Interactive Dialogue & PR 2.0

개인적으로 이번달부터 비즈앤미디어라는 월간지에 소셜 미디어와 PR2.0에 대한 칼럼을 한달에 2회씩 기고하기로 했습니다. 하단 내용은 그 첫번째 내용이고요. 앞으로 종종 칼럼 내용을 공유하겠습니다. 건승!

http://www.biznmedia.com/news/print.php?idxno=17986

[이중대의 PR 2.0 정복]

기업&미디어 web@biznmedia.com

PR 전문가들의 여러 가지 업무 중 첫 출발은 자사 관련 뉴스와 정보를 모니터링해 자사 및 조직에 유의미한 자료들을 분류하고, 축적하는 것으로 시작한다. 덧붙이자면, PR인들은 새로운 공적 이슈나 뉴스가 보도되었을 때, 관련 소식이 소속된 기업이나 조직에 연관성이 있다면, 관련 커뮤니케이션 문제점을 도출하고, 이에 대한 커뮤니케이션 솔루션을 제안할 수 있어야 한다. 그런 연유로 PR 전문가들은 항상 새로운 뉴스를 업데이트하는데 신경을 써야 한다. 신문, 잡지, 라디오, TV 등 기존 4대 매체는 PR 전문가들이 새로운 소식을 접하고, 자사의 기업 및 브랜드 명성에 대한 외부 인식 현황을 파악하는데 매우 중요한 역할을 해왔다. 그러나 웹 2.0으로 대표되는 인터넷 환경의 변화와 블로그로 대표되는 소셜 미디어(Social Media) 의 등장으로 인해 PR인들은 새로운 PR 방식에 대한 실제적인 고민을 시작해야 할 시점에 왔다. 커뮤니케이션 환경 변화에 주목하자! 먼저, 커뮤니케이션 환경의 변화에 대해 알아보자. 쉽게 보도자료(Press Release)로 대표되는 PR 1.0 시대에서는 기업체 홍보실에서 새로운 제품의 출시를 알리는 핵심 메시지를 개발하고, 이를 기반으로 다소 획일적인 포맷의 보도자료를 마련해 4대 매체에 관련 메시지를 커버하는 과정을 통해 대중들에게 자사의 소식을 전달하는 것이 일반적이었다. 이는 다소 일방향적인 커뮤니케이션 활동이며, 이에 대한 타깃 오디언스들의 직접적인 반응을 파악하는데 어려움이 있는 활동이었다고 할 수 있다. 그러나, 웹의 발전으로 인해 소비자, 업계 전문가, NGO, 자사 직원 등 누구나 블로그나 온라인 커뮤니티 사이트를 통해 기업이나 제품에 대해 이야기를 하고, 자신들의 의견을 공유할 수 있는 커뮤니케이션 환경이 구축됨에 따라, 이로 인해 기업들은 타깃 오디언스들과의 쌍방향적인 커뮤니케이션 활동의 전개를 고려해야 하는 필요성이 증가하고 있는 것이다. 바야흐로 '대화(Conversation) 커뮤니케이션'의 중요성이 부각되고 있는 것이다. 실제적인 예로서 한국언론재단에서 2006년에 발표한 자료에 따르면, 지상파 TV, 신문 등 기존 올드 미디어의 시청 시간 및 열독 시간은 2000년 이후 발표시점 현재까지 15~32분 하락해 왔으며, 인터넷을 기반으로 하는 뉴 미디어의 이용시간은 2000년 이후 5~11분 증가되고 있다. 인터넷 뉴스 이용시간 자체로만 봤을 때도 인터넷을 통한 뉴스 구독이 TV, 신문, 라디오를 앞지르고 있는 상황이다. 이제 웹 환경의 발전으로 인해 소비자 등 타깃 오디언스들은 기존의 올드 미디어 보다 인터넷 기반의 뉴 미디어를 통한 정보 습득을 선호하고 있으며, 이로 인해 소비자들의 제품 구매 방식에도 변화가 일어나고 있다. [참고 그림: 커뮤니케이션 환경의 변화] 소셜 미디어란 무엇인가? 소셜 미디어는 웹을 통해 사람들이 자신의 의견, 인사이트, 경험, 견해를 공유하기 위해 사용하는 온라인 테크놀로지와 프랙티스를 의미하며, 주요 사례로는 블로그, 소셜 네트워킹 사이트(예: 싸이월드, 마이스페이스 등), 비디오 공유 사이트(예: 판도라TV, 유투브), 뉴스 공유 사이트(예: 뉴스2.0, 디그닷컴), 사진 공유사이트(플리커), 소셜 북마킹 사이트(예: 마가린, 딜리셔스), 파드캐스트, 위키피디아 등을 손 꼽을 수 있다. 보통 소셜 미디어는 웹2.0 기술이 접목되기 때문에 공통적으로 하단의 특성을 보여주고 있다.   ●참여(Participation): 소셜 미디어는 어떤 주제에 관심이 있는 모든 사람들이 상호간에 자발적인 지식, 의견, 견해 및 피드백을 공유하는 것을 촉진시켜 준다. 이러한 과정을 통해 소셜 미디어는 미디어와 오디언스간의 경계선을 희미하게 만들고 있다. ●개방(Openness): 대부분의 소셜 미디어 서비스는 사용자간의 피드백 및 참여에 대해 매우 개방되어 있기 때문에, 사용자간의 정보 공유, 댓글, 피드백, 투표 등을 촉진한다. 소셜 미디어는 패스워드를 입력해야만 콘텐츠를 볼 수 있도록 하는 추가 관문을 설정하는 경우가 많지 않다. ●대화(Conversation): 기존 전통 미디어가 정보를 타깃 오디언스에게 널리 일방향적으로 알리는 성격이었다면, 소셜 미디어는 타깃 오디언스와 쌍방향적으로 대화하는 커뮤니케이션 방식을 지향한다. ●커뮤니티(Community): 소셜 미디어는 온라인 상에서 사진, 정치적 이슈, 좋아하는 드라마 등 동일한 관심을 갖고 있는 네티즌들이 관련 주제를 중심으로 빠르게 모이고, 그것에 대해 효율적으로 커뮤니케이션 하는 것을 가능하게 해준다. ●연결(Connectedness): 대부분의 소셜 미디어는 하나의 공간에 링크와 여러 종류의 미디어를 결합하는 과정을 통해 상호간에 관계 구축을 통해 번성하게 된다. [참고 동영상: 소셜 북마킹에 대한 이해 -  http://www.commoncraft.com/bookmarking-plain-english] 기업이 왜 소셜 미디어를 구축해야 하는가? 앞서 언급한 바와 같이 이제 웹을 통해 똑똑해진 소비자들은 기업에 대한 믿음과 신뢰를 얻는 방식에 변화를 주고 있으며, 이러한 현상은 메인스트림 미디어에도 영향을 끼치고 있다. 또한, 소비자들과의 직접적인 접점의 기회가 많은 B2C 기업일수록, 기업이 웹을 통한 커뮤니케이션 노력을 기울이지 않아도, 소비자들은 관련 기업의 제품 및 브랜드에 대한 대화를 창출하고 있으며, 지속적으로 유지하고 있다. 만약, 특정 기업에 대해 악성 루머를 유발하는 안티 사이트가 생겼다고 가정해 보자. 혹은 특정 주제의 블로고스피어에서 일정의 영향력을 행사하는 파워 블로그가 기업이나 제품에 대한 오류 정보를 기반으로 블로그 콘텐츠를 포스팅하고 있다고 가정해 보자. 이런 상황에서 기업 스스로가 나서지 않는다면, 그 누구도 관련 기업에 대한 입장을 제대로 전달해 주지 않을 것이다. 이제 기업도 블로거로 대표되는 인터넷 사용자들과의 활발한 대화에 참여해야 하는 것이다. 기업은 자체 블로그를 오픈하여, 타깃 공중과 직접 커뮤니케이션 채널을 구축해야 하며, 제품 개발에 필요한 소비자들의 다양한 의견과 아이디어를 반영하는 과정 속에 관련 브랜드에 대한 소비자들의 충성도를 이끌어 내어야 하며, 충분한 제품 정보 및 스토리 전달을 통해 자사 제품 및 브랜드에 대한 매니아 그룹을 형성할 수 있을 것이다. 무엇보다도 관련 기업이 부정적 이슈 상황에 처해질 때 자사가 처한 입장에 대한 정확한 메시지를 전달하는 과정 속에서 관련 이슈를 초기에 대응 및 관리할 수 있을 것이다. PR 전문가들은 자신이 대표하는 기업 및 브랜드 명성을 보호하기 위해 항시 사실성, 정확성, 정직성을 기반으로 커뮤니케이션하기 위해 노력하고 있다. 이제 웹의 발전으로 인해 PR 전문가들은 기존 PR 활동과 더불어 새로운 PR 방식에 눈을 떠야 하는데, 그 키워드가 바로 '소셜 미디어를 통한 대화'이며, 이것이 바로 PR 2.0인 것이다. 필자는 앞으로 소셜 미디어를 활용한 PR 2.0을 통해 PR전문가들이 자사의 기업 및 브랜드 명성을 보호하고, 보다 창의적으로 타깃 오디언스들과 대화할 수 있는 커뮤니케이션 전략과 사례에 대해 소개해 나가고자 한다. 이중대(Juny Lee) - 現 에델만 코리아 부장, 에델만 아시아-태평양 지역 Edelman Digital 분야 한국 오피스 대표 -  PR 2.0, 소셜 미디어, 인터랙티브 마케팅 등을 키워드로 Interactive Dialogue & PR 2.0(www.junycap.com)이라는 블로그 운영 -  블로그 기반의 IT 전문 매거진 블로터닷넷(www.bloter.net)에서 데스크 블로터로, 블로그연합네트워크 태터앤미디어(www.tattermedia.com)에서 파트너 블로거로, 취업 포털 스카우트의 커리어블로그(careerblog.scout.co.kr)에서 전문블로거로 활동 -  에델만 코리아 이슈/위기관리 프랙티스(practice) 멤버 -  IT 분야 커뮤니케이션, 위기/이슈관리 커뮤니케이션 담당 - 다수의 위기관리 및 미디어 코칭 프로젝트 수행 - 코바코, 전경련 국제경영원, 한겨레 PR 아카데미, 흑자경영연구소, 연세대학교 이즈스쿨, 이화여자대학교, 고려대학교, 서강대학교 홍보아카데미 및 영상대학원 등 출강 -  대우자동차 폴란드지역 판매법인, 드림 커뮤니케이션즈 근무

상기 포스트가 유용하셨다면 쥬니캡 블로그를 구독하세요 =>

블로거뉴스에서 이 포스트를 추천해주세요.

http://bloggernews.media.daum.net/news/1298287

크리에이티브 커먼즈 라이센스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다.

이제 결혼이 임박해지면서, 참으로 많은 분들이 전화로, 이메일로, 메신저로, 구두로 축하인사, 덕담 및 격려를 해주십니다. 다들 너무나 감사 드립니다.  

요즘 여자친구의 경우 회사동료, 친구, 지인 등 주위 분들에게 벌써 현물로 결혼선물도 많아 받더라고요. 오늘도 한 보따리 받아 와서 계속 낑낑 거리고 같이 들고 다녔는데, 살림장만하는데 도움을 많이 주시니 이 또한 참으로 감사할 따름입니다.

지난 3월말에는 어머니가 저희에게 아주 특별하고 뜻 깊은 선물을 해주셨습니다. 웨딩사진을 보여드렸더니, 그걸 사진 동영상으로 만들고, 저희들에게 하시고 싶은 말씀을 영상의 처음과 마지막에 넣어주셨더라고요.

50대 후반의 저의 어머니는 사진 찍는 걸 무지 좋아라 하십니다. 산악 동호회에도 들어서 동호회 멤버들과의 추억을 사진으로 찍고, 그걸 커뮤니티 카페에 듣기 좋게 배경 음악도 깔고, 보기 좋게 사진을 수정해서 자주 올리는 관계로 동호회에서 무지 인기가 많으시답니다. '전 주부입니다'라는 제목으로 블로그도 운영하시고 있고, 참고로 블로그 닉네임이 '이슬이'입니다.

동호회 활동을 하시면서 틈틈히 익혔던 실력으로 새로운 인생을 시작하는 저희를 위한 동영상 선물을 손수 만들어 주신거죠. 이것이야말로 언론매체에서 많이 보도되는 UCC(User Created Contents)라고 생각되네요. 가수 성시경의 '우린 제법 잘 어울려요'를 배경음악으로 깔아주시는 센스 - 멋지죠?

이제 하루가 남았네요. 결혼식을 위해 여러가지 준비를 하고 있지만, 축가만 생각하면 천하의 쥬니캡도 괜시리 긴장이 많이 됩니다.
아 떨려 ㅡ _ ㅡ

일요일 오후 밝은 모습으로 찾아 뵙겠습니다. 여러분 매우 감사드립니다.

크리에이티브 커먼즈 라이센스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다.

제가 즐겨찾는 사이트 중에 기업 & 미디어라는 사이트가 있습니다. 홍보 및 마케팅 업계 소식, 트랜드 및 업계 종사자에 대한 소식을 전하는 정보 사이트인데, 반가운 소식이 올려져 있네요.

김호 더랩에이치 대표, 글로벌 홍보리더로 선정

참고로, 상기 언급된 김호대표는 작년 5월까지 에델만 코리아의 대표로 재직했고, 약 6개월간의 하프타임을 갖고 이제는 더랩에이치라는 커뮤니케이션 전문회사의 대표로서, 이화여자대학교에 출강하는 교수로서, 카이스트 문화기술대학원 박사과정을 밟고 있는 학생으로서 아주 바쁜 삶을 살아가고 있는 분입니다. 참으로 바쁜 삶을 의도적으로 살아가고 있는데, 그의 바쁜 삶과 PR 커뮤니케이션 관련 그의 인사이트는 Hoh Kim's Lab를 통해 접하실 수 있습니다.

2003년 12월 중순 쥬니캡이 그동안 정들었던 전직장 드림 커뮤니케이션즈를 떠나 에델만 코리아에 합류할 수 있었던 주된 출발은 업계 선배이자, 에델만 대표선수인 김호 당시 부사장에게 위기관리와 이슈관리 분야를 배우고 싶었기 때문이죠. 제가 개인적으로 운영하고 있는 PR 관련 정보 사이트(Junycap's PR Storehouse)에 김호 대표와의 첫만남에 대해 2003년 5월에 작성한 글은 다음과 같습니다.

김호 대표와 에델만에서 3년 6개월을 함께 하면서 참 많은 것을 배웠습니다. 거의 독학으로 공부해오던 위기관리와 이슈관리 관련 실제 프로젝트에 참여하면서 실무와 지식 및 경험을 쌓게 되었고, 클라이언트에게 젠틀하게 프리젠테이션 하는 법, 미디어 트레이닝, 위기 시뮬레이션 트레이닝 등 고객사 임원들을 트레이닝 하는 법, PR 비즈니스를 전개하는 법 등 많은 사항들을 배웠고, 제가 온라인 PR이라는 새로운 영역을 개척할 수 있도록 지원해주고, 연세대학교, 서강대학교 등에서 특강 형식의 강의를 틈나는대로 진행하여 경험을 쌓을 수 있도록 배려해주기도 했습니다.

일명 PR 대행사 업계는 소속 구성원들의 이직이 잦은 편입니다. 다양한 프로젝트를 통해 PR 노하우와 경험을 짧은 시간에 다양하게 경험할 수 있는 반면에 업무강도가 강하여 야근도 많고, 경험 많은 AE들에겐 좋은 조건의 제안이 자주 들어오기 때문이죠.

PR 업계에서 김호 대표와 같은 선배를 만난다는 것은 참 행운이라 생각합니다. 왜냐하면, 업계 전문가로서 저보다 먼저 깨지면서 고민하고, 고민했던 사항들을 공유해주기 때문입니다. 덧붙여, 글로벌 PR회사의 한국지사 대표로서 바쁘게만 살던 그가 새롭게 카이스트에서 박사과정을 밟고 있는 모습도 저에겐 하나의 가이드라인으로 보여지고, 제가 똑같은 고민을 하게 되면, 자신만의 인사이트를 제시해줄 것이라 믿기 때문입니다.

글이 다소 길어지는데 여하튼 김호 대표님의 27인의 글로벌 홍보리더로 선정되신걸 다시 한번 진심으로 축하드리고요. 저도 부끄럽지 않은 업계 후배이자 동료로서 열심히 노력하겠습니다. 건승하자구요!

크리에이티브 커먼즈 라이센스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다.

지난 11월 중순 메타사이트인 블로그코리아를 운영하는 미디어유팀을 만나 저녁식사와 함께 인터뷰를 진행했습니다. 좋은 기회를 마련해주신 이지선 사장님과 에너자이저 진미님을 비롯하여 미디어유팀에게 감사 드립니다.

혹시라도 내용이 궁금하신 분들은 쥬니캡님의 PR 2.0 이야기

크리에이티브 커먼즈 라이센스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다.

블로그 운영으로 가질 수 있는 혜택은 무궁무진합니다. 블로그를 잘 운영할 경우 오프라인에서의 기업규모와 상관없이 관련 토픽에 대한 리더십을 구축할 수 있는데요. 그 과정속에서 개인 사업자나 중소기업의 CEO도 자신만의 개인 브랜딩으로 업계 내 리더십을 확보할 수 있습니다.

태터앤미디어 소속으로 주간한국에 제공한 글이 '접속! 디지털 월드'라는 코너에 게재되었습니다. 제가 제공했던 글 제목만 조금 수정하시고, 모든 내용을 게재해주셨네요. 태터앤미디어 유노님과 주간한국에 감사 드립니다.

블로그를 통한 개인 브랜딩에 관심 있으신 분들에게 도움이 되셨으면 합니다. @JUNYCAP

‘콜라’하면, 어떤 브랜드가 생각나는가? 아마도 ‘Coke’ 혹은 ‘Pepsi’가 생각날 것이다. ‘MP3 플레이어’하면, ‘iPod’이 가장 먼저 떠오르게 되는데 이것이 바로 ‘제품 브랜드’라고 하는 것이다. 국내 블로그 이용자수가 1,200만명 규모가 되고, 검색을 통해 얻는 전문 블로거들의 정보를 신뢰하는 경향이 더욱 강화되고 있다. 이제, 오프라인 비즈니스 기반이 크지 않은 소규모 비즈니스 컨설팅 및 전문적 지식 서비스를 제공하는 전문가들도 블로그를 통해 개인 브랜딩을 구축하고 비즈니스 기회를 기에 용이한 시대가 온 것이다. 자, 그럼 블로그를 통해 어떻게 개인 브랜딩을 구축할 수 있는지 알아보자.

토픽을 장악하라 – 자신이 가장 자신 있는 토픽과 기존 블로거들이 궁금해하는 토픽을 조사하여 이를 리스트화하고, 웹상에서 잠재 고객 및 독자들이 궁금해할 수 있는 토픽 및 키워드와 연관된 콘텐츠를 꾸준히 포스팅하여 웹 상에서 그물망을 구축하고, 이를 통해 관련 토픽을 장악해야 한다.

전문성을 인정받아라 – 블로고스피어에서 전문성을 인정 받는다는 것은 관련 토픽에 관심이 있는 블로거들의 인정 받아야 한다는 것을 의미한다. 자신이 무엇을 알고 있는지 공유하고, 관련 원칙을 실제로 어떻게 적용했는지 보여주고, 전문적인 용어가 아닌 일반인들도 쉽게 이해할 수 있는 대화형 콘텐츠를 통해 자신의 전문성을 보여주어야 한다.

기존 블로거들과 관계를 구축하라 – 메타사이트, 블로그 검색 사이트에 자신의 토픽을 검색해보면 동일한 주제로 활동하고 있는 기존 블로거들을 파악할 수 있다. 그들과의 대화(코멘트, 트랙백)을 통해 자신의 대화 영역과 독자 규모를 넓혀가는 과정을 통해 전문성을 인정받게 되면, 기존 블로거들의 추천을 통해 잠재 고객과의 비즈니스 기회도 더욱 확보할 수 있다.

신뢰를 구축하라 – 블로그는 대화형 미디어이기 때문에, 자신의 독자 및 기존 블로거들과의 솔직한 쌍방향 커뮤니케이션을 진행해야 한다. 자신이 아는 것과 모르는 것을 솔직히 밝혀야 하며, 성공 사례와 함께 실패 사례도 밝히는 커뮤니케이션 과정을 통해 타겟 오디언스들과의 신뢰관계를 구축할 수 있다.

인간성을 보여주어라 – 잠재 고객 및 독자들과 보다 진지한 관계를 구축하기 위해서는 자신이 누구인지에 대해 자주 보여주어야 한다. 이것은 블로깅을 통해 개인적인 삶을 노출하라는 것이 아니라, 블로그 콘텐츠에 자신만의 독특한 유머성 대화 멘트를 넣고, 간혹 자신의 사진 한두개를 공유함으로써 해당 블로거의 개성을 보여줄 수 있어야 한다.

실제 경험한 스토리를 활용하라 – 블로그를 운영하다보면, 개인의 경험, 기존 고객 비즈니스를 전개하면서 겪었던 문제사항들과 이를 풀어나가는 과정을 실제적으로 스토리로 업로드하면, 독자들의 반응이 상당히 뜨거운 것을 경험할 수 있다. 그러나, 스토리를 전달할 시 톤 & 매너가 강의투가 되면 안되며, 옆에 있는 동료에게 쉬운 용어로 대화하는 듯이 스토리를 전달해야 한다.

꾸준하라 – 블로그 운영을 통해 짧은 시간에 성과를 얻고자 한다면, 시작하지 않음이 낫다.블로그 운영은 42.195 km 마라톤을 완주하기 위해 일정한 속도를 꾸준히 유지해야 하며, 일주일에 적어도 2 ~3 회 포스팅을 유지해야만 점진적으로 자신만의 독자 및 잠재고객을 확보해 나갈 수 있다. 또한, 분기별로 자신의 토픽 및 키워드를 점검하고, 독자들의 관심을 증가시킬 수 있는 방향으로 꾸준히 개선해 나가야 한다.

자, 이제 당신 차례이다. 블로고스피어 내 나만의 전문성을 확보하고, 개인 브랜드 강화를 통해 잠재 고객 발굴이라는 비즈니스 기회를 도모해보자.

이중대 / Interactive Dialogue & PR 2.0 운영자, http://www.junycap.com

상기 포스트가 유용하셨다면 쥬니캡 블로그를 구독하세요 =>

크리에이티브 커먼즈 라이센스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다.

1. 블로깅 및 소셜 미디어에 익숙해져라!
블로그-간단하게 시작하는 것이라 생각하세요? 개인으로서 시작할 때는 맞는 것이라 생각할 수 있으나, 기업 차원에서 시작할 때는 전혀 그렇지 않습니다. 많은 초보 블로거들은 기업 블로깅을 기존의 PR 및 광고와 혼동하는 경향이 있습니다. 초보 블로거들은 자사의 제품 및 서비스를 직접적으로 프로모션하는 웹 페이지로 활용하기 위해 노력하다가 실패하곤 합니다. 루프트한자의 온라인 커뮤니케이션에 대한 제안 10가지 에서 포스팅했던 사례 처럼 약간의 퍼블리시티 활동을 통해 블로그에 도움을 받을 수는 있으나, 노골적으로 자사 프로모션 성격의 포스트만 공유하게 된다면 다수의 블로거들에게 회자될 수 있는 탁월한 기업 블로거가 된다는 목표는 달성하기에는 역부족이 될 수 밖에 없습니다.

블로깅 문화라는 것은 기업에 근무하고 있는 사람들의 개인적인 경험, 식견과 공유하고, 다른 블로거들을 사려 깊은 대화 과정에 참여시키는 커뮤니케이션 문화를 뜻하는 것입니다. 블로그 독자들은 블로그 운영자들이 보유하고 있는 전문성 및 그들과의 상호작용을 찾는 것이며, 그들은 대개의 경우 단순한 광고 메시지는 귀 기울여 듣고 싶어하지 않는 경향이 강하기 때문에 self-promotion blog는 곧 실패하게 되는 것입니다.

가장 성공적인 블로거들은 칭찬 받을 만한 글들과 카리스마를 기반으로 컨텐츠 및 즐거움이라는 가치를 독자들에게 지속적으로 제공할 수 있어야 합니다. 본격적인 블로깅을 시작하기 전, 자사가 운영하고자 하는 블로그와 연관된 토픽으로 운영하고 있는 기존 영향력 블로그들을 가능한한 많이 방문해서 그들의 블로깅 활동을 진단해봐야 합니다. 글의 톤&매너, 접근법, 콘텐츠 선정 및 각 블로거들의 독특한 목소리가 어떠한지 집중적으로 진단을 해야 합니다. 또한, 영향력 블로거들이 그들의 독자들을 어떻게 참여시키고 있는지, 어떤 유형의 코멘트를 관련 블로그에 독자들이 남기고 있는지 스터디가 필요합니다. 자사에 대해 블로그를 시작하기 전에 블로깅이 진정 무엇인지, 블로깅 문화를 형성하기 위해 중요한 것이 무엇인지 스터디 할 것을 제안합니다.
추천 포스트 : 블로그 등장으로 인한 PR & Communication 접근법의 변화(블로그 관계 구축시 10가지 조언),소셜 미디어 우주(Social Media Univers)에 대한 해석, 블로고스피어 용어 정리

2. 기업 블로그 운영이 자사에 적합한 것인지 심사숙고 하라!
블로그 프로젝트를 본격적으로 실행하기 이전에, 자사의 비즈니스 목표,  PR 전략 및 업계 블로고스피어 현황 등을 진단해야 합니다. 블로그 운영이 자사 기업 명성을 높히거나 마케팅 목표를 달성하는데 도움이 될 것으로 봅니까? 만약 그렇지 않다면 블로그 운영에 있어 혜택이 없다는 이야기가 되는데, 이럴 경우에는 기업 블로그를 굳이 시작할 필요는 전혀 없습니다. 다만, 포탈 사이트 검색에서 상위에 랭크되고 싶거나, 보다 많은 미디어 커버리지를 원한다거나 업계 내에서 자사의 리더십 및 혁신 활동을 많이 공유하는 것이 목표 리스트에 있다면, 기업 블로그는 기업에서 꼭 고려해야 하는 중요 미디어가  될 것입니다.
추천 포스트 : 블로고스피어 도전 기업의 자가진단 리스트, 비지니스 목표에 따른 비즈니스 블로그 유형

3. 컨텐츠 전략을 개발하라!
무엇에 대해서 쓸 것인지 그리고 PR, 검색 엔진 최적화 전략 및 비즈니스 목표 등을 기반으로 얼마나 자주 쓸 것인지를 고민하고 이에 따른 컨텐츠 전략의 개발이 필요합니다. 컨텐츠 전략의 목표는 우리의 타겟 오디언스의 주목을 이끌 수 있는 컨텐츠를 개발하는 것을 포함해야 합니다. 일반적으로 관련 컨텐츠는 자사가 중점적으로 추진하고 있는 혁신을 강조하거나 업계 내 전문성을 보여주거나, 자사 브랜딩 활동을 보여주는 컨텐츠로 구성이 될 것이며, 독자들의 꾸준한 관심을 유지하기 위해서는 일주일에 3회 포스팅 하는 것으로 목표로 설정해야 합니다.
추천 포스트 : 비즈니스 블로그 기획시 체크해야 하는 세가지 주요 질문

4. 사내에서 블로그 포스팅에 누가 적합할지 규명하라!
블로그 필진을 누구로 결정할지는 자사의 비즈니스 목표에 따라 달라질 수 있습니다. 만약 자사 제품이 매우 복잡하여 고객들이 전문가의 설명이 필요한 경우라면, 관련 제품 매니저 및 개발자가 최상의 선택이 될 것입니다. 만약 자사 제품이 매우 간단하고 고객들로부터 다수의 질문이 예상되지 않는다면, 고객들이 신뢰할 수 있는 포지션의 사내 구성원을 선택해도 무방합니다. 그 다음에 기업 블로거에게 중요한 요소는 블로거의 개성과 글쓰기 능력이라 할 수 있는데, 관련 주제에 대한 블로거의 열정 또한 매우 중요합니다.  만약 사내 블로그 필진으로 선택된 사람이 블로깅, 블로고스피어에 대한 이해도가 부족하다면, 트레이닝 워크샵을 통해 기업 블로그가 왜 필요한지, 왜 대화가 필요한지, 어떠한 사항을 유념해야 할지 등을 교육시켜야 합니다.
추천 포스트 : 블로깅을 시작하기전 체크 사항들

5. 적당한 블로그 플랫폼을 선택하라!
블로그 퍼블리싱 플랫폼을 선정은 다음의 몇가지 팩트가 고려되어야 합니다: 블로그 운영 및 업데이트에 책임이 있는 현재 호스팅 업체가 적절한지, 현재 운영하는 웹사이트와 블로그를 통합하여 운영할 것인지 등 고려가 필요합니다. 블로그 퍼블리싱 플랫포 선정에 있어 가장 중요한 요소는 안정성이며, 내부 판단을 통해 현재 서버를 활용할지 아니면, 다른 호스팅 업체를 활용한지 고려가 필요합니다.  또한 대개의 경우 기업 블로그는 설치형 블로그를 통해 운영하는 것을 권장하지만, 만약 자사가 운영하고자 하는 제품 블로그의 토픽이 음식 및 영양에 대한 것이라면, 와이프 블로거들이 많이 활동하고 있는 네이버에서 블로그를 운영하는 것이 효과적입니다. 토픽에 따라 블로그 플랫폼을 선택하는 것도 고려사항 중에 하나가 될 것입니다.

6. 검색엔진에 잘 노출될 수 있도록 블로그 컨텐츠를 최적화하라!
자사 블로그 운영에 있어 전략적인 핵심 단어를 규명하는 키워드 리서치를 실행하시기 바랍니다. 검색 엔진 활용시 자사 블로그를 상위에 랭크시키고, 타겟으로 하는 사람들에게 당신의 컨텐츠가 잘 노출될 수 있도록 가장 연관성이 높은 키워드를 사용해야 합니다. 블로그에 포스팅하는 각각의 포스트에는 자사의 한개 내지 두개의 키워드 관련 내용으로 작성되어야 하며, 각 포스트의 제목, 내용, 카테고리 및 태그를 통해 관련 단어들을 강조해야 합니다. 그렇다고 해서 너무 키워드를 남발하게 될 경우 독자들을 성가시게 할 수 있기 때문에, 포스트 내에서 자연스럽게 녹아날 필요가 있습니다.
 
컨텐츠 최적화는 신뢰할만한 독자들로부터 추가적인 코멘트와 다른 블로거들로부터 추가 링크의 기회를 얻게 될 것이며, 이는 검색엔진 결과에서 자사 블로그가 상위에 랭크되는데 도움을 줄 것 입니다.
추천 포스트 : 블로그 마케팅 4주 속성 코스

7. 타겟 오디언스들과 솔직한 대화를 시작하라!
타겟 오디언스와의 대화와 상호작용은 성공적인 블로깅에 있어 가장 근본적인 항목입니다. 많은 연구자료에 따르면, 소비자들은 갈수록 광고를 통해 얻은 메시지를 무시하는 반면 자신의 구매의사결졍에 있어 친구나 지인을 통한 입소문 추천에 의존하는 경향이 높아지고 있습니다. 소비자들은 인터넷을 통해 그동안 이메일, 인스턴트 메신저, 웹사이트 포럼(커뮤니티 사이트)들을 활용해 왔으며, 이제 블로그를 통해 제품 판매자에 대한 자신의 경험과 의견을 공유하기 시작했습니다. 이러한 소비자의 커뮤니케이션 변화는 왜 기업들에게 소비자들과의 솔직한 대화와 상호작용이 중요한지 알려주는 주된 이유가 될 것입니다.

기업들은 보다 솔직해져야 하며, 소비자들과 대화의 기회를 찾아야 합니다. 보다 신뢰를 바탕으로 한 커뮤니케이션을 전개하지 않을 경우 기업들의 메시지는 무시당할 것이며, 좋지 않는 품질로 인해 화가 난 소비자들은 제품 불매운동, 안티사이트 등의 의사표현을 적극적으로 개진할 것이며, 이로 인해 매출액 하락, 기업명성 손상 등의 실제적인 피해를 초래할 수도 있습니다. 개인들의 미디어 운영이라는 새로운 미디어 환경 변화는 얼마나 현명하게 활용하느냐 여부에 따라 기업들에게 위험과 기회 두가지 의미로 다가오는 상황이기 때문에, 소비자들과의 대화와 상호작용을 통해 보다 나은 효과를 얻을 수 있도록 고민이 필요합니다.
추천 포스트 : 델 블로그를 통해 배우다(Dell learns from bogs, 소셜 미디어를 통해 고객 서비스를 개선한 델 컴퓨터)

8. 뉴스와 블로그 포스팅을 위주로 블로고스피어를 모니터링하라!
성공적인 블로그 마케팅 캠페인 운영을 위해서, 기업은 블로고스피어 내에서 자사 토픽과 연관된 영향력 블로거들(thought leaders)와 관계를 구축해야만 합니다. 특정 주제와 연관된 콘텐츠를 통해 대화를 진행하고, 신뢰성을 보여주는 과정 속에서 해당 블로거는 우호적인 명성을 구축할 수 있습니다. 최신 정보 및 주장을 전달하고, 온라인 대화 참여를 통해 해당 블로거와 자신의 포스트의 연관성을 전달하는 경우에 해당 명성을 구축할 수 있는 가능성은 높아지기 마련입니다. 이런 공적 커뮤니케이션은 보다 많은 링크, 트랙백을 유도할 수 있으며, 결국 제품 판매의 극대화에도 도움을 주게 될 것입니다. 업계 내 대화를 리드하기 위해서는 자사가 속한 업계와 연관된 최신 정보가 유통되는 커뮤니티 사이트, 영향력 블로그 등을 찾고, 지속적인 방문을 하거나, RSS Feed 등록을 통해 모니터링을 해야 합니다.
추천 포스트 : Best Practice Blogger Engagement : Microsoft의 블로그를 통한 고객 서비스 향상

9. 구독자를 보다 많이 유치하기 위해서 업계 내 중요 토픽에 포커스하고, 연관된 링크를 많이 활용한 포스트를 자주 업데이트하라!
자주 포스팅을 하는 것은 블로그 트래픽에 영향을 주게 되며, 보다 많은 수의 독자자를 확보하게 될 것입니다. 자사 블로그를 최신으로 유지하기 위해서, 가끔은 한가지 아이디어 혹은 여러가지 키워드를 셋트로 구성하여 짧게 포스팅하거나 혹은 다른 영향력 블로그의 글이나 올드 미디어의 흥미로운 기사를 주제로 짧은 분량으로 자주 포스팅하는 것도 좋은 방법이 될 것입니다. 다른 한편으로는 긴 분량이기는 하나 충실한 내용으로 작성된 포스트는 업계 내 블로거들의 동의 혹은 반향을 얻게 되는 경우 다수의 링크 및 코멘트를 얻게 될 것입니다. 다른 블로거들의 관심을 보다 많이 유도하기 위해서는 자신의 포스트에 다른 블로거들의 주장 및 생각을 많이 링크하는 것 또한 하나의 방법이 될 것입니다. 해당 주제를 폭 넓게 리뷰한 포스트는 관련 주제에 대한 블로거의 신뢰성과 전문성을 확보하는 데 있어 매우 중요한 역할을 합니다.
추천 포스트 : 효과적인 비즈니스 블로그 글쓰기를 위한 7가지 팁

10. 블로깅 정책 및 블로깅 가이드라인을 공유하라!
효과적인 기업 블로깅 전개를 위해서는 자사 블로그와 관련 독자들의 상호 작용을 규명하는 블로그 정책을 만들고, 블로깅 가이드라인을 세울 필요가 있습니다. 블로그 운영에 있어 룰과 기대사항을 규정하는 것은 향후 얻을 수도 있는 부정적인 기업명성을 방지하고, 자사의 신뢰성을 확보하는데 도움이 될 것입니다.  소셜 미디어 시대에서는 소비자들의 블로그 포스트와 자사 블로그 코멘트에 어떻게 대응하고, 어떻게 리서치를 하고 자신의 블로그 포스팅을 해야 하는지에 대한 심도 깊은 이해가 필요합니다. 자신이 발행하고자 하는 모든 포스트를 발행하기 이전에 관련 포스트로 발생할 수 있는 요소들을 미리 점검하고 예상하는 과정은 향후 발생할 수 있는 외부공중들의 비난 및 비판의 요소를 줄이는데 도움이 될 것입니다. 만약 직원들이 자신의 블로그를 운영한다면, 직원들은 블로그 포스트를 통해 혹시라도 발생할 수 있는 부정적 사항들을 미리 숙지해야 하며, 자신의 책임감을 고려해야 할 필요가 있습니다.
참고 포스트 : 기업 블로그 가이드라인 만들기, 성공적인 직원 블로깅 지침 정하기 (글로벌 기업들의 블로그 지침 사례 정리), 내부 직원 블로거들을 위한 블로깅 지침의 중요성 

상기 포스트가 유용하셨다면 쥬니캡 블로그를 구독하세요 =>

크리에이티브 커먼즈 라이센스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다.

새롭게 개편된 커리어 블로그를 방문해보면, 커리어 블로그 공지사항 하단에 스타 블로거라는 코너가 새롭게 마련되었습니다.

블로깅 PR에 날개를 달다 링크된 포스팅을 클릭하시면 내용과 이미지를 보시겠지만, 제 사진들이 너무 설정해서 찍은 티가 나서 다시 한번 쑥쓰럽군요.

아무튼 국내 대표적인 PR 블로거 중 한명으로 소개된 것에 대해 나름대로 자부심을 느끼며, 앞으로도 스타블로거라 뽑아주신 캐리어블로그의 기대에 어긋나지 않도록 노력하겠습니다. 캐리어블로그 쌩유~~~ @JUNYCAP

크리에이티브 커먼즈 라이센스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다.