제품 감시 '수만 개의 눈' (동아일보 2007년 6월 5일자 기사)


2007년 6월 5일자 동아일보 동아경제 1면에 저의 코멘트가 전문가 코멘트로 커버되었습니다. 2001년부터 온라인 위기관리 분야에 관심이 많아 여러가지로 스터디를 해왔는데, 이번에 동아일보 IT팀과의 점심식사를 통해 취재 아이템으로 사례를 몇가지 드렸는데, 제 이름도 커버해 주셨네요. 문기자님, 감사합니다.

반면 해외 기업들은 이미 온라인 리스크에 신속하게 대응하고 있다.

미국의 저가(低價) 항공사인 제트블루는 올해 2월 뉴욕 존 F 케네디 공항에 폭설이 내려 항공기가 연착되는 사고가 일어나자 UCC 동영상과 블로그를 통해 사태를 조기에 수습했다. 이 회사의 최고경영자(CEO)인 데이비드 닐먼 사장은 자신의 블로그를 통해 경영상의 실수를 인정하고 용서를 구했으며 환불과 무료항공권 제공을 약속했다.

홍보대행사 에델만의 이중대 부장은 “제트블루는 문제가 커질 가능성을 발견하고 즉시 행동에 나섰다”며 “한국 기업들도 가능하다면 기업 내부에 온라인 리스크를 미리 진단하고 대응할 수 있는 조직을 갖추는 것이 좋다”고 조언했다.

기사 전문은 하단의 링크를 클릭하시면 됩니다.

UCC 동영상… 블로그… 기업 ‘온라인 리스크’ 확산 네이버   동아일보 [경제]  2007.06.05 오전 03:23
... 참여와 개방이 키워드가 되는 ‘웹2.0’ 시대가 되면서 기업의 ‘온라인 리스크(위험)’도 커지고 있다. ○ 뛰어난 확산 속도와... 행동에 나섰다”며 “한국 기업들도 가능하다면 기업 내부에 온라인 리스크를 미리 진단하고 대응할 수 있는 조직을 갖추는 것이...

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  1. 기업의 온라인 리스크가 증가하고 있다 (동아일보 6월5일자)

    Tracked from 꼬날의 좌충우돌 PR현장 이야기 2007/06/06 22:28 Delete

    며칠 전에 mikemoon님이 전화를 하셔서 "블로그에서 이슈가 급속도로 확산될 수 있는 이유"에 대해서 질문하셔서 이러 저러한 설명을 드렸습니다. 블로그의 특징와 문화에 대한 것들.. 어제 junyca..

  1. 짠이아빠 2007/06/06 04:22 # M/D Reply

    요즘 드는 생각은 리스크 관리는 온라인 / 오프라인이 별도가 아닌 것 같습니다.
    진정한 기업의 리스크 관리는 진실성에서 출발해야 하는데도 불구하고 국내 기업의 PR은 대부분이 '피할 것은 피하고 알릴 것은 알리자는 기업'이 95% 정도된다고 봅니다.

    그런 상황은 아마도 기업과 경영, 소유와 경영 등 기업에 관한 여건이 해외 기업들과는 너무나 다르기 때문이 아닐까도 싶네요.. ^^

    위 사례에서도 사실 주목할만한 것은 툴(블로그나 UCC동영상)의 문제가 아니라 실수를 인정하고 고객에 대한 정중한 사과 그리고 그에 대한 리워드를 명확하고 빠르게 결정한 CEO의 마인드가 아닐까 싶습니다.

    역시 리스크의 시작도 사람이고 그 끝도 사람이라는 생각이 드네요.. ^^

    1. Re: Junycap 2007/06/06 11:38 # M/D

      짠이아빠님, 오랜만에 코멘트 남겨주시네요. 지난달 중순에 발행하신 비즈니스 블로그 팩토리 이매거진 봄호는 잘 읽어보았습니다. 저도 벤치마킹해 봐야겠다는 생각이 들더군요.

      맞습니다. 기업의 위기관리이든, 명성관리이든, CSR 커뮤니케이션이든, 인터널 커뮤니케이션이든 가장 중요한 것은 그러한 커뮤니케이션 활동을 진행할 수 있는 기업 문화가 존재하고 있느냐 인 듯 합니다.

      비즈니스 블로그 사례들을 계속 스터디하고, 서비스를 진행하면서 느끼는 점은 뉴 미디어를 활용한 커뮤니케이션 영역이야 말로 소비자 등 이해관계자들과 직접 커뮤니케이션을 허심탄회하게 진행할 수 있는 기업문화와 가이드라인이 사전에 셋팅 되어야 한다는 것-그것이 매우 중요하다는 생각을 많이 하게 됩니다.

      좋은 댓글 감사드립니다.

  2. 꼬날 2007/06/06 22:28 # M/D Reply

    ^^;; 앗.. 같은 내용의 블로깅. 방가! 오늘 정말 회사에 출근 하신 거?

    1. Re: Junycap 2007/06/07 01:09 # M/D

      아.. 예 오전 일찍 나가보려다가 11시가 넘어 도착하고 약 2시간 30분 근무하고 또 다른 곳으로 뛰어갔지요. 요즘 참 바쁜 인생인 듯 해요!

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