가격 협상시 고객 유형

일명 고객 서비스를 제공하는 분들이 하단의 동영상을 보시면, 어떤 면에서는 웃기기도 하지만, 어떤 면에서는… 살짝 짜증나실 수도 있는데요.

 

요즘 예전보다 적어진 예산을 갖고 있는 고객들은 항상 비용 대비 효과를 높일 수 있도록 서비스 제공회사들과 가격 협상을 벌이곤 합니다. 자신의 긍극적인 비즈니스 목표인 ‘가격 인하’ 조건을 관철하기 위해 고객들은 보통 하단과 같이 브릿징 기술(Bridging skill – 자신이 전달하고자 하는 핵심 메시지로 넘어가기 위한 커뮤니케이션 기술)을 걸곤 하지요.

-       ‘우리가 논의하는 사항을 해결 과제로 생각하지 마시고, 비즈니스 기회로 봐주었으면 합니다’;

-       ‘국가를 위해 애국한다고 생각하시고, 지금까지 말씀하신 사항들은 일차적으로 함 진행해주시죠’;

-       ‘장기 계약을 가기 위한 첫번째 테스트로 생각해주셨으면 합니다’;

-       ‘무리하게 요구하고 싶진 않지만, 정말 함께 일하고 싶은 마음이 큽니다. 내부 설득을 위해서 이번에 조금 더 양보를 해주시죠’

간혹 협상 요구 조건이 너무 터무니 없는 경우에는 상기 동영상에도 나오다시피 제품 판매자 혹은 서비스 제공자들은 ‘어안이 벙벙’ 표정을 짖게 되곤 하고요. 서비스를 제공하는 회사는 자신이 제공하는 서비스 가치를 고객사측에서 확실히 인지할 수 있도록 여러가지 노력을 경주해야겠지만, 그런 노력을 이해하고, 합리적인 가격 협상 조건을 제시하는 그런 고객사도 경기가 나아질수록 많아지면 좋겠네요.

 

참 위트가 넘치는 영상이라 생각하여 짧은 글과 함께 공유합니다.

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  1. 그냥 이렇게 산다. 시키지 않아도...

    Tracked from Communications as Ikor 2009/06/01 13:53 Delete

    인하우스와 에이전시2003년에 에이전시를 떠나면서 지인들에게 나는 이렇게 말했다."강 건너에서 한번 에이전시를 바라보고 싶어"강을 건너봤고, 다시 그 강을 건너 왔다.에이전시에서 바라보?

  2. 협상의 기술

    Tracked from The tale of GS:Sales Master PeterK 김태훈의 이야기 2009/06/02 08:58 Delete