Interactive Dialogue & PR 2.0

제목이 너무 주목도를 끌거 같아, 앞에 범용적인 내용이 아닌 내용을 함께 붙였습니다. 참고로, 버즈인사이트는 검색 전문 기업 코리아 와이즈넛의 온라인 고객 의견 모니터링 & 분석 서비스이고, U-Story(유-스토리)는 다양한 인터넷 공간 상에 끊임없이 올라오는 소비자의 의견을 의미하는 버즈인사이트팀의 키워드라고 할 수 있습니다.

오늘 아침에 버즈인사이트 박영진 차장님이 ‘소녀시대 좋아하세요?’라는 아주 주목도 높은 제목으로 이메일을 보내오셨길래, 모 재미있는 소식을 전해주셨나 했더니, ‘소녀시대’를 키워드로 온라인상의 입소문을 분석한 리포트를 보내주셨네요.

관련 검색은 하단의 기준으로 진행되었다고 합니다.

-‘소녀시대’를 검색키워드로 포털 사이트(네이버, 다음, 야후, 파란) 블로그 검색결과, 포털 사이트(네이버, 다음, 야후, 파란) 지식검색 결과, 미디어다음-텔레비존-게시판 검색 결과를 수집한 후 무효 문서 필터링 후 U-Story를 BuzzInsight.net에서 자동 분석 (분석 정확도 90%)

-2008년 3월 1일부터 2009년 2월 28일까지 12,830건의 유효 문서를 수집하고 이중 1,454건의 문서에서 2,150건의 U-Story를 추출하여 U-Story 규모, Tone, 순 긍정 지수 등을 분석함

관련 리포트를 살펴보면, 소녀시대 연관 인터넷 게시글의 일별 추이, 유스토리의 전반적 트렌드, 게시글 내용 분석, 멤버별 선호도 분석 등을 살펴보실 수 있습니다. 개인적으로 소녀시대가 요즘 방송에 많이 나오는지라 멤버 이름도 많이 익숙해지고 있었는데, 관련 리포트를 보니 작년 6월에 일명 ‘소녀시대 침묵 사건’이라는 주제로 관련 그룹에 대한 부정적 언급이 급증했었다네요.

소녀시대 자체를 좋아하시는 분들에겐 그리 흥미롭지 않겠지만, 특정 키워드에 대한 입소문의 흐름이 어떻게 진행되는지 궁금하신 분들에겐 하단 리포트 참고를 추천합니다.

소녀시대 U-story 분석.pdf

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오늘 드디어 공식적인 보도자료가 배포되었네요. 코리아와이즈넛, 디지털 마케팅/PR 커뮤니케이션 2009 포럼 개최

-       현재 기업 블로그를 운영하는 담당자, 기업들이 블로그 운영을 기획 및 런칭을 하는데 지원한 경험이 있는 소셜 미디어 컨설팅회사 및 PR회사 전문가들이 주제 토론에 참여하여 참가자들과 질의 & 응답 시간을 갖는다는 점

관련 행사는 코리아와이즈넛의 버즈인사이트 사업부문에서 활동하고 있는 박영진 차장님과 기업고객을 위한 소셜 미디어 모니터링 서비스에 대한 논의를 계속 진행해오다, ‘기업 커뮤니케이션 (고객관리, 마케팅, PR, CSR, 온라인 등)을 내부 커뮤니케이션 전문가들을 위한 행사를 진행 해보자’ 의기투합하여 기획하게 되었습니다.

버즈인사이트는 인터넷 공간에서 발생하는 기업, 브랜드, 제품, 인물, 이슈 등 다양한 스토리를 수집하고, 이를 측정, 분석한 결과를 제공하는 고객 의견 모니터링 서비스라고 생각하시면 되겠고요. 추가적으로 덧붙이자면, 포레스터 리서치에서는 소셜 테크놀리지를 활용하여 기업 및 조직에게 제공하는 서비스를 단순하게 브랜드 모니터링 서비스라 칭하지 않고, 고객의 의견을 지속적으로 청취하는 listening platform이라는 용어를 사용하고 있듯이 웹2.0 시대 기업 커뮤니케이션에 있어 가장 중요한 커뮤니케이션 활동이라 정리할 수 있겠습니다.

오늘날 소비자들이 기업 및 제품 브랜드에 대한 다양한 대화에 적극적으로 참여하고 있기 대문에, 델 컴퓨터, 월마트 등 다수의 글로벌 기업들은 실시간 경청 플랫폼을 구축하여 고객의 의견을 지속적으로 체크하고 대화하는데 활용하고 있다고 합니다.

해외에서는 Biz360, Dow Jones Insight, J.D. Power & Associates, Nielsen BuzzMetrics, Radian6, TNS Cymfony, Visible Technologies 등 다양한 전문 기업들이 메이저 플레이어로서 활동을 하고 있고요.

특히나 Radian6 같은 경우에는 MWW Group, McGraph/Power, Ogilvy Public Relations, Rosetta, Room214, The Conversation Group, Brodeur Partners, Universal McCann 등 다수의 PR, 마케팅, 대화 마케팅 등 커뮤니케이션 전문회사들에게 그 솔루션을 제공해오고 있습니다.

한국에서는 버즈인사이트와 더불어 다음소프트, 버즈워드, 버즈인덱스, 이노버스, 스펙트라, 등의 업체가 관련 서비스를 제공하고 있는 것으로 알고 있습니다. 전체적으로 각 서비스별 차이점과 혜택을 충분히 파악하고 있지 못하지만, 국내에서도 관련 서비스 마켓이 더욱 확장되리라 기대해 봅니다.

아무튼 기업들이 자사 기업 커뮤니케이션을 위해 첫단계는 고객 의견 및 인사이트를 경청하는 단계가 필요하다는 점이고요 – 말이 좀 길어졌네요.

저의 발표 주제는 ‘소셜 미디어를 활용한 고객 대화 커뮤니케이션 방안’입니다. 기존 컨퍼런스, 세미나 등에서 제 발표가 주로 비즈니스 블로그를 중심으로 이루어졌다면, 이번 발표 내용은 고객2.0 시대 기업이 유념해야 하는 소셜 미디어 커뮤니케이션의 성격, 글로벌 기업 사례 등을 중심으로 발표할 예정이고요. 지금 여러가지 자료를 수집하여 행사 참석자들에게 도움이 될 수 있도록 흐름과 내용을 잘 엮어보려고 합니다. 자료를 작성하다 흥미로운 내용들은 행사 이전이더라도 제 블로그를 통해 내용 공유하고자 합니다.

관심있는 분들은 http://www.onoffmix.com/e/buzzinsight/705를 방문하시면 추가 정보를 얻으실 수 있겠습니다. 그럼 3월 3일 뵙겠습니다.

n  행사 개요

l  일시 : 2009년 3월 3일(화) 오후 13시 30분 ~ 오후 6시

l  장소 : 서울시 강남구 삼성동 코엑스 컨퍼런스룸 310호

l  주관 : 기업&미디어

l  주최 : 코리아와이즈넛

l  후원 : 한국블로그산업협회, 농심, 미디어유, 에델만코리아, 제일기획

n  주요 아젠다

l  고객2.0 시대의 기업 커뮤니케이션 변화

l  고객 의견 진단 방법과 활용 방안

l  기업 커뮤니케이션 2.0 로드맵 : PR, 마케팅, 고객관리의 통합 기능 

l  인터랙티브 캠페인 성공 사례

l  소셜 미디어를 활용한 고객 대화 커뮤니케이션 방안

n  행사 성격

l  새로운 소셜미디어 환경 현황 및 기업의 PR/마케팅 기능 변화 소개

l  소셜미디어 환경에서의 PR/마케팅 커뮤니케이션 전략 학습

l  디지털 PR/마케팅 커뮤니케이션에 대한 인식 제고 및 확산

l  참석자들 간의 상호 네트워크 구축 및 정보의 교환

n  진행 스케쥴

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