제 10회 블로그 포럼 후기 - 블로그 마케팅에 대한 생각

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실로 오랜만에 혜민아빠님이 진행하시는 블로그 포럼에 다녀왔습니다. 초기에 에델만 코리아에서 진행할때 주로 참석하다가 이번 주제가 '블로그 마케팅'인지라 오랜만에 참석해보니 참석인원이 상당히 커졌더군요. 자세한 내용은 제10회 블로그 마케팅 1편 포럼 을 참고하시면 됩니다.

워낙 많은 분들이 참여한지라 참석자마다 몇 마디씩 하니 3시간이 훌쩍 지나가버렸습니다. 포럼 후기를 오랜만에 적겠다 생각했는데, 틈이 나지 않아 포스팅을 못하다가 오늘은 '블로그 마케팅'이라는 주제에 대해 저의 추가적인 자료 및 생각을 정리한 글을 포스팅할까 합니다.

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[블로거들과의 대화를 진지하게 경청하는 블로거들]


수요일 포럼에 참석하신 개인 블로거분들 중에는 기업들이 블로고스피어에 참여하는 것 자체가 블로그의 순수성을 해치는 것이라 생각하여 다소의 거부감을 보여주시는 분들이 꽤 있었습니다. 그분들이 그렇게 생각하는 것에 대해 크게 반대하는 것은 아니나, 웹2.0이라는 기술이 활성화되면서, 개인 소비자들은 자신들의 의견을 인터넷을 통해 적극적으로 개진하고 있고, 이에 따라 기업의 비즈니스 환경과 커뮤니케이션 환경에도 많은 변화가 필요한 시점에 이르렀다고 생각합니다.

비즈니스의 성격에 따라 블로그를 비롯한 소셜 미디어를 활용 여부가 결정이 나겠지만, 만약 자사의 제품 사용자가 인터넷 사용에 능숙한 그룹이며, 그들이 인터넷을 통해 자신들의 의견을 창출, 공유하고 있다면, 관련 기업은 비즈니스 차원에서 블로그 활용을 적극 고려해야 한다는 것이 저의 기본적인 생각입니다.

다만, 저의 직업적인 배경이 Public Relations인지라 제품 판매를 최우선으로 하는 마케팅 담당자들과는 달리, 기업을 둘러싼 다양한 이해관계자들과의 관계구축과 지속적인 커뮤니케이션 과정 속에서 기업의 신뢰도를 구축하는 것을 조금 더 고민하는지라 블로그 마케팅을 조금 다른 차원에서 생각해 보았습니다.

웹 2.0 시대의 마케팅은 이제 단순히 제품 프로모션만을 생각해서는 아니되며, 블로그로 대표되는 새로운 소셜 미디어를 활용한 마케팅의 컨셉은 자사 고객의 니즈와 욕구를 발견하는 것부터 시작되어야 할 필요가 있다고 생각됩니다. 조금 예전 사례이기는 하지만, Macromedia case study 자료에서 묘사된 바와 같이, 뉴 미디어를 활용한 마케팅(Marketing 2.0)은 고객의 니즈와 욕구를 파악하고, 기업이 그들의 니즈와 욕구를 만족시키면서, 보다 효율적이고 수익성이 있는 제품을 만들어내는 커뮤니케이션 방향이 되어야 합니다.

BACKBONEMEDIA에서 2005년에 조사하여 발표한 CORPORATE BLOGGING : IS IT WORTH THE HYPE? 자료에 따르면, 기업 블로거가 자사의 제품과 서비스에 대해서만 집중하여 이야기하는 것은 그리 좋은 생각이 아니며, 보다 나은 블로깅 전략은 자사의 제품과 서비스에 대한 고객 이슈 및 고객이 염려하는 사항에 대해 블로그를 통해 논의하는 것이라 이야기하고 있습니다. 만약 기업이 고객 피드백을 받고, 관련 피드백을 근간으로 자사 제품을 개선한다면, 관련 기업은 자사의 브랜드를 향상시킬 수 있다는 논리를 만들 수 있는 것입니다. 고객이 기업의 제품를 개발하는 과정을 돕고, 관련 스토리를 함께 하게 되는 경우, 관련 고객들은 기업의 제품과 브랜드 스토리를 업계 내 다른 이들에게 전파하는 에반젤리스트 역할을 기꺼이 하게 될 가능성도 매우 높아집니다.

이제 기업들은 블로그를 통해 직접 커뮤니케이션 채널을 구축하고, 자사 제품과 서비스에 대한 고객 피드백과 논의를 진행하게 될시, 대표적인 블로그 성공 사례로 꼽히고 있는 매크로미디어처럼 온라인상의 우호적인 브랜드 관리를 진행하게 될 것입니다. 고객과의 대화에 대해 짧게 예를 들자면, 블로그를 통해 모든 고객들이 제품 디자인에 변경이 있어야 한다는 요구를 하지는 않을 것이며, 기업들은 블로그를 통해 제품 디자인에 변경을 하지 못하는 경우 그 이야에 대해 설명을 할 수 있는 것이 중요할 것입니다. 블로그를 통해 평상시 고객과 대화 커뮤니케이션을 꾸준히 진행해 왔다면, 고객들은 디자인 변화를 할 수 없다는 의사결정의 이유에 대해 존중하는 의사 표현을 해주게 될 것입니다.

기업들은 시장 내 고객들과 직접 커뮤니케이션 하는 과정 속에 마케팅 기획을 할 수 있으며, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 우호적인 브랜드를 구축할 수 있으며, 고객들의 우호적인 브랜드는 제품의 매출 향상을 이끌어낼 수 있는 가능성을 높여주게 될 것입니다. 블로그가 고객들과의 관계를 구축하는데 아주 효과적인 커뮤니케이션 툴이기는 하나, 상기 논리는 모든 기업들에게 적용된다는 보장은 할 수 없을 것입니다. 그렇기 때문에 기업들은 자사 비즈니스와 관련된 키워드가 블로고스피어에서 관심을 끄는 토픽인지, 누가 관련 토픽으로 영향력을 끼치는지, 어떻게 하면 그들과의 대화에 참여할 수 있는지 등 질문을 리스트화하여 블로고스피어를 진단하는 프로세스가 필요하며, 관련 진단 과정을 통해 비즈니스 블로그라는 커뮤니케이션 툴과 블로그 마케팅이라는 새로운 마케팅 방법이 자사도 추구할 수 있는 기회의 요소가 있는지 분석을 하는 것이 현명하리라 생각됩니다. @JUNYCAP
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  1. 블로그포럼 - 블로그 마케팅 편 후기

    Tracked from 먹는 언니의 먹는 이야기 2007/07/13 20:00 Delete

    제가 블로그포럼을 나간 이후 최대의 인원이 참석한 포럼같습니다. 그만큼 블로그마케팅에 관심이 많으시다는 증거겠지요. 사실, 어쭙잖은 블로그 마케팅에 관한 생각을 정리해보려고 참석..

  2. [혜민아빠 블로그포럼] 블로그마케팅 후기

    Tracked from Open holic 2007/07/13 20:01 Delete

    블로그마케팅(이하 '블마')에 대한 고민은 포럼에 참여하기전이나 후나 고민스럽기는 매 마찬가지다.(자세한 후기는 혜민아빠 블로그 참조) 내가 왜 이렇게 고민하고 있는지 이해가 잘되지도 ..

  3. From "Orchestra" to "Jazz" Approach: Improvisation as Web 2.0 Conversation Imperative

    Tracked from Hoh Kim's Lab: Consiliencing Communication 2007/07/14 00:04 Delete

    "Tomorrow's news reporting and production will be more of a conversation, or a seminar." (Dan Gillmore, We the media, xiii)"Doc Searls famously remarked that 'markets are conversations.' It seems to me that advertising ought to be a conversation as well..

  4. 10회 블로그마케팅포럼 첫참여를 마치고

    Tracked from Blog Marketing bible* 2007/07/14 09:45 Delete

    설레임, 흥분과 기대<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /> 블로그 마케팅 포럼에 참여한 것은 자유로운 사고의 유희와 그로 인해 즐겁고 흥분되는 논쟁을 기대해 서이다. ..

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    Tracked from 오후 3시 2007/07/14 10:10 Delete

    억수같이 내리는 비를 뚫고 오랜만에 '강남' 가는 길... 역시나... 강남은... 멀더군... 차도 어-찌-나 밀리던지... 3시간 가량 진행된 포럼은 주최자 혜민아빠님의 간단한 인사로 시작해 포럼 시..

  6. 제10회 블로그 포럼 '블로그 마케팅' 참가기

    Tracked from 필연 2007/07/14 11:20 Delete

    지난 9회 블로그 포럼 뒷풀이 자리에서 혜민아빠님께서 "다음 주제는 '블로그 마케팅'으로 잡아볼까 한다"고 하시길래 얼른 현장 신청을 했습니다. 덕분에 참석자 명단에서도 3등을 했고 토론..

  7. 블로그 비즈니스를 시작해야 하는 일곱 가지 이유

    Tracked from Citizen Marketers 2007/07/15 01:47 Delete

    1. 블로그들은 고객의 전도활동(customer evangelism)을 부채질한다. 블로그 자체가 갖고 있는 개인적인 속성은 당신과 당신 조직을 인간답게 만들도록 촉진한다. 2. 블로그들은 즉각적인 피드백 메..

  8. 제10회 블로그 마케팅 1편 포럼 짤막한 영상

    Tracked from Podcasting in Korea! 2007/07/15 23:08 Delete

    블로그 포럼 블로그 마케팅 1편 짧은 동영상 입니다. 좀더 활발한(?) 토론을 위해 모든 촬영을 하지는 않았습니다.

  9. 블로그포럼 - 블로그마케팅

    Tracked from 5월의 작은 선인장 2007/07/16 10:40 Delete

    이번 블로그 포럼은 Blog Marketting에 대한 토론이었습니다. 혜민아빠 님도 그렇고 참가자 분들도 참가를 위해서 많은 사전 생각과 공부를 해 온 것으로 보입니다. 그래서 그런지 지금까지 내가 ..

  10. 매우 늦은 '제10회 블로그포럼' 의 후기 아닌 후기

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    Tracked from PAPERon.Net - 페이퍼온넷 2007/07/17 13:27 Delete

    블로그 마케팅이란 주제로 하는 블로그 포럼에 참석하고 왔다. 사실 참석한 많은 블로거들이 각가 생각하는 블로그 마케팅에 관련해서 좋은 말씀들 많이 주셨는데 이번 포럼을 통해서 블로..

  12. 혜민아빠 블로그 포럼 - '블로그 마케팅 1편'에 다녀왔습니다.

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