http://junycap.com/ Juny's Blog is open for sharing personal experience and knowledge on keywords regarding Public Relations, Communications, Business Blog and Online Social Media - This is not a monologue; it's a cocktail party! 2010-02-19T20:10:50+09:00 Textcube 1.7.8 : Con moto (이수) http://junycap.com/503#comment2513 2009-03-09T14:26:37+09:00

쥬니캡님 덕분에 또 많이 배우고 갑니다. 이슈관찰자 입장에서 대응하라는 팁이 인상 깊습니다^^ 마지막에도 언급하셨듯이, 의도하지 하는, 안하든 이렇게 블로거들이 관련글을 쏟아내는 것이 사건보다 너무 크게 파장을 일으키지 않냐하는 고민이 듭니다. 하지만 그것이 소셜미디어의 특징이고, 거스를 수 없는 대세라는 생각이 듭니다. 기업들도 이제 적극적으로 대화에 뛰어들어야 할때가 오지 않았냐를 이번 사례를 통해서 와닿게 느끼고 있습니다. 화창한 월요일입니다~ 좋은 하루 보내시길 바랍니다 :)

(Junycap) http://junycap.com/503#comment2514 2009-03-10T11:06:56+09:00

이수님도 저와 같은 의견이네요. 그래도 앞으로 여러가지 상황에서 기업이 대화에 참여해야 한다는 차원에서 좋은 사례가 될 듯 하여 저도 추가 정리해보았고요. 앞으로도 이수님 좋은 사례 및 인사이트 공유 부탁 드릴께요. 쌩유!

(학주니) http://junycap.com/503#comment2515 2009-03-09T14:44:05+09:00

위자드웍스의 경우 블로고스피어를 통해서 계속 사업을 진행해야 하는 사업모델이기 때문에 블로거들의 반응에 대해서 신경을 안쓸 수가 없었을 것입니다. 그렇기 때문에 발빠른 대응으로 별 상처를 안남기고 사태를 수습할 수 있었다고 봅니다. 하나은행의 경우 아직까지 온라인, 특히 블로고스피어에서의 자신들의 파이가 그렇게 크지 않다고 여기기 때문에 저런 미온적인 대응을 했다고 보여집니다. 또한 아무리 온라인에서 그렇게 떠들어대도 신문기사나 TV 뉴스로 이슈화가 안된다면 자기네들에게는 별 상처가 안되겠다 생각을 했지 않았을까 합니다. 결국 어느 상황에 처해있는가에 따라서 대응한게 아닐까 싶네요. 물론 위자드웍스, 표철민 사장의 대응에는 충분히 칭찬할 만한 가치가 있기는 합니다만 말이죠.

(Junycap) http://junycap.com/503#comment2516 2009-03-10T11:08:20+09:00

학주니님 말씀이 맞습니다. 기업의 책임성 부분, 고객과의 관계성 부문, 비즈니스 모델의 성격에 따라 온라인 대응에 대한 참여 여부가 결정된다고 동의하고요. 이번 사례로 저를 포함하여 많은 분들이 키 러닝 포인트를 얻었다고 생각됩니다. 코멘트 감사드려요!

(복돌이) http://junycap.com/503#comment2517 2009-03-09T16:18:11+09:00

좋은글이네요^^ 한참이나 생각했습니다... 좋은하루 보내세요^^

(Junycap) http://junycap.com/503#comment2518 2009-03-10T11:08:46+09:00

코멘트 감사 드립니다. 복돌이님의 좋은 의견도 공유해주시길 기대할게요!

(이종범) http://junycap.com/503#comment2519 2009-03-09T21:31:35+09:00

이슈의 중심에 서 있는 것 같아서 뻘줌한걸요^^? 위자드웍스의 대응은 매우 신속하고 정확하고 깔끔했던 것 같습니다. 일이 해결된 것 같아 스스로 해당 포스트를 삭제하려고도 했었지만, 댓글이나 트랙백들을 보면 오히려 더 긍정적으로 작용할 것 같아서 놔 두었습니다. 좋은 선례로 남았으면 좋겠습니다. 좋은 글 잘 보았습니다. 상황에 맞는 트랙백인지 모르겠지만, 해당글을 트랙백으로 걸고 갑니다. ^^ (아! TV인사이트 -> TV익사이팅으로 수정해주세요 ^^ 그런데 TV인사이트가 더 마음에 드는걸요 ^^;)

(Junycap) http://junycap.com/503#comment2520 2009-03-10T11:09:51+09:00

이종범님 덕분에 이슈가 제기되었지만, 결론적으로 많은 분들이 배우게 되는 계기가 되었고요. 감사드릴 따름입니다. 블로그 명은 제가 빨리 작성하느라 실수를 했는데, 본문에 수정 반영했습니다. 항상 감사드리며!

(미스타표) http://junycap.com/503#comment2521 2009-03-10T01:28:34+09:00

뭐라고 남겨야 할지 모르겠어서 망설이고 있었는데, 이중대 이사님 메일의 답장 겸 인사 올립니다. ^_^ 이종범님께 다시금 죄송스럽지만 너그러이 용서해 주셔서 정말 감사드리고요, 이수님을 비롯해서 너그러이 봐주시는 분들께도 고개가 숙여집니다. 얼떨결에 '사례'로 언급되었지만 여전히 저희 잘못은 깊게 뉘우치고 있으니 블로거 여러분께 계속해서 더 굽히고 노력하는 위자드웍스가 될 수 있도록 노력하겠습니다. 앞으로도 계속 따끔한 질책과 시선 부탁 드리겠습니다. 정말 감사합니다. - 표철민 올림

(Junycap) http://junycap.com/503#comment2522 2009-03-10T11:10:43+09:00

표대표님, 마음고생도 하셨겠지만, 앞으로 동일 유형의 이슈가 발생했을 시에는 그 어떤 기업 보다도 잘 관리하실 수 있는 역량을 쌓게 된 계기가 될 것이라 믿습니다. 업계에 귀감이 되는 비즈니스 성장 기대할께요. 감사합니다!

(beautiful panda) http://junycap.com/503#comment2523 2009-03-10T08:50:27+09:00

이번 포스팅 완전 유익해요! =)

(Junycap) http://junycap.com/503#comment2524 2009-03-10T11:11:08+09:00

^^ 다라이 대리님도 계속 유익한 포스팅 해주삼요!

(rince) http://junycap.com/503#comment2525 2009-03-14T17:05:27+09:00

쥬니캡님 이렇게 훌륭한 포스팅에 사례로 활용해주셔서 감사합니다. 많은 분들이 공감해주시고 이야기를 나누어 주셔서 많은 위로(?)가 된거 같습니다. 많은 기업들이 조금이라도 변화가 됐으면 하는 바람입니다!~

(Junycap) http://junycap.com/503#comment2526 2009-03-15T18:13:13+09:00

rince님, 저야말로 감사드릴 따름이죠. 앞으로 기업의 변화를 요구하는 많은 사례들이 등장하리라 생각됩니다. 앞으로도 좋은 유머 및 고객 커뮤니케이션 관련 사례 공유 부탁 드릴께요. 감사합니다!

(로로롱) http://junycap.com/503#comment2527 2009-03-17T03:28:35+09:00

그때 쥬니캡님이 인터뷰때 해주신 말씀이 기억나네요^-^ 지금은 개인이든 기업이든 누구나 욕 먹을 수 있는 시대이기 때문에 기업 뿐만 아니라 블로거들에게도 사과의 기술이 필요하다.. 라고 말씀해주신거요. 실수했거나, 예상치못한 결과가 나왔을 때 '무전략이 대응이라'하고 뻐띵기기보다 현명하게, 정중하게 사과하고 마음을 풀 수 있어야 한다는거.. 언제 어디서 어떤 얘기가 나올지 모르는 온라인 시대에 더더욱 필요한 덕목인거같아요.. ^^

(Junycap) http://junycap.com/503#comment2528 2009-03-17T11:59:32+09:00

로로롱님, 올만~ 메인 사진이 변경되었더군요~~

(마실) http://junycap.com/503#comment2529 2009-03-18T16:27:53+09:00

요즘은 솔직함과 투명성은 기업뿐만 아니라 개인에게도 필수 항목이 된 것 같습니다. 웹이 몰고온 개방성은 전 부분에 걸쳐서 똑같이 적용되고 있는 사례들을 많이 보게 됩니다.. 새 봄 건강과 기쁨 가득하길 바랍니다.

(Junycap) http://junycap.com/503#comment2530 2009-03-19T00:56:41+09:00

새롭게 출강하시는 강의들이 인기가 많으신거 같더라고요. 강의를 통해 좋은 말씀 많이 전파하시리라 기대가 큽니다. 건승!

(ARTIST SONG) http://junycap.com/503#trackback526 2009-03-09T13:32:22+09:00

『링크의 경제학(The New Influencers)』 을 읽어보면 책 도입부에 “빈센트 페라리”와 AOL간 사용계약 해지 건을 두고 일어난 던 일화를 소개하고 있습니다. AOL의 상담원들은 고객들의 계약 해지 요

(Funlog.kr) http://junycap.com/503#trackback527 2009-03-09T14:27:09+09:00

방금 위자드웍스 블로그에서 위자드웍스에서 블로거 여러분께 깊은 사죄의 말씀 드립니다.라는 글을 보았습니다. TV익사이팅의 이종범님의 "위자드웍스에 제대로 뒤통수 맞다" 에 따른 사과 글

(Funlog.kr) http://junycap.com/503#trackback528 2009-03-09T14:27:27+09:00

얼마전 위자드웍스 기업 블로그의 위기 관리에 대한 좋은 사례를 소개해드렸는데요. 이번에는 반대의 사례를 소개해드립니다. 기업블로그와 직접적인 연관은 없지만, 온라인상의 커뮤니케이?

(Emotional Globalist) http://junycap.com/503#trackback529 2009-03-09T14:52:23+09:00

국내 온라인 위기관리에 관한 재미있는 사례를 두가지 소개합니다. Funlog.kr 블로그에 게시된 내용이구요, 보다 현명했어야 할 하나은행의 고객 대응 사례와 보다 현명했던 위자드웍스의 대응 ?

(누군가의 안티블로그) http://junycap.com/503#trackback530 2009-03-09T15:57:28+09:00

이 글은 블로그 'Interactive Dialogue and PR 2.0'의 '온라인에서 현명하게 사과하기' 포스팅에 대하여 의견을 첨부한 글입니다. 오늘 블로거 '쥬니캡'님의 '온라인에서 현명하게 사과하기'라는 포스팅?

(TV 익사이팅) http://junycap.com/503#trackback531 2009-03-09T21:23:50+09:00

지난 달에 메일 하나가 왔다. 위자드웍스에서 인턴쉽을 하고 있다는 한 학생의 메일이었다. 용건은 위자드 팩토리의 위젯을 구경하고 블로그에 하나 설치해 달라는 것이었다. 위젯다는 것이 어