Interactive Dialogue & PR 2.0

지난 주 월요일 2011년 2월 14일 진행된 '페이스북 비즈니스 인사이트 2011' 컨퍼런스에 포함하지 못해, 블로그 포스트를 마련했습니다.

페이스북 채널에 브랜드 페이지 운영자들은 이미 접하신 사항이겠지만, 지난 2011년 2월 10일부터 페이스북 페이지 레이아웃 리디자인 진행되었습니다. 지난 며칠동안 살펴보니, 단순한 디자인 리뉴얼 차원이라기 보다는 상당 기능의 업데이트인지라, 페이스북의 새로운 페이지 리디자인 요소들을 분석하고, 이에 대한 준비가 필요하다 생각하여 몇가지 포인트를 정리하여 공유합니다.

참고로 상기 정리한 사항들은 2월 21일 현재 모든 페이지에 적용되지는 않았지만, 2011년 3월 10일부터 모든 페이지에 자동으로 업그레이드될 예정입니다. 자, 그럼 금번 리디자인 관련 페북에서 둘러보기 서비스로 공지해주는 포인트별로 먼저 정리해보겠습니다.

1.페이지 상단에 ‘최근 사진 쇼케이스’ 배치: 금번 페이지 리디자인은 기본적으로 작년 12월에 진행된 개인 프로필 리디자인의 외적인 부분을 많이 도입하고 있습니다.

[최근 사진을 상단에 보여주는 부문]

- 담벼락에 올린 최근 사진이나 관리자가 페이지를 태깅한 사진이 페이지 상단에 보이도록 변경

- 첫 화면에 노출을 원하지 않는 사진은 숨기기 가능

- 최근 기업 활동을 시각화하여 보여줄 수 있는 기회 증가

상단 참고 이미지에도 설명되어 있으나, 페이지 상단 이미지로 게재되는 것을 희망하지 않을 경우 이미지 오른쪽 상단의 X를 클릭하여 사진 숨기기가 가능합니다. 그래도 다른 페이스북 사용자가 페이지 아이디를 태깅하여 언급시 브랜드 페이지 운영자가 원하지 않는 사진이 보여질 수 있으니, 이 부분 항상 신경 쓸 필요가 있겠습니다. 만약 페이지에 우리 브랜드 관련 노출되면 이미지를 설정하고 싶다면, 페이지 상단 노출만을 위한 앨범을 열어, 연관 사진들을 업로드하고, 조정하는 방안을 고려할 수 있겠습니다.

 

2.네비게이션 위치 변경: 이 부분도 개인 프로필과 동일하게 변경되는 것인데요. 기존에 브랜드 페이지를 방문하면 상단에 위치했던 탭(일종의 메뉴바)가 프로필처럼 왼쪽에 배치되었습니다. 개인적으로 생각했을때 가장 큰 변화 중 하나라고 생각되는데요. 그 이유는 기존 탭 위치에 비해 컨텐츠의 노출도 및 접근성이 떨어지게 될 것으로 예상되기 때문입니다.

[프로필과 같이 변경된 페이지 네비게이션 화면]

- 각 브랜드/기업에서 여러 개의 탭을 운영하고 있었다면 리뉴얼 된 네비게이션 메뉴에서는 전부 다 보이지 않으므로 노출이 힘들 것으로 보임

- 웰컴 페이지의 링크를 적극 활용하여 현재 진행 중인 프로모션 페이지로 이동할 수 있도록 유도하는 방안을 생각해 볼 수 있음

3. 담벼락 인기글 보기: 개인 프로필 뉴스 피드의 인기글과 비슷한 기능인데요. 기존 브랜드 페이지 운영자 + 다른 사람/ 브랜드 페이지 운영자만 / 다른 사람만 설정에서 모든 사람 / 브랜드 페이지 운영자 로 변경되었습니다.

[담벼락 대화 설정 가능]

- ‘모든 사람’필터를 사용할 경우 인기도가 높은 글이 상단에 올라오게 되므로, 브랜드에 긍정적인 글이 호응이 좋을 경우 노출도가 올라가는 효과가 있으나, 부정적인 글에 호응이 좋을 경우 브랜드에 악영향을 줄 가능성 또한 높아짐

- 종전 보다 담벼락에 올라오는 글에 대한 모니터링을 강화하고 부정적인 글에 대해서는 즉각적인 대응으로 사전에 위험 요소를 배제하는 것이 필요함

담벼락 인기글을 ‘모든 사람’으로 설정할 경우, 페이스북은 알고리즘 기반으로 모든 사람(즉 팬)이 올린 글 중 가장 참여를 많이 이끌어내는 글(즉 인기글)을 가장 먼저 보여주게 됩니다. 보통 브랜드 페이지가 오픈되면, 오픈된 사실을 축하하는 우호적 메시도 많이 남겨지나, 동시에 그동안 불만을 갖고 있던 AS 요청 사항 등 불만 및 클레임이 많이 제기되게 됩니다. 그런 의미에서 담벼락 인기글을 페이지 대화 상황의 변화에 따라 설정을 잘 변경할 필요가 있습니다.

[금칙어 키워드 선정]

브랜드 페이지 운영자는 추가 필터링 기능을 통해 담벼락에서 부정적 단어가 언급시, 이를 금칙어로 설정하여, 글이 남겨지지 않도록 설정을 할 수 있고요.

4. 페이지 이름으로 페이스북 사용하기: 우측 상단 ‘계정’ 을 클릭하면, 페이지 관리자의 개인 사용자 아이디와 브랜드 페이지 운영자로서 자신의 아이디를 쉽게 스위칭할 수 있도록 했습니다.

[개인 아이디와 페이지 관리자 아이디 변경 용이]

- 다른 페이지에 페이지 관리자 이름으로 댓글을 작성할 수 있어, 기존 보다 페이지 관리자로서 페이지간 커뮤니케이션 활동 영역이 넓어졌음(단, 페이지 관리자 계정으로, 개인 프로필에는 남길 수 없음)

- 뉴스피드에서 좋아하는 다른 페이지의 활동 내역을 볼 수 있으므로, 계열사 또는 서브 브랜드 페이지와 연계가 용이해질 것으로 보임

5. 새로운 설정: 팬이 브랜드 페이지에 남긴 코멘트를 이메일로 받아볼 수 있게 되었습니다. 페북 페이지를 좋아하는 팬들이 적은 초기에는 빠른 피드백을 남길 수 있으나, 팬이 많아지게 되는 시점에선 설정 변경이 필요할 수 있겠는데요. 그래도 기본적으로 팬과의 대화를 확대하는 기능이라 할 수 있고요.

[대화 확대를 위한 설정 화면]

-‘좋아하는 페이지’에 노출되는 페이지들을 선택할 수 있음

- 페이지 카테고리 변경 가능(종전에는 처음 설정한 카테고리를 변경할 수 없었으나, 하위 카테고리 설정 가능)

 

기타 추가 변경 혹은 새롭게 업데이트는 사항들:

1. 페이지 소유자(관리자) 공개: 오른쪽 사이드바에서 페이지 관리자 사진이 노출됩니다. 이러한 변화는 페이지 운영에 있어 신뢰도를 제고할 수 있으나, 브랜드에 대한 불만 사항이 있을 경우 페이지 담벼락 보다 관리자에게 직접 문제를 제기할 가능성이 크므로 관리자의 프라이버시가 침해될 가능성이 있습니다. 이 부분까지 고려하여 브랜드 페이지 운영 정책을 준비할 필요가 있겠고요.

[소셜 링크 페이지 관리자에 포함된 소셜 링크 멤버들]

2. 프로필 이미지 크기 조정: 기존 프로필 사진 사이즈는 200×600 까지 가능했는데, 180×540 크기로 조정됩니다. 프로필 이미지는 브랜드 페이지 담벼락 대화시, 브랜드 로고 및 핵심 메시지 노출 부분에 있어 소소한 고민이 반영될 필요가 있겠습니다.

자, 지금까지 페이스북 페이지의 업그레이드 사항들을 기능별로 정리하고, 간단한 팁을 담으려고 했는데요.  페이스북 브랜드 페이지를 운영하고 있거나, 운영을 고려하시는 분들에게 도움되셨으면 합니다. 참고로, 상기 내용들은 소셜 링크의 새로운 멤버 TK와 함께 조사하여 마련했습니다.

참고로 지난 주 월요일 발표했던 자료를 포함하여 공유합니다. 건승!