포인트는 지속적인 콘텐츠의 업데이트와 타겟 블로거들과의 관계 구축이기 때문에, 사내 각 부서를 대표하는 부서장이나 직원들이 포함된 블로그 필진 그룹의 결성이 필요하며, 자사 키워드를 기준으로 이들의 콘텐츠 생산 및 포스팅이 필요하다.
-블로그 컨설턴트: 기업의 비즈니스 블로그가 성공적으로 유지되기 위해서는 자사의 시각 보다는 외부 독자의 시각을 항상 유념해야 한다. 이를 위해서는 블로고스피어의 대화를 진단하고, 자사 관련 잘못된 정보가 블로고스피어에 유통되는지 모니터링과 카운셀링 서비스를 제공하고, 기업 내부 블로거들을 교육 및 트레이닝할 수 있는 외부 PR회사 및 비즈니스 블로그 전문회사의 역할 또한 필요하다.

2. 귀사의 블로그 운영 팀은 자사 블로깅 프로그램을 위한 목표를 정확하게 설정했는가?
=> 먼저 블로그 운영 목표를 명확하게 설정하라!
블로그가 비즈니스 커뮤니케이션 툴로서 구축하기 쉽고, 운영하는데 저렴하며, 매우 효과적인 장점이 있다는 것은 비즈니스 블로그가 모든 기업 및 조직에게 진정 적절하다는 의미는 아니다.

블로그 운영팀에게 자사의 현재 상황를 분석하고, 비즈니스 블로그를 위한 명확한 목표-귀사만의 목표를 설정하는 태스크를 가장 먼저 실행하도록 해야 한다. 보다 쉽게 풀어보자면, 왜 우리 조직은 블로그를 원하는가? 비즈니스 블로그를 통해 무엇을 성취하길 희망하는가? 업계 내 경쟁사들과 차별화할 수 있는 우리만의 독특한 시각 및 목소리를 전달할 수 있는가? 비즈니스 블로깅을 전개하게 되면, 우리 회사가 향후 갖게 되는 긍정적 및 부정적 요인은 무엇인가? 비즈니스 블로그는 우리 조직의 메시지를 커뮤니케이션하는 매체로서 과연 적당한가? 우리는 성공적인 비즈니스 블로그를 운영하는데 필요한 시간, 인력, 예산, 마인드 등을 보유하고 있는가? 등 자사의 현황을 파악하고, 분석할 수 있는 질문들을 리스트업 하고, 과연 비즈니스 블로그를 전개하는 것이 우리 조직에게 맞는 것인지, 어떤 목표를 달성할 수 있을지 블로그를 본격 런칭 및 운영하기 전에 리뷰하는 과정이 꼭 필요하다.

3. 귀사는 블로그 정책 및 직원 교육 섹션이 결합된 전략적인 블로그 운영 프로그램을 개발 및 실행하고 있는가?
=> 직원 교육을 통해 자사 블로그 정책을 지원하라!
비즈니스 블로그 런칭을 통해 타겟 소비자들과 쌍방향 커뮤니케이션을 활성화하겠다는 목표를 설정했다면, 이를 현명하게 진행할 수 있도록 비즈니스 블로깅에 필요한 사항들을 블로그 룰 및 블로그 정책으로 정리하고, 직원들을 트레이닝해야 할 필요가 있다. 비즈니스 블로그를 통해 포스트된 콘텐츠 및 코멘트들은 법적 소송의 가능성을 갖고 있기 때문에, 기업이나 조직은 직원들에게 블로그를 통한 위기 유형, 룰, 권리 및 규정 등을 교육하고, 트레이닝해야한다.

만약 법적 소송이 일어나게 된다면, 비즈니스 블로그 트레이닝 프로그램은 법원에서 비즈니스 블로그를 추진한 기업이나 조직이 부적절한 혹은 불법적인 블로그 포스팅 및 코멘트를 예방하기 위해 나름대로 노력을 기울였다는 것을 확신하도록 도움을 줄 것이다. 참고 포스트 : 기업 블로그 가이드라인 만들기, 글로벌 기업들의 블로그 지침 사례 정리

4. 귀사는 기업 정보, 재무 데이터, 업계 기밀 등을 보호하고, 유지하기 위해 블로그 관련 정책 및 절차를 개발하여 이를 공유하고 있는가?
=> 비밀 정보, 업계 정보, 지적 자산을 보호하라!
사내 직원들은 업무상 자사 비즈니스, 사내 직원 관련 기밀 정보 및 비즈니스 파트너, 고객, 공급업자를 포함한 비즈니스 이해관계자들의 업계 정보에 정보에 관여하고 있을 것이다. 만약 자사 직원이 기업 시스템으로 호스팅된 개인 블로그 혹은 기업 블로그에 기밀 정보를 포스트했다면, 관련 기업은 업계 기밀 위반 및 계약위반의 의혹을 받고, 법적 고소를 받게 될 가능성이 높아지게 된다.

이러한 소송 위험에서 벗어나기 위해, 블로그 운영팀은 업계 기밀, 비밀 정보 및 사적 정보를 보호하기 위한 블로그 룰, 정책, 절차와 관련한 내용을 개발해야 할 필요가 있다. 또한, 자사의 모든 직원들은 자사, 직원, 고객, 비즈니스 파트너 등 비즈니스 이해관계자들과 관련된 기밀 데이터를 보호하기 위한 비밀 유지 협의서의 내용을 숙지하고 이해하고 있으며, 이를 보호하도록 노력하겠다는 비밀유지 협의서에 사인을 해야 한다.

5. 귀사는 자사 블로그 콘텐츠 및 이용 정책에 어긋나는 사항들을 관리하기 위한 절차를 개발해 놓았는가?
=> 블로그 정책 위반자를 징계 조치하라!
아직 국내에는 블로깅으로 인해 퇴사조치된 사례는 보도된 바 없지만, 델타항공, 스타벅스, AOL, 마이크로소프트 등 다수의 글로벌 기업에서는 부적절한 블로그 사용(동료를 중상하거나 회사 정책을 위반, 회사의 영업비밀이나 고유 정보를 누설 등)으로 인해 직원들을 퇴사조치한 언론보도가 다수 있다. 직원들의 퇴사조치라는 극단적인 결과를 초래하지 않기 위해서는 자사의 블로그 룰을 직원들이 따르도록 해야 하며, 이를 어긴 직원들에게는 자사 블로그 정책 의거하여 직원 퇴사를 포함한 여러가지 징계 조치가 진행될 수 있음을 주지시켜야만, 블로그 오용으로 인한 법적 소송 이슈에서 벗어날 수 있다. 참고 포스트: 내부 직원 블로거들을 위한 블로깅 지침의 중요성

6. 귀사는 고객 및 다른 제3자들이 자사 비즈니스 블로그 코멘트 하는 것을 허락할 것인가?
=> 독자들의 코멘트에 반응하라!
블로거들과의 대화에 있어 공손한 매너를 유지함과 동시에 솔직하게 대화하도록 노력해야 한다. 만약 비즈니스 블로그 포스트에 독자가 시간을 갖고 코멘트를 남겼거나, 이메일을 보냈다면, 관련 코멘트와 이메일에 시간을 갖고 친절한 반응을 통해 대화를 유지해 나가야 한다. 물론 블로그에 남겨진 모든 코멘트(특히나 관련 코멘트가 신뢰감이 없고, 모욕적인 경우 혹은 법적 문제를 만들 수 있을 경우 등)에 블로그 운영팀이 코멘트로 대응할 필요는 없다. 또한, 기아-버즈의 블로그 운영 가이드라인과 같이 독자의 코멘트 내용이 토픽에서 벗어나거나, 무례하거나, 개인 프라이버시에 어긋나거나, 개인을 비방하거나, 스팸성일 경우 삭제할 수 있음을 밝히는 것도 코멘트 처리 방안으로 고려할 수 있을 것이다. 여하튼 블로그 운영팀은 모든 독자들의 코멘트에 자사의 현재 비즈니스 정책 및 상황을 이해할 수 있도록 성실하게 답변하도록 노력해야 한다.  

7. 귀사는 자사 블로그가 업계 내 법규 및 정책을 위반하지 않는 것을 확실히 하기 위해 모든 콘텐츠와 코멘트를 리뷰할 수 있는가?
=> 포스트하기 전 콘텐츠를 리뷰하라!
되도록 자사의 블로그 가이드라인와 블로그 운영팀의 역할은 사내 직원 블로거들이 활발히 블로깅을 할 수 있도록 권장하는 것을 메인으로 해야 하지만, 동시에 블로그로 인한 법적 소송의 위험에서 자사를 안전하게 유지해야 하는 역할도 동시에 수행해야 한다.  개인의 명예훼손, 기밀 유출, 카피라이트 법 위반, 각종 법규, 규정, 정책 위반 등 비즈니스 블로그 운영으로 발생할 수 있는 위험요소를 벗어나기 위해, 내부 블로거들은 자신이 포스팅하고자 하는 내용에 대해 조심스러운 바가 있으며, 꼭 블로그 운영팀의 짧은 자문을 구해야 할 필요가 있다. 블로그 운영팀은 사내 블로거가 작성한 내용이 공개 포스팅 되기 이전에 이를 리뷰하고, 이에 대해 부분 내용 수정보완 등의 의견을 제시할 수 있을 것이며, 또한 블로그 독자의 코멘트 내용 중 자사 블로그 정책에 벗어나는 경우 관련 코멘트의 승인하지 말아야 한다.

8. 귀사는 블로그 포스트 및 독자 코멘트를 포함한 모든 비즈니스 기록를 보유하는 것에 대한 정책을 갖고 있는가?
=> 블로그 비즈니스 기록을 보유하라!
이메일, 인스턴트 메신저와 같이, 블로그 포스트 및 블로그 독자의 코멘트는 비즈니스 기록이 될 수 있다. 만약 사내 직원들이 회사, 제품, 서비스, 거래, 고객, 임직원에 대해 블로깅을 한다면, 법적 소송에서 변호사들이 관련 콘텐츠의 제출을 요구할 수 있기 때문에 모든 자료를 보관 및 보유할 필요가 있다.

9. 귀사는 진정 자사 비즈니스에 대한 불만을 토로하고, 비평하고, 토론할 수 있는 공적인 공개토론의 장을 직원, 고객, 경쟁사 등 주요 이해관계자들에게 제공하기를 원하는가?
=> 좋은 혹은 나쁜 내용이든 블로거의 포스트에 대응하라!
블로고스피어는 투명성, 신뢰 및 관계성을 유념하고 대화 커뮤니케이션을 전개해야 하는 공간이다. 블로거들이 자사 비즈니스, 제품 및 서비스에 대해 긍정적인 포스트를 했을 경우에는 되도록 관련 글에 대한 고마움을 트랙백 혹은 코멘트로 의사표현하는 것이 좋다. 그러나, 기업 비즈니스상 블로거들의 모든 반응이 긍정적일 수만은 없다. 만약 특정 블로거가 기업, 제품, 서비스에 대해 부정적인 포스팅을 했거나 코멘트를 했을 경우에는 이에 대한 현명한 대응의 전개가 필요하다. 관련 사항에 해당 기업이 대응을 하지 않을 경우에는, 블로거들은 해당 기업이 무엇인가 숨기고 있다고 단정하게 될 가능성이 높기 때문이다.

또한, 특정 블로거가 매우 부정적인 제품 리뷰 혹은 해당 기업의 명성에 누가 되는 포스트를 했을 경우, 정확한 사실에 기반한 포스트를 자사 블로그에 포스트하고, 관련 블로그의 글에 트랙백을 하거나 링크를 걸어 추가 설명을 해주어야 한다.  해당 기업이 코스닥 등록 기업(혹은 거래소 상장기업)이거나 혹은 해당 기업의 제품이 널리 알려진 경우 블로거들의 부정적인 포스팅이 이루어질 가능성은 더욱 높아진다. 부정적인 포스트로 인한 기업명성 하락을 최소화하기 위해서는, 되도록 해당 사항이 기업의 공적인 이슈로 발전하기 전에 정확한 사실을 전달할 수 있도록 노력해야 한다. 현명한 블로거는 기업의 해당 커뮤니케이션 노력으로 알게 된 사항이 사실이라고 느껴질 경우 관련 포스트를 수정 보완해주는 경우가 많기 때문에, 이에 대한 믿음을 갖고, 해당 기업은 대화 커뮤니케이션의 노력을 기울여야 한다.

만약, 부정확한 사실 및 악성 루머에 대한 블로거들의 글들이 다수 포스팅되고, 블로고스피어에서 주목되는 이슈로 커지게 된다면, 자사 관련 블로그 그룹의 도움을 구해야 할 것이다. 자사 관련 직원 블로거들, 고객 에반젤리스트, 브랜드 블로거 등에게 정확한 사실을 전달하여 해당 이슈에 대해 포스트하고, 해당 이슈를 포스팅한 블로거들과 활발한 대화로서 사실을 전달하도록 격려할 수 있을 것이다. 단, 해당 프로그램의 목표는 이슈를 점화하여 널리 알리는 것으로 하지 않고, 정확한 사실에 근거한 기업의 입장을 널리 전달하는 것으로 해야 할 것이다.

마지막으로 특정 블로거가 해당 기업 및 특정 임직원의 명예를 훼손하는 정확하지 않은 사실에 기초한 글을 지속적으로 올릴 경우, 해당 블로거에게 명예훼손성 포스트를 삭제해줄 것을 정중히 요청해야 하며, 만약 해당 블로거가 관련 요청을 들어주지 않고, 계속 지속할 경우 변호사의 도움을 구해야 할 것이다. 다만, 기업이 한 개인에게 소송을 진행할 경우 다윗과 골리앗의 싸움으로 비추어질 수 있기 때문에, 법적 소송은 마지막으로 고려해야 할 것이다.

10. 귀사는 자사 직원들의 개인 블로그, 소비자 블로그, 전문가 블로그 등 제3자 블로그에서 어떤 이야기가 오고 가는지 모니터링할 수 있는 시간과 리소스(금전 및 사람)를 보유하고 있는가?
=> 블로고스피어를 모니터링하라!
똑똑한 기업 명성 관리를 위해서는 블로고스피어에서 자사 비즈니스 관련 블로거들이 어떤 인식을 갖고 있는지 파악이 필요하며, 이를 위해 자사 키워드를 중심으로 지속적인 모니터링이 필요하다. 만약 자사 직원을 통해 블로그 모니터링을 할 경우, 구글 알리미에 키워드 등록, 블로그코리아, 올블로그 등 메타사이트에 키워드 검색, 나루 등 블로그 전문 검색 사이트 등을 활용할 수 있으며, 일정 예산으로 시간 대비 효과적으로 진행할 수 있다면, 웹 모니터링 전문업체인 아이퀵의 전문 모니터링 서비스 등을 활용하여 블로거들이 우리 기업, 제품 브랜드, 업계 이슈에 대해 어떻게 생각하는지 계속적으로 모니터링을 진행할 수 있다. 블로고스피어 모니터링을 통해 잘못된 정보가 확산될 시 이를 바로 잡을 수 있으며, 자사 블로그의 글 내용이 스팸 블로거의 콘텐츠 활용되는지도 파악할 수 있으며, 업계 키워드 포스팅을 통해 업계 내 리더십(Readership & Leaderhship)을 확보할 수 있다.

그동안 비즈니스 블로그의 런칭을 준비하며 겪었던 개인적인 경험과 여러가지 자료를 참고하여 작성해 보았습니다. 비즈니스 블로그 운영을 준비하는 분들에게 조금이라도 도움이 되었으면 합니다. @JUNYCAP

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Nevil은 자신의 파드캐스팅 파트너인 Shel Holtz과 함께 델의 IR 부사장인 Lynn Tyson과 인터뷰한 내용을 자신들의 파트캐스팅인 FIR에 독점으로 올렸다고 합니다.

Lynn의 블로그 포스트 내용 중에 하단 부분이 흥미롭습니다:

[…] There is no reason we shouldn’t take advantage of these trends and reach beyond the traditional media and analysts to connect directly with investors or others interested in our company.

Lynn의 코멘트에서 볼 수 있듯이, 델은 자사의 이해관계자들과 직접 대화 커뮤니케이션 채널을 구축하기 위해 어느 글로벌 기업 보다도 블로그, 포럼, 비디오캐스트, 위키, 세컨드라이프 등 다양한 소셜 미디어를 적극적으로 활용하고 있습니다.

Idea: IdeaStorm => Suggest, read and vote on ideas from the community. More Details

Blogs: Direct2Dell => Read and comment on what's driving Dell's thoughts on technology. More Details

Forums: Dell Forums => Ask questions, get answers and read suggestions about all levels of computer and electronics technology. More Details

Videos: StudioDell => View and rate videos about technology from Dell and members of the community. More Details

RSS: Syndicated Web Feeds => Receive the latest community information community information and news directly in Google, Yahoo or your news reader. More Details

Podcasts: Weekly audio series about the datacenter of the future with industry experts. More Details

Information Portal: Visit the Information Portal for a customized view of Dell. More Details

Dell in Second Life: Explore Dell in the 3D virtual world of Second Life, and join the Dell Group to learn of upcoming events. More Details

Wiki: Dell Enterprise Tech Center : Share the knowledge of Dell experts on datacenter management and the simplification of IT operations. More Details

소셜 미디어 활용에 관심이 많은 국내 기업들에게 델의 적극적인 움직임은 벤치마킹의 요소가 많을 것으로 생각되어 짧게 포스팅합니다. @JUNYCAP

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해외 PR 회사, 온라인 마케팅 회사, 협회, 전문가 블로거들의 경우 블로그, 소셜 미디어 및 PR 2.0 개념에 대해 여러가지 조사자료를 백서 형식으로 발표하는 경우가 많습니다. 관련 토픽에 관심 있으신 분들을 위해 그동안 개인적으로 모아놓았던 자료들의 링크를 리스트로 정리했사옵니다.

The PR 2.0 University – 필독 리스트

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