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조회 전체: , 오늘 , 어제: '디지털 PR/마케팅 커뮤니케이션 포럼 2009' 행사 자료를 공유합니다./502
지난 2월 19일에공지한바있던, ‘디지털 PR/마케팅 커뮤니케이션 포럼 2009’ 행사를 어제 끝마쳤습니다. 현장 등록도 20여분이 추가로 해주시는 등 전체 150여분이 참석을 해주셨습니다.
행사를 마치고, 몇분께 행사와 제 강의 내용에 대한 피드백을 부탁 드렸는데, 전체적으로 잘 진행되었고, 주제도 괜찮았다는 평을 받았고요. 제 강의는 평소보다 힘이 약해보였다는 개선 사항도 전달 받았습니다. 앞으로 유사 성격의 컨퍼런스 발표자로 참석하게 되면, 더욱 우렁찬 목소리로 강약 조절하면서 보다 다이나믹하게 진행하겠습니다.
그럼, 행사장에서 강이사님이 공지드렸던 바와 같이 발표자료를 업로드하여 공유해 드리겠습니다.
오는 3월 3일 코엑스 컨퍼런스센터에서 고객2.0 시대, 기업 커뮤니케이션 전략 방향이라는 주제로 관련 행사가 진행이 됩니다. 에델만에서는 강함수 이사와 제가 주요 발표자로 나서게 되고, 이번 행사가 기존에 진행된 행사들과 차이점이 있다면 하단 세가지 정도가 되겠습니다.
-고객(혹은 소비자)의 콘텐츠 생산, 소비 및 배포 성향이 변화가 된 고객2.0 시대 기업 커뮤니케이션 방향에 초점을 두었다는 점
-고객 의견 및 인사이트 모니터링 활동의 중요점을 공유하는 행사라는 점
-현재 기업 블로그를 운영하는 담당자, 기업들이 블로그 운영을 기획 및 런칭을 하는데 지원한 경험이 있는 소셜 미디어 컨설팅회사 및 PR회사 전문가들이 주제 토론에 참여하여 참가자들과 질의 & 응답 시간을 갖는다는 점
관련 행사는 코리아와이즈넛의 버즈인사이트사업부문에서 활동하고 있는 박영진차장님과 기업고객을 위한 소셜 미디어 모니터링 서비스에 대한 논의를 계속 진행해오다, ‘기업 커뮤니케이션 (고객관리, 마케팅, PR, CSR, 온라인 등)을 내부 커뮤니케이션 전문가들을 위한 행사를 진행 해보자’ 의기투합하여 기획하게 되었습니다.
버즈인사이트는 인터넷 공간에서 발생하는 기업, 브랜드, 제품, 인물, 이슈 등 다양한 스토리를 수집하고, 이를 측정, 분석한 결과를 제공하는 고객 의견 모니터링 서비스라고 생각하시면 되겠고요. 추가적으로 덧붙이자면, 포레스터 리서치에서는 소셜 테크놀리지를 활용하여 기업 및 조직에게 제공하는 서비스를 단순하게 브랜드 모니터링 서비스라 칭하지 않고, 고객의 의견을 지속적으로 청취하는 listening platform이라는 용어를 사용하고 있듯이 웹2.0 시대 기업 커뮤니케이션에 있어 가장 중요한 커뮤니케이션 활동이라 정리할 수 있겠습니다.
오늘날 소비자들이 기업 및 제품 브랜드에 대한 다양한 대화에 적극적으로 참여하고 있기 대문에, 델 컴퓨터, 월마트 등 다수의 글로벌 기업들은 실시간 경청 플랫폼을 구축하여 고객의 의견을 지속적으로 체크하고 대화하는데 활용하고 있다고 합니다.
특히나 Radian6 같은경우에는 MWW Group, McGraph/Power, Ogilvy Public Relations, Rosetta, Room214, The Conversation Group, Brodeur Partners, Universal McCann 등 다수의 PR, 마케팅, 대화 마케팅 등 커뮤니케이션 전문회사들에게 그 솔루션을 제공해오고 있습니다.
한국에서는 버즈인사이트와 더불어 다음소프트, 버즈워드, 버즈인덱스,이노버스,스펙트라, 등의 업체가 관련 서비스를 제공하고 있는 것으로 알고 있습니다. 전체적으로 각 서비스별 차이점과 혜택을 충분히 파악하고 있지 못하지만, 국내에서도 관련 서비스 마켓이 더욱 확장되리라 기대해 봅니다.
아무튼 기업들이 자사 기업 커뮤니케이션을 위해 첫단계는 고객 의견 및 인사이트를 경청하는 단계가 필요하다는 점이고요 – 말이 좀 길어졌네요.
저의 발표 주제는 ‘소셜 미디어를 활용한 고객 대화 커뮤니케이션 방안’입니다. 기존 컨퍼런스, 세미나 등에서 제 발표가 주로 비즈니스 블로그를 중심으로 이루어졌다면, 이번 발표 내용은 고객2.0 시대 기업이 유념해야 하는 소셜 미디어 커뮤니케이션의 성격, 글로벌 기업 사례 등을 중심으로 발표할 예정이고요. 지금 여러가지 자료를 수집하여 행사 참석자들에게 도움이 될 수 있도록 흐름과 내용을 잘 엮어보려고 합니다. 자료를 작성하다 흥미로운 내용들은 행사 이전이더라도 제 블로그를 통해 내용 공유하고자 합니다.
검둥개님, 남겨주신 글에서 두가지 사항에 대한 추가 정보를 얻게 되어 답글로 공유해 드립니다.
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실시간 경청 플랫폼, 소셜 미디어 모니터링 서비스라 함은 웹크롤링을 통한 게시판 키워드 수집인가요?
-> 게시판 키워드 수집이 아니라, 웹 크롤링을 통해서 데이터를 수집한 뒤에 의미 패턴을 추출하는 방식입니다. 단순 키워드 매칭에 비해서 정확하고 긍/부정의 sentiment까지 추출 가능합니다.
웹봇을 특정 사이트에 심어놓고 실시간을 컨텐츠를 받아 보는.그런 형태가 아니라면 흥미가 생기는군요.
-> 기본적으로 웹봇이라는 것의 동작원리는 HTTP 표준 프로토콜을 따르는 프로그램을 말합니다. 따라서 특정 사이트에 심어놓지는 못하고(그런경우 해킹이 이루어져야 하니까요) 주기적으로 또는 특정 시점에 웹 로봇이 접속하여(웹 브라우저를 통해서 보듯이) 데이터를 수집하는 방식입니다. 특정 사이트에 웹봇을 심는다는 표현은 해킹한다는 말이기에 적절하지 못합니다.
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도움이 되셨으면 합니다.
감사합니다.
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서강대학교 신호창 교수_Key note_PR실무자 2.0.pdf
고객 의견 진단 방법과 활용 방안_박영진-ver.0.52.
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