소미다 두번째 방송: @ollehkt 기업 트위터 1년 리뷰해본다!
- Posted at 2010/07/15 08:57
- Filed under 소셜 커뮤니케이션/소셜 미디어 커뮤니케이션
- Posted by 쥬니캡
KT의 트위터 활용은 국내 기업 중 초기 사례인지라, 런칭 이후 2010년 6월초까지 180여 여건의 @ollehkt 관련 기사를 이끌어내는 등 트위터 사용자들의 주목을 이끌어냈습니다.
또한, 지난 7월 9일에는 @ollehkt 운영팀들이 런칭 1년을 맞이하여, 30개 지하철역을 오며가며, 노선별로 @ollehkt 트위터 팔로우어들을 만나는 이벤트를 진행하기도 했고요(참고 포스트).
@ollehkt가 트위터 사용자들과 KT 임직원들의 본격적인 관심을 이끌어냈던 것은 2009년 11월 28일 아이폰 출시 이후, 사전 구매 대상자들에게 배송날짜를 지키지 못한 이슈가 발생하던 시점입니다. @ollehkt 트위터 운영팀은 해당 이슈를 대응하는데 있어, 기업 트위터를 메인으로 활용하면서 주목을 받았고요. 그 시점 이후, KT는 @ollehkt 트위터를 통해 고객들에게 새로운 제품, 서비스를 알림과 동시에 고객들의 불만을 접수하고, 개선 사항을 널리 알리는 쌍방향 창구로서 활발히 활용하고 있습니다.
이에 소미다팀에서는 @ollehkt 대표 운영자인 @clooney1007(연관 기사) 와 @caesarmoon 두분을 초대하여, 지난 1년간 KT의 기업 트위터 운영 초기 목표, 과정, 성과 등을 주제로 방송을 진행하고자 합니다.
- 방송주제: KT의 공식 기업 트위터 @ollehkt 1년을 리뷰한다!
- 방송일시: 2010년 7월 20일(화) 저녁 7시 ~ 8시(1시간 예정)
- 참석예정자: @hongss, @junycap, @clooney1007, @caesarmoon (@hiconcep)님은 디지에코 포럼 참석으로 이번회차에는 불참)
- 방송 장소: 합정역 부근 트윗온에어 서비스 제공하는 아이쿠 사무실 예정(지도)
- 방송보는법: 트윗온에어(http://twitonair.com) 서비스를 통해 방송할 예정이며, 구체적인 URL은 방송 진행자들이 트위터를 통해 공지드릴 예정
[주요 토깅 주제]
l KT의 기업 트위터 @ollehkt 운영을 축하한다. 지난 1년간 활동에 대한 감회가 새로울텐데 간략하게 설명 부탁한다.
l 초기 기업 트위터 운영을 고려했던 이유는 무엇인가? 관련 커뮤니케이션 목표를 잘 달성했는가?
l 초기 일정 규모의 팔로우어를 확보하기 위한 특별 이벤트들을 많이 진행한 것으로 알고 있다. 어떤 것들 있었으며, 어떤 이벤트가 효과적이었는가?
l 스마트폰의 보급이 활성화되면서 트위터 사용자도 급증하고 있다고 전문가들은 말하고 있다. @ollehkt 운영자로서 현재 어떻게 느끼시고 있고, 앞으로 전망을 간략하게 예측해 본다면?
l 기업 트위터 운영자로서 겪었던 어려움들이나 이슈가 있었다면, 어떤 점이 있었고, 어떻게 극복했는지요?
l 기업 트위터 운영에 대한 내부 경영진들의 시각에 변화가 있다면?
l 현재 국내 기업 및 브랜드 트위터가 700개가 넘는다고 합니다. 비즈니스 트위터의 성공 요소로 무엇이 중요할까요? 노하우 좀 공유해주신다면?
l 트위터로 인해 기업들의 소셜 미디어 및 소셜 네트워크 서비스 활용에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 앞으로 어떻게 발전해 나갈 것으로 전망하시는지요?
l 앞으로 KT의 기업 소셜 미디어 발전 방향은?
작년 이맘때 국내 기업들의 트위터 활용 사례는 그리 많지 않았습니다. 2010년 7월 시점에 비즈니스 차원에서 운영되는 트위터가 700개가 넘어가고 있다고 하는데요. 현재 기업 트위터를 운영하고 있거나, 향후 운영을 고려하시는 분들에게 소미다 두번째 방송이 도움되었으면 합니다.
마지막으로 소미다 방송 중간중간에 질문을 받을 예정이지만, 혹시 상기 질문 리스트 이외에 포함되었으면 하는 내용이 있으시면 댓글 부탁 드립니다. 그럼 다음주 화요일 저녁에 뵙겠습니다! 건승!
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- @ollehkt, KT, OllehKT, 기업 트위터 활용 사례, 문종원, 소셜 미디어 수다, 조주환
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