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조회 전체: , 오늘 , 어제: 제품 감시 '수만 개의 눈' (동아일보 2007년 6월 5일자 기사)/153
2007년 6월 5일자 동아일보 동아경제 1면에 저의 코멘트가 전문가 코멘트로 커버되었습니다. 2001년부터 온라인 위기관리 분야에 관심이 많아 여러가지로 스터디를 해왔는데, 이번에 동아일보 IT팀과의 점심식사를 통해 취재 아이템으로 사례를 몇가지 드렸는데, 제 이름도 커버해 주셨네요. 문기자님, 감사합니다.
반면 해외 기업들은 이미 온라인 리스크에 신속하게 대응하고 있다.
미국의 저가(低價) 항공사인 제트블루는 올해 2월 뉴욕 존 F 케네디 공항에 폭설이 내려 항공기가 연착되는 사고가 일어나자 UCC 동영상과 블로그를 통해 사태를 조기에 수습했다. 이 회사의 최고경영자(CEO)인 데이비드 닐먼 사장은 자신의 블로그를 통해 경영상의 실수를 인정하고 용서를 구했으며 환불과 무료항공권 제공을 약속했다.
홍보대행사 에델만의 이중대 부장은 “제트블루는 문제가 커질 가능성을 발견하고 즉시 행동에 나섰다”며 “한국 기업들도 가능하다면 기업 내부에 온라인 리스크를 미리 진단하고 대응할 수 있는 조직을 갖추는 것이 좋다”고 조언했다.
짠이아빠님, 오랜만에 코멘트 남겨주시네요. 지난달 중순에 발행하신 비즈니스 블로그 팩토리 이매거진 봄호는 잘 읽어보았습니다. 저도 벤치마킹해 봐야겠다는 생각이 들더군요.
맞습니다. 기업의 위기관리이든, 명성관리이든, CSR 커뮤니케이션이든, 인터널 커뮤니케이션이든 가장 중요한 것은 그러한 커뮤니케이션 활동을 진행할 수 있는 기업 문화가 존재하고 있느냐 인 듯 합니다.
비즈니스 블로그 사례들을 계속 스터디하고, 서비스를 진행하면서 느끼는 점은 뉴 미디어를 활용한 커뮤니케이션 영역이야 말로 소비자 등 이해관계자들과 직접 커뮤니케이션을 허심탄회하게 진행할 수 있는 기업문화와 가이드라인이 사전에 셋팅 되어야 한다는 것-그것이 매우 중요하다는 생각을 많이 하게 됩니다.
Juny's Blog is open for sharing personal experience and knowledge on keywords regarding Public Relations, Communications, Business Blog and Online Social Media - This is not a monologue; it's a cocktail party!by 쥬니캡
동아일보 [경제] 2007.06.05 오전 03:23
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