Interactive Dialogue & PR 2.0

PR은 충성도와 옹호로 이어지는 신뢰 관계를 구축하는 것이다. 단순히 고객에게 제품 구매나 서비스 사용을 강요하기 위한 과대 광고로 가득 찬 가짜 뉴스를 배포하는 것이 전혀 아니다. 그렇다면, 신뢰성을 어떻게 구축할 수 있을까? 그것은 핵심 원칙을 일관되게 실천하는 데서 비롯된다. 신뢰성 구축을 위해 어떤 분야에 집중해야 하는지 확인할 수 있도록 체크리스트를 살펴보겠다.

첫 번째 원칙은 기존 미디어를 넘어서는 감동적인 스토리이다. PR은 기자와 팬 또는 팔로워들과 콘텐츠를 공유하는 대규모 네트워크를 가진 뉴미디어 인플루언서들의 관심을 끌기 위해 타겟팅된 관계 구축 전략이 필요할 때, 광범위한 콘텐츠 배포를 할 수 있는 비즈니스 커뮤니케이션 활동으로 알려져 있다. 여러분은 고객과 직접 소통하는가? 여러분을 대신하여 콘텐츠를 공유할 브랜드 옹호자들과 있는가?

다음으로, PR 전문가로서 PR 서비스를 제공해야 하는 사람들 즉, 커뮤니케이션 타겟들 – 즉 청중이 있다. 10여년 전만 하더라도 PR 전문가들은 보도 자료, 브로셔, 뉴스 레터 및 웹 사이트 카피에 등장하는 회사 경영진의 메시지를 받아 전달하기 위해 주로 소극적으로 기다렸다. 이제 더 이상 그럴 필요가 없으며, 소셜 미디어 커뮤니티를 통해, 비즈니스 키워드를 추적하거나 검색하여 귀사에 대한 고객들의 소셜 미디어 대화를 추적할 수 있다. 고객 인사이트를 수집하면 더 의미 있는 정보를 공유할 수 있다. 또한, 보도 자료는 여전히 대중에게 어필할 수 있는 스토리를 구성하는 좋은 수단이다. 보도 자료는 또한 상장 기업을 위해 시기 적절하게 재무 공개를 공유하기 위한 좋은 수단이다. 그러나, 이제 회사에 대한 뉴스를 공유할 수 있는 다른 채널이 생겼다. 블로그 포스트, 비디오, 소셜 미디어 공지, 인스타그램과 같은 소셜 미디어 커뮤니티에 뉴스를 게시할 수 있다.

다음으로 정확하게 측정할 수 있다. 이제, 스마트 데이터를 사용하여 커뮤니케이션하는 방법을 배울 수 있다. 풍부한 데이터를 사용하여 프로그램의 성공을 벤치마킹할 수 있는 최상의 측정 기준을 이해하는 것이 중요하다. 어제의 통계 지표는 더 이상 유효하지 않다. 오늘날, PR 전문가들은 인지도와 참여도부터 웹 사이트 트래픽과 온라인 퍼포먼스 행동에 이르기까지 다양한 분석을 살펴보고 있다. PR에 참여한다는 것은 이제 데이터 교육을 받아야 한다는 것을 의미한다. 데이터 교육은 기술과도 관련이 있다. 주요 PR 원칙은 시장에 더 쉽게 적응하는 데 도움이 되는 신기술에 대해 배우는 것이다. 오늘날 그것은 소셜과 모바일을 의미한다. 이를 통해 경쟁사의 전략과 고객의 행동을 쉽게 평가하고 경쟁사를 관찰하고 고객 동향을 추적할 수 있다.

마지막으로, 앞서 언급한 모든 원칙을 실천하고 있다고 하더라도, 한 가지를 실천하지 않는다면, 아무 소용이 없다. 윤리적인 커뮤니케이션을 실천하는 것이 가장 중요하다. 만약, 여러분이 이 초연결 세상에서 진실하지 않고, 투명하지 않고, 공정하지 않다면, 사전에 언급한 모든 단계는 무뎌질 것이다. 이 원칙들 중 어떤 것을 일관되게 실천하고 있는가? 어떤 작업을 해야 하는가? 이 부분들을 알게 되면, PR 향상에 집중할 수 있다. 여러분의 이야기는 사람들의 눈에 띄고, 회사가 적절한 사람들과 관계를 구축하는 데 도움을 줄 것이다.

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