[이중대의 PR2.0 정복] 9번째 이야기 - 소셜 미디어를 활용한 위기관리 커뮤니케이션 가이드라인

[이중대의 PR2.0 정복] 1번째 이야기 - 소셜 미디어 & PR 2.0

[이중대의 PR2.0 정복] 2번째 이야기 - PR 2.0을 위한 소셜 모니터링

[이중대의 PR2.0 정복] 3번재 이야기 - 기업, 소셜 미디어를 운영하라!

[이중대의 PR2.0 정복] 4번째 이야기 - 비즈니스 블로그 자가진단테스트

[이중대의 PR2.0 정복] 5번째 이야기 - 블로고스피어 대화 진단

[이중대의 PR2.0 정복] 6번째 이야기 - 비즈니스 블로그 기획하기
[이중대의 PR2.0 정복] 7번째 이야기 - 오바마를 통해 배우는 소셜 미디어 활용 전략

[이중대의 PR2.0 정복] 8번째 이야기 - 웹2.0 기반 소셜 미디어 뉴스룸을 구축하라!
[이중대의 PR2.0 정복] 9번째 이야기 - 소셜 미디어를 활용한 위기관리 커뮤니케이션 가이드라인

기업앤미디어에 제공하는 칼럼도 몇달 후면 1년을 채우겠네요. 9번째 주제는 소셜 미디어를 활용하여 어떻게 하면 고객 의견(혹은 인사이트)를 모니터링하고, 위기상황 발생시 어떻게 제반 커뮤니케이션 활동을 진행할 수 있을지에 대해 정리를 해보았습니다. 오는 3월 3일 개최되는 디지털PR/마케팅 커뮤니케이션 포럼에서 발표할 내용 중 한파트로 활용할까 생각중입니다.

기존에는 슬라이드세어를 통해 자료를 공유했는데, 관련 포맷에 익숙치 않으신거 같아, PDF 파일 버전도 업로드하고, 슬라이드세어 양식으로도 추가 공유합니다.

제9회_소셜 미디어를 활용한 위기 관리 커뮤니케

 

내용이 5페이지로 무진장 길긴 한데, 저의 블로그 카테고리 중 위기 커뮤니케이션에 쌓아두었던 내용들 중 주요 사항만 발췌해서 종합 정리해 보았습니다. 기업 커뮤니케이션 관점에서 소셜 미디어를 어떻게 활용할지 고민하시는 분들에게 도움이 되었으면 합니다.



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  1. 소셜미디어 중심의 위기 관리 대응 프로세스

    Tracked from 출애굽 2.0 2009/03/24 21:54 Delete

    PR중 핵심이 되는것이 위기관리 (Crisis Management) 입니다. 다양한 위기 관리 영역이 있지만 최근 각광을 받고 있는 분야가 바로 온라인내 위기 관리입니다. 특히 소셜미디어 영역이 온라인내 여론?

  1. zinicap 2009/02/20 12:07 # M/D Reply

    쥬니캡님 안녕하세요?
    늘 그렇듯이 좋은 자료 항상 감사히 잘 받아봅니다.
    아직은 지식이 짧아 내공수련 중이구요^^.

    한 가지 부탁 드려봅니다.
    제가 잘 못찾아 그런지... 검색창 하나 달아주시면 안될까요^^.

    좋은 자료가 많은데 찾아 다닐려니 좀 힘이듭니다. ㅎㅎ.

    1. Re: Junycap 2009/02/20 15:38 # M/D

      지니캡님 의견 감사드립니다. 제 사진 아래에 검색창 공간을 마련했거든요. 저도 답답하긴 했는데, 그냥 놔두다가 팀원의 도움으로 자그맣게 업그레이드해보았습니다. 도움이 되셨으면 합니다. 즐거운 주말 맞이하시고요!

    2. Re: zinicap 2009/02/20 16:22 # M/D

      감사합니다^^.
      자료 찾기 한결 편해지고 좋습니다.

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