이 포스팅을 보니, 얼마전에 수업때 접한 Tacobell/KFC사례가 생각나네요. 뉴욕의 Tacobell과 KFC매장에 있는 '쥐들'의 모습이 유투브를 통해서 공개가 되었고, CNN에서도 이를 내보냈는데 Tacobell은 입장표명도 빠르게,제대로 하지 않았을뿐더러 밝힌 내용이라고는 '뉴욕은 big city이기때문에 어쩔수 없고, 그것은 체인점 중 하나의 매장에 해당되는 내용일뿐이다. 미국 전 지역의 모든매장이 그렇지는 않다'라고 했다는군요. 타코벨의 홈페이지에 들어가도 이와 관련해 언급한 내용을 찾아보기 힘듭니다. 이 문제와 관련해서 토론할때 제 친구도 그러더군요. 저 비디오를 본 뒤에도 '타코벨에 가서 밥을 먹었다고, 이곳은 뉴욕이 아닌 한적한 시골도시니깐 매장관리가 뉴욕과 같을것이라고 생각하지 않는다고, 그리고 소비자들은 저런문제에 대해 얼마동안의 기간이 지나면 잊어버리기때문에 어찌보면 입장표명을 하지않는 것이 문제를 더 이슈화시키지 않는길인것 같다'고. 과연 그럴까요? 전 정말 타코벨의 PR매니자가 무슨생각으로 어떠한 대응도 하지않는지 궁금했습니다;; 관련 유투브 주소를 함께 남깁니다. http://www.youtube.com/watch?v=qvLDFtaL5HI